酒店员工工作时间与考勤制度1 一、工作时间 1、员工每周工作6天，周一至周六上班，周日休息。各部门根据工作需要，可申请 报总办、总经理同意后，另行安排作息时间。 2、办公室每日工作时间：下面是小编为大家整理的酒店员工工作时间与考勤制度,菁选2篇,供大家参考。
酒店员工工作时间与考勤制度1
一、工作时间
1、员工每周工作 6天，周一至周六上班，周日休息。各部门根据工作需要，可申请
报总办、总经理同意后，另行安排作息时间。
2、办公室每日工作时间：
星期一 上午9：00-12：00，下午1：30-5：30;
星期二-星期六 上午8：30-12：00，下午1：30-5：30
公司下辖酒店各部工作时间根据实际班次制定实施(须报管理公司总经办备案)。
超过法定每周 40小时工作时间的工资，已计入员工工资薪金总额当中。
3、特殊情况下工作时间如有变动，以总经办通知为准。
二、考勤
1、工卡制度
(1)根据工卡的记录资料依据合同按月薪制计算当月工资;
(2)每天打卡两次。分别为上班卡和最后下班卡;
(3)员工如发现打错卡或漏打卡，需于 2个工作日内报请主管领导审批，并交总经
办加签核准，未按规定补卡者，以缺勤论处;
(4)因业务工作需外出而无法按时打卡者，需在该业务工作结束后第一个工作日内
交由直接主管领导签名确认，并交总经办加签核准。逾期不办理者，按第 2条 ① 款惩处;
(5)私自涂改工卡及授意或代替他人打卡的，属严重违反公司规章制度并记大过一次;
(6)每月一日由总经办文员统计工卡出勤情况，并以工卡记录作为计算当月工资凭据。
2、迟到与早退
(1)工作时间开始后 5~30分钟内为迟到;
(2)工作时间终了前 5分钟内离岗为早退;
(3)迟到 30分钟至1小时，按旷工半日处理(因公外出及请假者除外);
(4)迟到1小时以上，按旷工一日处理(因公外出及请假者除外);
(5)无故提前 15分钟以上下班者，按旷工半日处理;
(6)缺勤惩处制度
凡迟到、早退的按以下范围扣罚处理：
酒店员工工作时间与考勤制度2
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的.语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.*时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
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