保险公司客服部岗位职责1 岗位职责： 1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务； 2、负责推荐保险种类，并制定保险方案； 3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座； 4、负下面是小编为大家整理的保险公司客服部岗位职责3篇（范文推荐）,供大家参考。
保险公司客服部岗位职责1
岗位职责：
1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；
2、负责推荐保险种类，并制定保险方案；
3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；
4、负责参保客户的`后续客户服务工作。
任职资格：
1、高中及以上学历，年龄25岁以上
2、具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神；
3、具有良好的心理素质及良好的沟通能力；
4、具有积极进取的精神及接受挑战的个性；
5、热爱保险行业有营销工作热情，责任心强；
6、勤奋好学，勇于接受挑战，有自我创业的想法。
保险公司客服部岗位职责2
1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;
2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;
3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;
4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;
保险公司客服部岗位职责3
1、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；
2、财产保险，如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等；
3、证券业务及期货产品，如股票、债券等；
4、银行业务，*安银行所提供的相关产品及服务，如*安银行借记卡，信用卡，信贷业务等；
5、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；
保险公司客服部岗位职责3篇扩展阅读
保险公司客服部岗位职责3篇（扩展1）
——客服部主任岗位职责10篇
客服部主任岗位职责1
在生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的客服部主任岗位职责（精选20篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
客服部主任岗位职责2
1.负责售前售后日常订单处理及流程优化
2.负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化
3.协助运营处理中差评，对评价进行专业性回评解释
4.针对产品和常见客户需求制定售前售后人员的培训，提高询单转化率
5.分析客服团队各项数据并制定相应的提升方案
6.协调各部门的工作衔接与配合
客服部主任岗位职责3
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。
2、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。
3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。
5、负责对电商客服人员进行考核评估。
6、定期组织店铺销售服务各类数据，及客户信息，对店铺实际运营情况进行总结汇报。
客服部主任岗位职责4
1、协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。
2、负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。
3、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。
4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。
5、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。
6、负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。
7、负责受理体检增项服务。
8、负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。
9、完成院长交办的其他工作。
客服部主任岗位职责5
一、 坚决执行国家的各项方针政策，盛市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、 加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、 向管理处主任提交部门用人计划
八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十二、 坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
十三、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
十四、 完成领导交办的其他工作。
客服部主任岗位职责6
1.负责客服的日常工作，接受客户的咨询提供服务，维护客户关系
2.按照部门的业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批；
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作；
4.不断积累客服经验，总结工作落实情况、并做好信息汇总工作，确保本部门工作不断改善，提升服务质量
5.及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报
6.每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报
7.监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。
8.完成领导交给的其他工作。
客服部主任岗位职责7
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；
2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；
4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；
5.负责业主入住及装修手续办理工作；
6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；
8.协调本部门与其他部门或外部的关系；
9.负责下属员工的培训与考核工作；
10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；
11.完成领导所交办的其他临时性工作。
客服部主任岗位职责8
1、制定客服部的工作计划；
2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；
3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；
4、关注顾客关系的建立与维护；
5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；
6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；
7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的"接班人；
8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；
9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用；
10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施；
客服部主任岗位职责9
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的`商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
客服部主任岗位职责10
商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。
一、每日检查营业员礼仪服饰；
二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
三、做好顾客投诉和前台接待工作；
四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
五、与*职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
九、制定员工排班表，严格控管人事成本；
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
保险公司客服部岗位职责3篇（扩展2）
——客服部主任岗位职责10篇
客服部主任岗位职责1
1、怎样拒绝顾客要求
每个人都不希望自己被拒绝，但是作为客服，也不可能顾客要求什么就答应什么，当客户提出不合理要求的时候，当满足不了客户需求的时候，就需要去拒绝客户了，但是想做到拒绝客户又不流失订单，就要采取一定的方法了，可以在拒绝后给客户一些补偿，让客户心理*衡一些。
2、迅速辨别对方的语言环境
与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去，在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境，营造与客户有相同之处的氛围，如共同爱好，共同地域等，运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。
3、直接抛出选择题
在销售的时候，通常情况本来应该都是顾客问，客服答，但是一个好的客服会懂得去提问，提问的技巧就多了，其中之一就是给客户抛出选择题，这样会更快速让顾客下决定，也更容易沟通些。
4、超出顾客预期
在接待买家，与买家沟通的时候不知道大家是不是买家问一个问题就答一个问题，如果想让顾客有更好的购物体验，其实可以多回答一些，超出顾客的预期，效果会好很多。
5、不要选择自动回复
自动回复是一把双刃剑，这就看怎么用了，客服要在第一时间响应买家，那个时候可以设置自动回复，是个不错的选择，但是不建议后面的回复也都设置自动回复，这样会让客户觉得卖家不真诚，好像在和机器人对话，不想再继续问下去，导致客户流失。
客服部主任岗位职责2
在生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的客服部主任岗位职责（精选20篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
客服部主任岗位职责3
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。
2、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。
3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。
5、负责对电商客服人员进行考核评估。
6、定期组织店铺销售服务各类数据，及客户信息，对店铺实际运营情况进行总结汇报。
客服部主任岗位职责4
一、 坚决执行国家的各项方针政策，盛市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、 加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、 向管理处主任提交部门用人计划
八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十二、 坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
十三、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
十四、 完成领导交办的其他工作。
客服部主任岗位职责5
1、负责制定、实施贯彻、落实客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
3、协助管理处经理对各项便民服务的策划和实施。
4、负责处理突发事件以及业户投诉，并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。
5、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。
客服部主任岗位职责6
负责公司客服系统数据更新维护、客服问题处理、账款核对及催收等客服日常工作。
负责客户沟通、定期拜访、产品使用情况回访、需求调研等客情维护工作。
负责客户销售数据的统计分析并形成报告。
协助销售及大客户开展销售机遇的挖掘和服务质量问题的处理。
客服部主任岗位职责7
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；
2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；
4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；
5.负责业主入住及装修手续办理工作；
6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；
8.协调本部门与其他部门或外部的关系；
9.负责下属员工的培训与考核工作；
10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；
11.完成领导所交办的其他临时性工作。
客服部主任岗位职责8
日常管理：
1、考勤，值班安排；
2、部门的规章制度制定和监督执行
3、负责部门员工业绩考核工作；
4、日常会议；
5、培训提高服务水准；
6、制定客服部门工作目标及计划；
7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8、投诉记录的巡查和跟进处理；
9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；
10、满意度调查方法的文案；
11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。
维护客户：
1、做好客户档案管理。
2、定期回访客户，进行深度开发。
3、维护优质潜在客户，开发成客户。
4、优惠活动及时通知客户。
5、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。
投诉的处理：
1、客服有投诉要倾听客户的意见。
A、事实不清：表示理解，澄清事实。
B、我们服务有欠缺的：道歉，及时弥补，第一时间处理。
2、确定客户的满意度。
3、定期上报服务质量表和业务报表。
满意度调查：
要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。设投诉电话；留言板。
2、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。
3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。
4、深度调查，对某一问题深度访谈。
客服部主任岗位职责9
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
客服部主任岗位职责10
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的`商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
保险公司客服部岗位职责3篇（扩展3）
——客服部主管岗位职责3篇
客服部主管岗位职责1
岗位职责：
1、部门工作的安排与协调；
2、部门员工的培训与考核；
3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；
4、新客户的开发与老客户的维护；
5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；
6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。
任职资格：
1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；
2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；
3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；
4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；
5、具有一定的英文读写能力者优先；
6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。
客服部主管岗位职责2
工作职责：
1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；
2、负责前台的管理和监督；
3、负责活动现场的维护管理；
4、领导安排的其他工作事宜；
岗位要求：
1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；
2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；
3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。
1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；
2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；
4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；
5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的.沟通及协调工作；
6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；
8、完成公司交办的其他工作任务。
客服部主管岗位职责3
岗位职责：
1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；
2、有丰富的招生经验；
3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决；
4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力；
5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、
岗位要求：
1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训；
2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；
3、带领团队提高服务质量及客服满意度；
4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。
保险公司客服部岗位职责3篇（扩展4）
——保险公司内勤岗位职责3篇
保险公司内勤岗位职责1
1、对存根单据的装订及管理。
2、完成领导临时交办的其他任务。
3、与生产部门密切沟通，从合同的定制、执行、完成、发货跟踪，并进行记录，做到销售合同有据可查。
4、建立客户档案管理体系，包括联系人、合同明细等。
5、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况。
保险公司内勤岗位职责2
1、起草和修改报告、文稿、PPT等;
2、及时准确的更新员工通讯录;管理公司网络、邮箱;
3、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理;
4、订阅年度报刊杂志，收发日常报刊杂志及交换邮件;整理保单;领取保单;配合公司的各项工作安排。
5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
6、保证公司所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)及费用报销整理
保险公司内勤岗位职责3
工作职责:
1、负责分公司行政、后勤、财务事务的综合管理;
2、公司日常办公用品、宣传品等的定制、保管、发放;
3、负责分公司文件的收发、整理、归档、管理工作;
4、负责本单位员工费用报销原始单据准确性、真实性、合规性审核及单据传递工作;
5、完成领导交办的其它工作。
任职资格:
1、全日制本科及以上学历;
2、熟悉行政管理、基础财务知识,有一定行政事务及出纳的工作经验;
3、具有较强的书面和语言表达、沟通协调和组织能力,工作认真细致;
4、具有较强的服务意识,具备一定商务礼仪知识,熟练使用电脑办公软件。
保险公司客服部岗位职责3篇（扩展5）
——保险客服部工作计划3篇
保险客服部工作计划1
一、严格落实404条款，加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系
承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在XX年，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。
二、认真落实总公司在20XX年11月30日全系统客户服务工作会议上杨超董事长、万峰总裁等领导的指示精神，提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务*台。
随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服*台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过多年的努力，我司已在当地市场占有了80%以上的份额，拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，在20XX年里将严格规范客服工作，建立一流的客户服务体系，真正把N+1的优质服务送给每一位公司的客户。
三、加快业务发展，巩固城市市场占有率，扩大农村市场占有面。
根据20XX年支公司保费收入7497.55万元为依据，支公司计划20XX年实现全年保费收入****万元，其中：计划将从以下几个方面去实施完成。
1、精心组织策划“开门红”坚决完成计划指标，为全年目标打下坚实的基础。
2、深度拓展城市市场，打好县城业务的攻坚战。
3、有序推进，扩大和巩固农村市场占有面。
4、团险方面
深入抓好全县厂矿企业的意外伤害保险;加强与卫生局、医疗单位的合作，抓好补充医疗保险工作;巩固与运输公司的长期合作关系;推行卡单销售会员化;积极参与学生险、企业年金的激烈竞争之中。
四、继续抓好精神文明建设和党风廉政建设工作
把党员先进性教育、诚信教育、防腐倡廉、反商业贿赂等工作引向深入，力争各项工作上一个新台阶。20XX年要始终如一的做好综合治理、安全生产工作力争达标升级。
五、狠抓队伍建设，做好增员工作，继续完善人力资源改革，为公司业务发展提供人力保障。
20XX年在增员工作上，要实施高素质人才战略，避免粗犷型的招募增员，做到进得来、留得住、能展业，防止人员素质差，留存率低，资源浪费等现象。为了做好增员工作，继续抓好全员增员活动，发现人才，用好人才，把当地有一定声誉，社会关系广，有公关能力，热爱保险工作事业的人招进营销队伍，为营销队伍输入新鲜血液，注入新的活力，为11年的业务开展提供强有力的人力保障。
六、完善管理机制，强化执行力。
通过前几年的快速发展，公司现在已经跃上了一个新的台阶。今年将从制度入手，对公司的现有规章制度在总公司、市分公司的制度、要求范围内进行修订和补充，完善以前没有完善的规章制度，小使之更加符合丰都公司经营管理工作的需要。汇编成册后，发到每一个员工手中，认真学习。真正做到以制度管人，以制度办事，从而提高执行力度。
俗话说：好汉不提当年勇。真的英雄，自当永立潮头。在新的一年里，承蒙领导和全体员工的信任与厚爱，我必将竭尽所能，与全体同仁一道同甘共苦，相濡以沫，励精图治，共同续写丰都公司新的辉煌。
保险客服部工作计划2
一、指导思想
以省公司提出的工作目标为指针，以寿险业务发展为中心，以城乡网点建设为重点，全面促进营业部寿险业务工作持续、健康、高速发展;在内强素质、外树形象上，公司品牌宣传上，经营管理水*上，业务队伍的专业素质上下功夫，顺利完成营业部的评级，同时圆满完成上级公司下达的全年任务目标而努力奋斗。
二、工作目标
1.建立健全营业部农村营销网点。年内将在现有业务队伍基础上，新育成3名业务总监，6名高级业务经理，12名业务经理，资深理财顾问达到100人(其中上半年完成45人，下半年完成55人)。完成城区两个营销分部、4个主要农村网点的`高立工作;积极拓展渠道，将保险协保员制度建立健全，将协保员队伍发展到200人，准股东队伍争取扩大到期100人。
2.全年寿险价值保费考核目标360万元，奋斗目标450万元。
3.组织举办10期新人班，20场以上的创业说明会，30场以上的产品说明会，40场以上的客户联谊会。
4.建立健全营销网点管理办法，制定具体的实施方案与措施。
5.加大广告宣传力度，实现电视宣传加标语、横幅、宣传单的立体式广告宣传，迅速的打响品牌。
6.设计制作一套简单实用的展业手册和增员手册，为业务员提供一些较实用的营销工具。
三、方案措施
1.战前动员——树立必胜的信念，抢抓机遇、直面挑战
通过各种会议，将公司的伙伴代理制、公司的市场竞争优势，保险市场的发展道理讲深讲透，保持观念新、万事新，从而变被动经营为主动经营;同时建立健全公司各项具体的规章制度，为管理提供良好依据。
2、点将布阵——组建营销服务分部，选拔和培养专职管理人才
组建两个城区营销服务部，四个农村网点服务部。形成竞争格局，在竞争在锻炼和培养人才，形成一支人才辈出的中层业务管理骨干;为业务达标的服务部提供良好的展业*台，同时出台服务部管理方案。
3、签订军令状——实行目标管理，任务责任细分到月到人
与各管理部门签订全年目标管理责任状，做到目标明确、奖惩有据，增强全体主管带团队冲刺全年业务的信心;将全年任务目标细分到每月，在开业务启动会时，分配到各服务部。通过每月的工作总结会、周主管会、晨会、圩会的绩效分析，追踪团队目标达成情况。
4、招兵买马——开展增员活动，发展兼职协保员队伍
前期投入较小的费用，开展有效专职增员，并要求所有专职的老员和准股东一并进行素质提升培训，在此基础上大力提倡发展兼职协保员队伍，为业务员业务拓展打造*台。形成公司良好的“月初增员，月中培训，月尾大举绩”工作机制。在全县经济基础较好的200个行政村挑选200名较有知名度和美誉度的人员担任兼职协保员，迅速扩大公司人员队伍规模。制定好协保员管理方案。
保险公司客服部岗位职责3篇（扩展6）
——公司客服部述职报告3篇
公司客服部述职报告1
物业客服部助理
述职报告
尊敬的各位领导、同事：
大家好！
时光如梭，不知不觉中我来到东华物业集团已经两个多年头。在我看来，这是既短暂而又漫长的两年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要我成为一名优秀的东华员工，今后的路必定还很漫长。尤其是在这20**年，我从原来的xx物业公司客服部调转到了集团本部汽车队。我知道这次工作调动是公司领导又一次给了我一个更好的工作和发展的*台，让我在今后的工作中能够学习更多的工作技巧和更全面专业知识。
下面我将20**年的
工作总结
如下：
一、20**年1月至10月在xx物业公司任客服部助理
回顾当初应聘物业公司客服部客服助理时的情景就像昨天一样，不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的东华员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况，相对就会给公司和业主带来直接的经济损失，所以我把任何发生的一件小事都当做是自己家的事一样对待。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素...
保险公司客服部岗位职责3篇（扩展7）
——公司客服部员工工作职责3篇
公司客服部员工工作职责1
岗位职责：
1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。
主要工作：
1. 每日检查员工礼仪服饰;
2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3. 做好顾客投诉和接待工作;
4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5. 与*职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业
9. 制定员工排班表，严格控管人事成本;
10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12. 指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。
客服专员工作岗位职责：
1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作
2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;
3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作
4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务
5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。
客服专员日常用语：
1、问候语：你好!早晨(早上)好
2、祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财
祝您好运!万事胜意!一路顺风
3、欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导
4、见面语：请进!请坐!请用茶
5、致谦语：对不起!请原谅!请谅解
6、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!
7、致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正!
8、辞别语：再见!Bye-bye!晚安!
来电接侍：
1、应保证热线电话畅通
2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。
3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。
4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备
公司客服部员工工作职责2
主要岗位职责：
1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。
2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。
3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。
4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。
5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。
6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。
7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。
8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。
9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。
10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。
11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。
12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。
13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。
14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。
15、负责部门内部所有后勤工作。
16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。
直属上级：总经理助理兼运营经理
任职资格：
1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历；
2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验；
3、具有较强的沟通协调能力；
4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的"能力；
5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。
6、熟练使用相关办公软件。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。
任职人签字：
审核人：
生效日期：
公司客服部员工工作职责3
一、岗位职责
1. 独立运营微信公众号，负责微信公众账号的日常运营和维护工作；
2. 负责微信
公众账号的内容更新、人群聚焦、话题发起、客户管理等工作；
3. 负责策划并制定微信线上活动方案以及微信原创内容的策划与编辑工作；
4. 负责微信公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求；
5. 制定社会化媒体运营与品牌营销策略，在微信、豆瓣等社会化媒体开展品牌营销工作；
6. 负责企业客户微信官方账号的运营，日常内容编辑、发布、维护、管理、互动、提高影响力和关注度；
7. 利用微信*台推广企业的客户产品或服务的品牌、产品和互动；
8. 定期与粉丝互动，策划并执行相关线上的微信推广活动；
9. 跟踪微信推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量；
10. 能够熟练掌握并实施企业、产品、内容微信运营矩阵策略；
11. 制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，提升企业及产品口碑；
12. 快速掌握微信的内容创作，能够创作优秀内容，并且具有一定的话题敏感度；
13. 能够策划组织线上与线下活动，通过活动增加社会化媒体曝光率，提高粉丝与好友数量，提升用户黏度；
14. 搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给相关人员。
二、 任职要求
1. 熟悉安卓/苹果等智能操作系统，熟悉微信公众*台及其运营方式；
2. 具有运营微信群运营经验，并有成功转化案例，具有较强的语言组织能力和营销文案撰写能力；
3. 思维活跃，具有良好的理解能力和团队精神，热爱本职工作，工作细心、责任心强，富有想象力和激情；
4. 有从事互联网行业和社会化营销的相关经验；
5. 能够根据用户的需求，创造更好的交互内容，具有创造*台内容的良好技巧；
6. 熟悉移动互联网使用人群的特点及行为习惯；
7. 辅助公司组建开放的团队构建社会化营销体系。
三、微信运营的方法
1. 话题营销
2. 事件营销
3. 渠道推广
4. 用户互动
5. 制造悬念
6. 关注细节
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