服务大厅意见14篇服务大厅意见 群众留言簿 亲爱的群众朋友：您好！ 感谢您选择我们中心，我们将竭诚为您服务。在服务中如有各种建议或意见、问题或咨询，欢迎您留言、下面是小编为大家整理的服务大厅意见14篇,供大家参考。
篇一：服务大厅意见
群众留言簿亲爱的群众朋友：您好！
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篇二：服务大厅意见
1.如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作1.认真学习、精通业务
我们对以前工作中群众所反映的问题进行分析会发现群众的投诉大部分是由于我们工作人员对自己的业务把握不全、理解不透、处理不精，对其他相关科室的业务和知识知之甚少，造成相互推诿、扯皮现象的发生而引起的。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。我们人社的业务知识相对比较专业，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要学习相关科室的业务，促进自己眷成为多面手。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
2.端正态度、热情服务
窗口服务的好坏关键撒于工作人员的态度。一个人的态度往往会影响他的行为表现，态度有之于亲人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人员首先要扪心自问，在处理一件事情时，面对亲人、朋友、陌生人分别会以什么样的姿态予以对待。毫无疑问对于亲人、朋友大家肯定会拿出十二分的热情竭力帮助，这是人的本能，也是人所具备的基本素质，那么对待于己无关的陌生人呢？会不会一下从沸点降到冰点，其实会存在这种现象道理很简单，而我们作为窗口工作人员此刻就应认清自我，端正态度，对前来办事的群众一视同仁，始终保持良好的心态服务于大众。当然在工作过程中，也难免会遇到一些难题，诸如群众对政策不理解、手续繁琐造成群众不满等问题，面对难题我们不可推卸责任和矛盾，搞好政策咨询和服务解释工作，并且自始至终坚持对照政策办好业务，以取得群众认可；对照政策无法办理的及时做好解释宣传，消除误会，取得群众谅解，确保工作有序进行。
3.坚持原则、灵活处置
虑到基层群众来机关部门办事不容易，他们从乡下到城里的路上耗时甚多，又不熟悉相关的办事程序和规定，要是在哪里耽搁的时间多一些，计划要办的事情就完不成了。因此，窗口服务主动“多事”，在不违反政策和原则的情况下，灵活处理问题，让办事群众省去了等待时间，免除了再跑一趟的麻烦。在日常工作中，如果能够做到原则性和灵活性的有机统一，将会取得事半功倍的效果。新时期要特别强调把窗口工作的原则性和灵活性结合起来，在服务中既要合法，也要合情合理，而且讲科学。现在社会发展多元化，群众利益多元化，社会诉求多元化，如果不能够做到这一点，一味的僵化服务，做工作不考虑具体情况，甚至低级处理，那么很容易导致社会矛盾和矛盾的积累。
4.大胆创新、优化制度
窗口工作同其他工作一样，不能不思进取，墨守成规，而要大胆创新，不断出新意，出亮点，出华彩，只有这样才能不断推动工作向前发展。
2.2018公务员面试练习：政务大厅整改标准如何具体落实
【参考答案】
第一问：
我认为此单位在以前的工作中可能存在的问题有：
一是对待来访群众，接待人员态度不积极，或者在接待中存在敷衍、推诿的情况。
二是在办理群众事宜时，工作效率不高，存在拖延7a6431333365653232办公的问题。
四是工作人员责任意识不强，责任分工不明确，出现问题未做到及时追究相关人员责任。
五是部分工作人员在工作中不能保证在规定时间内保质保量地完成服务工作，不敢或是不愿向群众作出服务承诺。第二问：现就第三点，一次性告知制，说明如何具体落实：
其次，在实际工作中，通过设立群众反馈意见表对工作人员进行“一次性告知制”践行情况的考核。在中心大厅展示牌展示此次考核相关内容，并要求每位工作人员在接待群众时告知考核事宜，让群众在办理业务后填写“一次性告知制”满意度调查表。根据群众反馈的意见，检验工作人员关于这一制度的落实情况。最后，经过一周的落实、考核，对得到群众认可的工作人员进行表扬表彰，对没有做到的工作人员进行批评及再次培训，直到所有工作人员真正践行“一次性告知制”。
3.简单说明大堂经理绩效目标完成情况及能力发展情况,存在的主要问
1.本职工百作技能的提升2.企业文化理念的认识加强3.工作态度改进4.工作计划性和目的性改进5.面对困难时的决心和意志改进6.合作意识提升7.团队精神的培养8.敬业精神的提度升9.忠诚度的提升10.生涯规划的指导11.责任意识的提升12.服务意识的提升13.与上司、同事相处的礼节培养14.产知品知识丰富15.制造流程了解道程度的加深16.沟通意识加强17.报告意识加强18.基本礼仪的培养19.会客禁忌的了解
21.应对客户抱怨专的技能提升22.工作效率的提升
23.工作差错率的降低24.向部门老员工学习工作方法25.实施部门内部训练26.实施岗位竞赛27.阅读书籍1）自我发展2）有效的属沟通3）职业生涯规划
4.服务中心如何服务民生
民生服务中心服务承诺
一、服务时间：
正点服务：准时上下班。上班时间，各项服务随到随办，下班时间未办完的，办完后下班。预约服务：节假日或非工作时间，服务对象因特殊需要，可采取之前预约方式，中心将最大限度的满足服务对象的服务需求。
二、服务态度：
热心：对服务对象主动热情、态度和蔼，不怠慢、不刁难。细心：在办理服务过程中细心、周到，不错乱、不马虎。耐心：对服务对象提出的问题，对照政策解答清楚，不厌烦、不冷落。
三、服务质量：
方便：从方便服务对象出发，减少中间环节，岗位分工明确，各司其职。快捷：各项服务实行限时办理。
准确：严格按照各项规章制度和操作程序提供服务，确保准确无误。
四、信息反馈：
及时：服务时限终了要立即向服务对象提供办理结果信息，服务对象根据需要，可随时向中心咨询有关信息。
保密：中心对服务对象的服务内容负责保密，除法律法规规定或服务对象同意外，不向外界提供或透露服务对象的服务信息。
五、工作作风：
推行首问责任制：第一被咨询人为首问责任人，能答复解决的问题，答复解决，不能答复解决或不属于本岗位职责范围的，按工作职责划分移交处理。实行首办负责制：中心人员承担的服务项目，按照岗位职责分工，经办人员必须对服务对象提出的服务项目全程负责。非特殊情况，中途不得推诿或转交他人。坚持原则办理：严格执行制度，公正办理服务事宜，符合政策规定、手续齐全的服务项目，随到随办，不能办理的服务项目，做好解释工作，急需办理的服务项目，符合政策的实行急事急办、特事特办。
篇三：服务大厅意见
吉林市人民政府关于进一步加强政务服务中心建设的意见制定机关公布日期施行日期
文号主题类别效力等级时效性
2010.03.042010.03.04
机关工作地方规范性文件
现行有效
正文：
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------吉林市人民政府关于进一步加强政务服务中心建设的意见各县（市）区人民政府，开发区管委会，市政府各委办局，各直属机构：
根据《吉林省人民政府关于进一步加强政务大厅建设的意见》（吉政发〔2010〕1号），为进一步推行政务公开，推进行政权力公开透明运行，深化行政管理体制改革，创新政府管理方式，建设服务型政府，巩固行政审批制度改革成果，进一步加强和规范全市政务服务中心建设，现提出如下意见：
一、明确工作目标政务服务中心建设要以群众满意为根本标准，以促进经济社会发展为最终目的，通过大力实施“一流效率、一流管理、一流服务、一流队伍、一流技术支撑”的“五个一”工程，在全省乃至全国争创一流的政务服务中心，为经济又好又快发展营造良好的服务环境。一流效率。行政审批事项在政务服务中心窗口现场办结率达到90%以上、按时办结率达到100%、提前办结率达到90%以上；审批承诺时限要比法定时限缩短50%以上，即办件比重达到70%以上。一流管理。建立健全管理、考核、评价、奖惩的各项制度，形成全市各级各类政务服务中心统一规范的长效管理机制。一流服务。按照“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，牢固树立“为民、亲商”的服务理念，不断提高为民服务的能力和水平，群众评价满意率达到95%以上。一流队伍。选派优秀人员进驻政务服务中心，打造一支“素质高、业务精、能力强、作风硬、服务优”的政务服务工作队伍。
一流技术支撑。实现省市县三级联网，逐步实现网上申报、预审、传递、审批、查询、监察、投诉。二、突出工作重点（一）继续深化行政审批制度改革，着力实现“两集中、两到位”。各级法制、财政部门要全面清理行政审批项目和收费项目，每年公布审批项目和收费项目目录。要按照《吉林省人民政府关于全面推进市（州）、县（市、区）行政审批权相对集中改革工作的意见》要求，全面实现“两集中、两到位”。“两集中”即部门审批职能向审批办集中，审批办向政务服务中心集中，做到具有行政审批权的部门审批办进中心达到100%，部门行政审批项目进中心达到100%，基本实现“大厅之外无审批”。“两到位”即审批授权到位，授予审批决定权、审核上报权、组织协调权和审批专用章使用权；工作人员到位，严格定岗、定责、定人，明确审批办负责人。坚决杜绝“两头受理”和“体外循环”，真正做到部门“一个窗口对外”。（二）继续强化标准化窗口创建工作，着力提升政务服务中心管理水平。要以标准化窗口创建工作为重要载体，按照公开、服务、监管三位一体的要求，加强对政务服务中心的管理。一是项目运行标准化。部门审批项目进中心（分中心）达到100%，实现“一个窗口进、一个窗口出”，并依据相关法律法规对项目实行动态管理。所有进中心审批、收费事项实行办理依据、办事条件、办理程序、收费标准的“八公开”，并通过告知单、触摸屏、政府网站等形式向社会公开。所有审批项目要最大限度简化审批条件、减少审批环节、压缩审批时限、提高审批效率。二是人员管理标准化。要按照“素质高、业务精、能力强、作风硬、服务优”的要求，加大日常考勤、考核、考评工作，督促窗口工作人员进一步强化服务宗旨、改进服务方式、创新服务内容、落实服务责任、规范服务行为、提高服务质量。三是服务环境标准化。要按照窗口标识准确统一、物品摆放整齐统一的要求，打造标准化的服务环境，树立政府高效、精干的服务形象。四是制度建设标准化。政务服务中心要建立健全各项规章制度，做到用制度管权、管人、管事；各部门审批办要建立健全规范的运行机制，确保审批规范、高效运行。要强化各项规章制度的有效推进，狠抓首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制的落实；完善通报制度，定期向有关部门通报窗口工作情况；健全群众评议制度，适时开展政务服务明星评选等以群众评价为主要形式的各类活动，进一步检验窗口工作质量，激发工作人员积极性。（三）推行企业登记和工业项目并联审批，着力营造良好的经济发展软环境。按照《吉林市企业登记注册并联审批实施方案》、《吉林市工业项目并联审批实施方案》的要求，全面实施企业登记注册、工业项目并联审批，把凡是到政务服务中心办理企业登记注册和工业项目的申请人，以自愿为原则，全部纳入并联审批的“绿色通道”，实施集中并联审批，实现审批时限大幅缩短、申报成本大幅降低、审批效率大幅提升的目标。要按照提前介入、超前服务、靠前指导的要求，充分发挥并联审批“绿色通道”特事特办、特事快办、特事办好和全程监管的特殊功能，实施主动服务、超前服务、上门服务、延时服务、全程领办代办服务等十项措施，为我市企业快速生成、工业项目快速达产营造良好的经济发展软环境。
（四）推进各级各类分中心规范运行，着力建立完备的政务服务中心体系。对于各级部门已经建立的，暂时不具备条件进入政务服务中心的各类办事服务大厅，要按照“统一规则、统一标准、统一监管”的要求，作为政务服务中心的分中心，纳入到政府政务服务中心管理范畴中来。近期，市本级重点做好对市房屋产权交易中心、劳动技能培训中心、人才交易市场、人才交流中心、医保中心、交警服务大厅、社保服务大厅、公积金管理中心和国税局、地税局、海关、检验检疫局、工商局、质量技术监督局、人民银行等办事服务大厅的规范管理工作。各县（市）区也要比照市本级确定推进重点，确保全市政务服务中心体系建设协调一致、有序推进。
（五）不断拓展丰富服务功能，着力发挥政务服务中心的综合服务平台作用。今后，在推进行政审批项目和收费项目进中心的基础上，凡是能在政务服务中心办理，且有利于方便群众、有利于提高行政效能、有利于加强对权力运行监管的各类行政事项和服务事项，都要逐步纳入政务服务中心。要按照《吉林省人民政府关于规范招投标活动的意见》和统一集中管理、整合专家资源、规范操作程序、实施严密监管的要求，条件成熟的，要积极将建设工程招投标、政府采购、土地使用权“招拍挂”、探矿权采矿权出让和产权交易等纳入政务服务中心规范运行。要逐步将与行政审批项目紧密相关的检验、检测等服务事项，特别是通过公开招投标的方式，将提供消防安全检测、建筑审图、工程设计、工程造价咨询与审计、工程监理、房地产（土地）评估、审计验资及资产评估、税务代理、工商代理等中介服务事项的中介机构纳入政务服务中心规范运行，努力延伸服务链条，提高政务服务中心的综合服务水平。
（六）加快建设行政审批及电子监察系统，着力推进三级网络体系建设。不断升级完善行政审批通用软件系统，建设启动电子监察系统，将市本级办理的行政审批事项和分中心审批服务事项全部纳入行政审批系统和电子监察系统，实现100%的审批项目使用审批系统审批并实施全程电子监控。按照《吉林省政府系统政务信息化建设“十一五”规划》要求，坚持需求主导、统筹规划、资源共享的原则，利用政务外网资源，全面建设政务服务中心网上办事系统，逐步形成适应网上互动需要的政务服务中心办理、政府（政务公开）网站受理和发布的工作机制，构建“虚实结合”的政府公共服务平台。要尽快形成规范统一、上下联动的政务服务中心三级网络体系，尽快实现各窗口与各部门、省市县政务大厅（政务服务中心）之间的互联互通。要建立和完善政务服务中心信息技术服务队伍，健全机构，保障政务服务中心正常运行。
三、落实保障措施加强政务服务中心建设是一项紧迫、艰巨、长期的重要任务，各县（市）区、开发区、相关部门要按照市政府的统一部署，在市政府政务公开领导小组的指导下，提高认识，强化措施，落实责任，认真开展工作。（一）加强组织领导。各级政府要把加强政务服务中心建设列入重要议事日程，加强领导，落实责任，制定建设发展规划，认真组织实施。要把加强政务服务中心建设和发展作为一项重要工作，列入政府目标
责任制和绩效评估体系。进一步落实政府主要领导亲自抓，分管领导具体抓的领导体制和各部门各负其责、齐抓共管的工作机制。市政务服务中心要加强对县（市）区政务服务中心的业务指导，经常督促检查各地政务服务中心建设和运行情况，并进行考核评比。
（二）建立必要的运行保障机制。各级政务服务中心管理部门要认真搞好窗口单位人员的年度考核工作，考核结果及时通报所在部门，并将年度考核结果纳入部门绩效考核指标体系；监察部门要向政务服务中心派驻监察机构，对部门窗口开展执法监察和效能监察；各级财政部门要在年度预算中安排必要的政务服务中心建设和运行经费；政府法制等部门也要各司其职，密切配合，通力合作，共同促进政务服务中心快速健康发展；各部门要高度重视本部门窗口建设，关心窗口工作人员的成长进步，并为顺利开展工作提供必要条件。要把政务服务中心作为培养锻炼干部的基地，相关部门研究制定加强政务服务中心干部队伍建设的具体措施，并根据行政审批工作的实际需要，合理确定入驻政务服务中心各部门审批办的编制。
（三）营造浓厚舆论氛围。各县（市）区、开发区、相关部门要充分发挥报刊、电视、广播、网络等媒体的作用，大力宣传建设政务服务中心的重要意义，大力宣传政务服务中心建设中好经验、好做法、好典型，为政务服务中心建设发展营造良好的社会舆论氛围。
二○一○年三月四日
——结束——
篇四：服务大厅意见
反馈意见表序号章节
修改内容
备注
提出意见或建议的单位（或个人）名称及联系电话
名称
电话
篇五：服务大厅意见
重庆市人民政府关于进一步创新和完善区县行政审批服务大厅运行机制的指导意见文章属性
•【制定机关】重庆市人民政府•【公布日期】2006.12.13•【字号】渝府发[2006]156号•【施行日期】2006.12.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作
正文
重庆市人民政府关于进一步创新和完善区县行政审批服务大厅运行机制的指导意见(渝府发〔2006〕156号)
各区县（自治县、市）人民政府，市政府各部门，有关单位：为落实科学发展观，切实推进政府自身改革和管理创新，着力提高执政为民、
服务发展的能力，根据党的十六届六中全会和市委二届十次全委会精神，现就进一步创新和完善区县（自治县、市）行政审批服务大厅（以下简称服务大厅）的运行机制提出如下意见：
一、优化服务大厅职能（一）优化审批职能。服务大厅作为集中统一办理行政审批的场所，要在继续执行《重庆市人民政府办公厅关于进一步规范区县行政审批服务大厅建设的意见》（渝办发〔2002〕127号）的基础上，进一步推进和深化行政审批制度改革。按照《行政许可法》关于集中办理、联合办理行政许可的规定，凡具有行政审批职能的部门，必须将直接为群众和企业服务的行政审批项目（含行政许可类和非行政许可审批类）纳入服务大厅统一办理。
（二）充实服务职能。要通过服务大厅这一亲民、便民、利民的政务服务平台，积极探索将方便群众和企业办事的公共服务项目逐步纳入服务大厅办理，充实公共服务职能，提高办事效率和服务质量，更好地体现以人为本。
（三）加强协调职能。对涉及多个部门的并联审批事项和重大复杂审批事项，服务大厅要牵头协调有关部门统一认识、分清职能、明确职责，及时解决审批中的有关问题，形成工作合力，确保审批事项快速高效办结。
（四）强化监督职能。服务大厅要加强对行政审批事前、事中、事后的监督，进一步规范审批行为，跟踪落实办理情况。要通过对政府非税收入的统一收取，加强对非税收入的监督管理，从源头上预防腐败。
（五）突出示范职能。服务大厅要通过创新行政审批服务运行机制，进一步转变政府职能，规范办事程序，降低行政成本，提高办事效率，发挥建设法治、服务、责任、效能政府的示范作用。
（六）体现纽带职能。服务大厅要通过优质高效的服务，收集民情、集中民智、反映民意，加强与群众、企业的沟通和信息交流，塑造亲民为民的政府形象，密切党和政府同人民群众的血肉关系，推动社会主义和谐社会建设。
二、创新行政审批服务模式（一）试行并联审批。在基本建设等行政审批领域积极探索“一窗受理、分头审批、协同会审、联合踏勘、统一收费、限时办结”的并联审批方式。并联审批的主办部门要切实履行好牵头和协调职能，协办部门要做到积极配合并认真履行协办职能，申报材料尽量不重复，承诺时限尽量缩减，并充分发挥好服务大厅在并联审批活动中的统筹、协调和重大项目的牵头组织作用。（二）试行网上审批。服务大厅要积极建立审批服务网站，完善网上公示、查询、下载、申办、预审、催办、投诉等功能，并逐步探索通过网络回复结果的审批方式。市和区县（自治县、市）人民政府审批职能部门要积极建立专用审批网络并
与服务大厅网络对接，实现服务大厅与部门之间的信息资源共享。探索服务大厅与部门之间的远程即时审批，并积极推行进驻服务大厅部门之间的网络协同办公，推进网络并联审批。
（三）试行代办服务。对招商引资项目和重大投资项目，探索由服务大厅管理机构牵头对其所有手续的全程无偿代办和有关部门对涉及本部门手续的全部代办服务。同时，要积极为困难群众和企业提供代填表格和上门审批、邮寄审批结果等服务。
（四）试行预约服务。对群众和企业需要在非法定工作时间内办理的行政审批事项，积极探索由群众和企业提前向服务大厅预约，服务大厅即安排有关窗口按时办理的预约服务活动，建立服务大厅全天候服务体系。
（五）试行一表受理。对申请人在办理审批项目过程中，需要向多个部门或同一部门多个内设机构提交申请材料时，服务大厅和审批职能部门应探索将其整合简化为“一张表”录入电脑系统，实现信息数据共享，再根据电脑自动生成分类表格供有关审批职能部门进行分项审批。可以在工商、质监、国税、地税、公安等部门探索企业登记注册及申领组织机构代码、税务登记证、印章刻制等一表受理制。
（六）试行告知承诺。对不涉及国家公共安全、人身健康、生命财产安全、重大污染的审批项目，探索申请人书面承诺在规定期限内补交相关前置审批材料，部门即提前办结审批手续。对实施告知承诺的事项，如果申请人在规定时限未补齐手续材料的，其在本部门及其他有关部门的相关后续审批将不予通过，并记入信用档案。
（七）试行集中年检。各审批职能部门要全面清理规范各类年审年检事项，无法律法规依据的年审年检事项必须予以取消。对保留的年审年检事项，根据需要和可能在服务大厅设立专门的集中年检窗口，每年在统一时间推行“一窗受理、一套表格、一网运作、一次办理”的年检模式。
（八）试行多证合一。针对涉及管理部门多、发放证件多或交叉管理、重复管理的事项，借鉴土地房屋产权产籍证件“两证合一”办理的方式，积极探索将其相关证件实行分头办理后再集中合并为一个证件。
（九）试行三级联动。整合市、区县（自治县、市）和乡镇三级行政审批职能，积极探索市政府审批职能部门、区县（自治县、市）大厅和乡镇政府咨询代办服务的三级联动，以方便群众办理各类审批服务事项，提高审批服务效率。
三、完善行政审批服务运行制度（一）实行公示告知制。各审批职能部门要将本部门各个审批服务事项的项目名称、设置依据、申请条件、申报材料、办事程序、承诺时限、所附收费项目名称、收费依据和标准、格式文本等办事要件，通过建立审批网站、设置触摸屏、制发统一规范的办事指南等方式向社会公示。加强相关审批项目办事要件和办理进度的动态管理和公示，确保审批信息公开的及时性和准确性。（二）实行首接负责制。服务大厅工作人员对前来咨询、办理事项的群众和企业要担负起首接责任，对属于服务大厅办理的事项，要准确、清楚地回答咨询；对申报材料齐全的，要按规定及时予以受理或办理；对申报材料不符合要求的，要一次性书面明确告知需要补报的所有材料；对不属于服务大厅办理的事项，要指引群众和企业到有关部门办理。（三）实行联席会议制。服务大厅要定期组织召开进驻部门的联席会议，及时通报服务大厅审批服务情况，分析存在问题的原因，研究解决问题的措施，部署相关工作。同时，服务大厅应牵头召开并联审批所涉有关部门的联席会议，组织开展集中会审、联合踏勘现场等审批活动。（四）实行即办即评制。服务大厅要采取设置投诉箱、电子服务测评器或书面问卷调查等形式，由来服务大厅办事的群众对服务大厅工作和办事窗口及工作人员的办事情况进行即时评价，并将群众评价结果作为对窗口和工作人员考核的重要依
据。（五）探索授权代表制。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的原则，将
除需要专家论证、技术经济评审、现场勘察审验、公开听证、集体研究、政府批准等重大复杂审批项目以外的一般审批事项授权服务大厅窗口工作人员受理、审核和审批签发。进驻服务大厅所有审批事项一律启用行政审批专用章，并授权窗口工作人员保管和使用。
（六）探索职能前移制。各审批职能部门要按照精简、统一、效能的原则，整合部门内部行政审批职能，将分散于各内设机构的审批职能进行相对集中，同时，应将审批职能集中、办理数量大的审批业务职能前移到服务大厅，并充分授权，方便群众和企业办事。
（七）探索超时默许制。对群众和企业手续齐全有效的审批申请，有关部门受理后未在承诺时限内办结，又没有作出合理解释，并未书面说明延期理由和延长时间的或在延期承诺时限内仍未作出决定的审批事项，视为部门默认审批事项，由服务大厅窗口工作人员向群众和企业出具加盖行政审批专用章的行政审批决定，由此而产生的一切后果由超时部门承担。
（八）探索缺席默认制。对在联合办理审批项目中拒绝参与和不接受服务大厅管理机构或牵头部门协调的部门，服务大厅或牵头部门视缺席部门默认议定事项，即按既定程序启动审批程序，并由服务大厅窗口工作人员出具加盖行政审批专用章的相关行政审批决定，由此而产生的一切后果由缺席部门承担。
四、规范行政审批服务进入项目（一）清理界定行政审批项目。市政府各部门必须在每年12月底前对本系统现有行政审批项目进行全面清理界定，该取消的必须取消，要保留的应当适当合并或者向区县（自治县、市）下放一批并向社会公告，清理结果要及时报市政府审核。未保留的审批项目一律不得继续实施，新增或减少的审批项目要及时调整公
示，并报市政府备案。市政府各部门要设立统一对外办事窗口办理行政审批。区县（自治县、市）各部门和服务大厅要按照市政府审核公告的审批项目执行，不得增加审批项目。
（二）统一规范行政审批要件。市政府各部门必须对本系统实施的行政审批项目建立统一的项目库，按照精简、效能、必须的原则，进一步简化办事程序，缩短办理时间，明确行政审批项目的具体实施标准，包括项目名称、实施机关、设置依据、适用范围、条件标准、办理程序、承诺时限、需要提交的材料以及收费项目、收费依据、收费标准等内容。区县（自治县、市）各部门和服务大厅应按照行政审批项目库确定的标准实施行政审批，不得增加有关标准。
（三）合理调整行政审批项目。直接为群众和企业服务的行政审批项目应当纳入服务大厅统一办理。能够即时办结的行政审批项目必须纳入服务大厅当场办理。本年度办件量少于10次的审批项目，下一年度可以由服务大厅设立的综合办事窗口为群众和企业提供接件、代办服务，原部门不得直接对外受理。审批项目较少的部门经当地政府审核，也可以由服务大厅综合窗口代为办理。每年在固定时间集中办理审批项目的部门可以在集中办理时间派人入驻服务大厅。
（四）增加公共服务项目。各区县（自治县、市）人民政府可根据当地的实际情况，积极创造条件将凡是有利于提高办事效率、改善投资环境、促进经济发展、方便群众和企业办事的有关政府部门或公共事业单位的行政事业性收费、水电气等公共服务事项和中介服务事项适时、逐步纳入服务大厅办理。
五、强化行政审批服务监督制约（一）加强队伍建设。各区县（自治县、市）审批职能部门和服务大厅要加强对进驻窗口工作人员的教育管理。一是配好服务大厅工作人员。审批职能部门必须选派思想好业务精，能够承担授权任务的工作骨干进驻服务大厅。二是加强教育培训。要通过各种形式对进驻人员开展政治思想教育和业务技能培训，以不断提高其
政治思想素质和业务工作技能。三是加强监督管理。建立健全窗口工作人员的教育管理制度，加强对窗口人员在工作纪律、服务态度等方面的监督考核。四是建立奖惩机制。对在服务大厅工作表现突出的工作人员，区县（自治县、市）人民政府要适时予以表彰；对表现不好或不能胜任工作的，应按有关制度予以处理或退回原部门；对严重违纪的，服务大厅要会同原部门、人事局、监察局等部门对其进行查处。
（二）加强监督评议。服务大厅要注重对窗口开展审批服务活动的情况进行监督评议，督促部门规范审批行为，提高审批效率。一是加强审批行为的日常监管。服务大厅要建立健全与规范审批行为相关的管理制度，对进驻服务大厅部门实施审批跟踪督查，并适时通报工作情况，对跟踪督查出的问题，要追究责任。二是加强对审批活动的社会监督。要在按制度监管窗口审批活动的同时，广泛邀请人大、政协、群众团体、新闻媒体、人民群众等监督力量，对审批活动进行监督。三是加强对审批活动的外部评议。要通过设置意见箱、开展问卷调查、召开座谈会、组织专项检查等形式，对进驻部门的审批活动进行评议。
（三）加强检查考核。市政府办公厅和市政府有关部门要按照责任分工，对区县（自治县、市）人民政府和市政府各部门执行行政审批制度改革和有关服务大厅工作文件的情况进行指导和监督检查，并对外公开督查结果。同时，要将服务大厅工作的专项考核纳入市政府对区县（自治县、市）人民政府的年度目标考核内容。各区县（自治县、市）人民政府要授予服务大厅对各行政审批职能部门的行政审批和政务公开工作进行年度专项考核的权限，并将该项考核纳入政府对部门的年度目标考核内容。
各区县（自治县、市）人民政府和市政府各部门要从落实科学发展观的高度深刻认识创新和完善服务大厅运行机制的重要性和必要性，进一步增强办好服务大厅的责任感和使命感。要按照本指导意见的要求制定具体的实施意见，采取切实有效
措施，进一步创新和完善服务大厅运行机制，切实把服务大厅建设成为政府“执政为民，服务发展”的形象窗口。
二○○六年十二月十三日
篇六：服务大厅意见
行政服务大厅工作情况汇报在县委县政府的正确领导下在进驻大厅各部门的大力支持配合下行政服务大厅自去年x日揭牌以来本着服务经济发展方便客户和群众的宗旨实行开放式办公一个窗口受理一条龙服务一站式办结一次性收费的管理体制为各类经济组织国内外投资者和人民群众办理了大量的实事好事行政服务大厅工作情况汇报
在县委、县政府的正确领导下，在进驻大厅各部门的大力支持配合下，行政服务大厅自去年x月x日揭牌以来，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到今年X月X日止，进驻大厅办公的窗口单位有XX个，受理审批事项222项，窗口工作人员71名，受理各类审批、办证办照项目37211件，办结35361件，办结率达%。其中即办件34894件，当场办结33363件，办结率%，承诺件2317件，办结1998件，办结率%。经服务大厅收费金额共元。应该说总体上开局良好，运行健康，呈现出逐步正常化、规范化的态势，受到了县委、县政府和广大人民群众的一致好评。一、前段工作情况行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：1、建章立制，提高服务质量。一年多来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口
电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。2、规范管理，加强服务。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。其中最显著的一个例子：在为xx房地产开发公司办理该公司在xx投资创办筹建许可证时，管理办有关领导全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委XXX部长的协调，十八小时内经市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长、总经理在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“xx县在服务方面比广东做得好多了！”3、开展评优活动，以评促进。根据评分细则，大厅管理办公室秉着“严肃、认真”的
态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人”的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。4、加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。二、目前存在问题行政服务大厅的成立是行政管理体制改革的产物，是实行政务公开的有效载体，应该说，我县行政服务大厅的建设具有很多有利条件。一是县委、县政府高度重视。二是进驻部门大力支持。绝大多数进驻部门不仅向行政服务大厅选派了一批素质高、业务熟、能力强、作风正的工作人员，而且都能够按照县委、县政府的要求，做到认识到位，工作到位，全力支持行政服务大厅的工作;三是前段运行积累了一定经验，也坚定了我们做好服务大厅工作的信心。
当然，通过一年多的运行，确实也发现存在不少问题：1、个别部门领导思想不统一，认识不到位。一是不够重视，二是以为只有收费的项目才进入大厅办理，不收费的或者是上一级收费的可以在单位办理。2、窗口部门之间工作进度不均衡。一是个别部门的项目该进来却没有进来，二是项目进来了却没有人在岗。三是项目进了，也有人在岗，但却自己收费，不经大厅收费窗口。3、存在“前店后厂”现象。窗口仅起一个收发室的作用，办理仍是回到原单位。出现这种现象，一是部门对窗口授权不够，一是还有个别部门抱着“部门利益”不放。4、大厅管理办公室与窗口部门，特别是与部门领导的沟通交流不够，导致一些部门领导对服务大厅的目的、性质存在误解。5、公务用车未落实。在办理证照过程中，有些项目要到贵港市、自治区有关部门审批的，或者跟踪企业进度、协调企业困难等，由于没有专用车辆，工作难以开展。6、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚未付印，不便客商办事和民主监督。三、今后工作打算1、完善大厅的管理制度和加大监督管理力度。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“窗口先进单位”、“先进工作者”
及“支持大厅工作单位先进个人”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。2、在管理好原有窗口的基础上，将对重点部门，如县电力公司、县水厂、县广播电视局、县国土局等单位的办证业务进行协调理顺，争取更多的办证照业务进入大厅，提高一条龙服务的质量。3、加强大厅管理办公室与窗口各部门的沟通与协调。各进驻部门对大厅工作的理解和支持，是我们做好工作的基础。大厅揭牌以来，绝大多数部门都能够按照县委、县政府的要求，积极配合大厅做好工作。今后，我们仍将不等不靠，积极协调，稳妥处理，有针对性地与有关部门的主要负责同志进行面对面的交流沟通，多听取部门的意见和要求，转变认识，理顺关系，切实解决存在的问题，争取各部门对行政服务大厅工作的理解和支持。象昨天的座谈会，我们就听到很多宝贵的意见，如人口与计划生育局的到会领导就说到，进入大厅办公，对他们起码有三个有利：一是有利扩大社会影响，二是减少了领导的工作压力，三是解决了人口与计划生育局正常的办公秩序。何乐不为？这对我们以后更好的开展工作，也有很大的启发。总之，我们将牢固树立“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，扎实工作，锐意进取，抓好规范，高效运作，为
实现全县经济和社会事业的跨越式发展做出应有的贡献。
篇七：服务大厅意见
1.《政府服务大厅进驻及撤离规范》征求意见稿ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号DB4404珠海市地方标准DB__/_____—____政务服务大厅进驻及撤离规范点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识文稿版次选择____-__-__发布____-__-__实施珠海市市场监督管理局发布DB4404/_____—____1政务服务大厅进驻及撤离规范1范围本标准规定了政务服务大厅部门、事项、人员的进驻及撤离要求。本标准适用于各级政务服务大厅进驻部门、事项、人员管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T32169.1政务服务中心运行规范
4部门进驻要求4.1范围4.1.1行政区划内承担行政许可和公共服务事项的本级政府职能部门，应进驻政务服务大厅。
4.1.2行政区划内法律、法规、规章授权的具有管理公共事务职能的组织，宜根据实际需求进驻政务服务大厅。
4.2程序4.2.1政务服务管理部门确定进驻部门，对相关部门提出进驻要求；进驻部门拟定进驻方案，报政务服务管理部门核准。
DB4404/_____—____24.2.2进驻方案应具备以下内容：a)进驻人员；b)进驻事项清单；c)进驻窗口数量d)进驻时间；e)设施设备配备；f)办事指南。4.2.3进驻部门与窗口签订《授权委托书》（参见附录A）,填写《部门进驻备案登记表》（参见附录B）提交政务服务管理部门审核备案。4.3管理4.3.1政务服务管理部门应为进驻部门提供必要的办公条件。4.3.2政务服务管理部门应对进驻部门窗口服务工作进行组织协调、监督管理和指导服务。4.3.3政务服务管理部门应根据法律法规变化和职能调整情况对进驻部门进行调整。5事项进驻要求5.1范围凡纳入广东省政务服务事项目录的依申请办理的政务服务事项，按照“应进必进”的原则，应进驻政务服务大厅。其他企事业单位、社会组织等提供的公共服务事项，宜根据实际需求进驻政务服务大厅。5.2程序5.2.1部门进驻事项应向政务服务管理部门发函，填写《事项进驻备案登记表》（参见附录C），经确认通过后在规定时间内完成事项的进驻。5.2.2进驻部门应依据相关法律、法规和规章，对每一进驻事项的设立依据、办理条件、申报材料、办理流程、收费标准和承诺时限等进行细化梳理，按照标准样板形成业务手册，提供事项的材料样本。
5.2.3政务服务管理部门应督促部门将事项进驻政务服务大厅，对应进驻而不能进驻的事项，各部门需来函逐一说明原因。
5.3管理5.3.1政务服务管理部门对事项进驻广东省政务服务网的情况进行审查，按照政府信息公开相关要求向社会公布。
5.3.2政务服务管理部门督促进驻部门对进驻事项优化流转程序，压缩办理时限，精简申请材料。
5.3.3政务服务管理部门配合进驻部门共同制定收件的业务办理手册，明确收件材料的审查要点。
5.3.4政务服务管理部门应配合进驻部门将与办理进驻事项所需的专用设施设备同步进驻。
5.3.5进驻部门有事项调整时，应报经政务服务管理部门审核，统一对外公布。
5.3.6政务服务管理部门对政务服务大厅受理的事项，应及时通知和督促承办部门按照事项办理规程和办理时限进行办理。
6窗口人员进驻要求6.1基本要求DB4404/_____—____36.1.1根据进驻事项办理需要和岗位设置要求选派窗口人员，并明确窗口负责人。6.1.2窗口人员应符合下列要求:——遵纪守法，掌握相关的国家方针政策、法律法规和进驻事项的办理规程；——熟悉进驻事项办理的部门业务骨干；——具备从事窗口工作所需的业务和服务技能；——有特殊要求的岗位，具备相应的执业技术要求，并持证上岗。6.1.3窗口负责人应符合下列要求：——一般应为进驻部门相关业务负责人或更高层级人员；——具备与本岗位相适应的组织、管理、协调能力。6.2程序6.2.1进驻部门派驻窗口人员之前应向政务服务管理部门正式发文，并附上《窗口工作人员信息备案表》（参见附录D）。6.2.2进驻部门应对窗口工作人员进行岗前培训。
6.2.3窗口工作人员在上岗前由窗口负责人带领到政务服务管理部门报到。6.3管理6.3.1政务服务管理部门与进驻部门共同做好窗口人员的管理工作，抓好日常管理、业务培训和监督考核。6.3.2进驻部门应保持窗口工作人员相对稳定，原则上在大厅工作时间不应少于一年。6.3.3进驻部门在更换调整窗口人员时采取“先进后出”的方式，应保证窗口工作的衔接。7部门撤离7.1程序进驻部门需撤离政务服务大厅的，应向政务服务管理部门正式发文提出申请，经审核后进行备案并执行。7.2管理进驻部门在撤离时，应填写并提交《部门撤离登记表》（参见附录E），在撤离一周前，应整理已办理业务的档案、文书等，做好移交工作。8事项撤离8.1程序8.1.1事项需撤离时，由进驻部门向政务服务管理部门发文说明原因，并附相关依据，经审核后进行备案并执行。8.1.2政务服务管理部门及进驻部门均应及时对外公布撤离事项。8.2管理8.2.1政务服务管理部门应保存相关记录，及时更新事项清单。8.2.2政务服务管理部门对未按程序撤离事项的部门予以通报并报上一级主管部门。DB4404/_____—____49人员调整撤离9.1程序进驻部门撤离或变更窗口工作人员应先向政务服务管理部门发文，提交《窗口工作人员岗位变动备案表》（参见附录F），并应采取“先进后出”的方式，保证窗口工作的衔接。9.2管理9.2.1窗口工作人员的轮换时间原则上应安排在每年的上半年。9.2.2政务服务管理部门对未经发文进行调整或撤离的部门予以通报。DB4404/_____—____5AA附录A（资料性附录）授权委托书授权委托书格式示例见图A.1。图A.1授权委托书DB4404/_____—____6B
篇八：服务大厅意见
服务态度存在问题及整改措施服务态度存在问题及整改措施
收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。
关于服务大厅服务态度不行的问题：一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众
的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。1、对待工作不够主动进取，只满足于完成领导交给的任务，在
工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋，常常等待领导的指示，说一步走一步。缺乏一种敬业精神，认为自我已有的一些业务知识能够适应目前的工作了，虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研锲而不舍持之以恒的学习精神和态度。
2、执行本事方面：对所做工作的执行本事存在欠缺，异常是在工作中遇到繁琐复杂的事情，抱有能拖就拖的心态，今日不行，就等明天再说，对问题采取逃避的方法，不是自我力求寻找对策，而是等待办法自我出现。
3、缺乏工作经验，应对问题过于急躁，一心想干点事情，做点成绩，但缺少全盘筹划，工作不够谨慎周密，工作的方式方法也有待领导同事的进一步指导改善。
4、对于领导交办的任务，办事心切，处事不够干练，想问题不够全面，不够深刻，虽然能基本完成上级交办的任务，但在工作中应对困难应对压力也感到力不从心，缺乏工作动力;
5、全局意识不够强。有时做事情干工作只从自身出发，对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透，尽管也按领导要求完成了要
做的工作，心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到听到想到但还没做到的情景，还需要进一步增强事业心和职责感。
6、业务学习方面：学习劲头不够足。自我习惯用什么学什么，今日学点这明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精，学到的知识不系统不透彻。对学习的重要性和自觉性落实不到行动上。对学一行精一行的恒心和毅力不够。
7、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动;工作开展中也缺少进取开拓创新，协调本事有待加强;
8、自身的专业业务水平不高，事故应急处理本事不强。虽然经过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了必须的提高，但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素质的提高，工作中争强当先的意识不强。
9、工作作风方面：工作作风不够扎实。工作时间久了，没有新鲜事物出现，会有一种厌倦的情绪产生，对待工作有时抱有应付了事的态度，没有做到脚踏实地。做事情只安于表面，处理方法比较简单，有没有创新精神，有时除了自我必需完成的以外，能够不做的就不做，省得惹祸上身。有时还会把工作作为负担，却没有注意到工作方法的完善会给自我的工作带来动力。
10、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足;处理问题有时研究得还不够周到，心中想得多，行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想，缺乏敢于打破常规风风火火大胆开拓的勇气和魄力。另外，政策理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习，但学习的资料不够全面系统。对公司政策理论钻研的不深不透。有时候也放松了对自我的要求和标准。
服务态度存在问题及整改措施参加工作以来，本人始终拥护党的基本路线，全面贯彻国家的教育方针，自觉遵守国家的各项法律法规，热爱教育事业和本职工作，热爱学校，热爱学生，注意为人师表，廉洁从表，模范地遵守社会公德，时时处处以一个人民教师的标准要求自己，教书育人，关心集体，团结、尊重同事，恪尽职守，严谨治学，刻苦钻研业务，不断提高政治思想、文化业务素质及教育管理水平，自我认为认为是一名思想定、思想健康、品德优良、作风正派、业务过硬的教育工作者。通过学习，我充分认识了目前加强学校行业作风建设的必要性和重要性。人民教师是社会主义精神文明的传播者和建设者，教师是学生增长知识和思想进步的导师，我们教师的一言一行，都会对学生产生影响，一定要在思想政治上、道德品质上、学识学风上，全面以身作则，
自觉率先垂范，这样才能真正为人师表。通过学习县局有关行风建设文件及《中小学教师职业道德规范》
与教育部《关于加强中小学教师职业道德建设的若干意见》等条例法规，我认真剖析，概括起来，我以及学校教师存在以下一些欠缺的地方：
一、爱岗敬业上做得不够。存在“做一天和尚撞一天钟”的错误思想，严重损害了人民教师的形象，在群众中造成不良影响，以致群众对学校工作满意度不高。
二、工作拖沓，主动意识不强。有时对待一些中心工作抱着糊弄的态度，不愿深入，存在求稳怕乱思想，不愿接受新的思想、新的方法，墨守成规，遇事不愿多想，心想反正上有领导，领导咋说我咋办，肯定错不了。许多工作到推不掉时才仓促动手做。
三、工作协调性差。总认为自己能做好的事情不必劳驾他人，一人受累一人顶，到头来吃的苦多，犯的错多，弄得自己受屈，他人埋怨，没注意到与其他部门之间的协调。
四、平时不注意自身形象，不拘小节。说话随口无心，想说就说，不分场合、对象，谈话不注意方式方法，易与同事造成一些隔阂。
五、关心、帮助他人做得不够，与他人的谈心交流、沟通较少，做了许多自认为是不错却得不到别人理解的事。
六、情绪易激动，言行有时过激，自控能力不强。针对以上不足之处，我有以下几点打算：1、更新教育观念，彻底改变以往那种惩罚学生是为学生好的错误思想，改变对学生居高临下的态度，不要让学生认为老师是法西斯，不能让学生见了老师就害怕。主动、积极地建立一种民主、平等、和谐的师生关系，尊重学生人格，热爱学生，尤其要热爱后进生，以情感化人，让学生真正的热爱学习，从被动学习变成主动学习。2、树立几个意识：(1)牢固树立“育人先做人，正人先正己”的意识，要求别人做到，自己坚决要做到。(2)牢固树立“学校无小事，事事都育人;教师无小节，处处作表率”的意识，以教书育人为本职，作学生、教师的表率。(3)牢固树立“宁守清贫，不损师德”的意识，发扬教师高风亮节、“红烛”精神，廉洁从教，维护自身“爱岗敬业、淡泊名利、无私奉献、执着追求、探索创新”的美好形象。(4)牢固树立“以德治校、以德治教、以德服人”意识。(5)牢固树立服务意识，忧患意识，竞争意识，增强使命感、紧迫感和危机感。(6)牢固树立“主人翁”意识，以校为家，以教为业，校兴我荣，
篇九：服务大厅意见
三一文库()/常用公文/决议意见〔政务服务中心建设意见〕各市(州)人民政府,省级各部门:
近年来各地、各部门按照省委、省政府的部署和要求有计划、有步骤地推进政务服务中心建设,取得了明显成效。特别是今年领导干部作风整顿建设活动开展以来,全省政务服务中心建设工作呈现出不断深化、规范发展、全面推进的良好态势,密切了干群关系,提高了行政效率,增强了政府及机关工作人员依法行政的意识,促进了党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展。但是这项工作开展不平衡,行政审批数量过多、程序繁琐、效率不高、个别地方的政务服务中心
实效性不强,甚至流于形式的问题仍然存在。为巩固行政审批制度改革的成果,构建作风整顿长效机制,真正做到便民、利民、为民,推进“坚持科学发展,构建和谐**”,尽快实现“四个跨越”,经省政府同意,现就进一步加强政务服务中心建设提出如下意见。
一、统一认识,切实加强对政务服务中心工作的领导
政务服务中心是推进政务公开、方便企业和群众办事、规范行政权力运行的重要平台,体现了优质服务、规范高效、阳光操作、公开透明的特点,展示了政府的良好形象,是推进政府职能转变的范例。各级人民政府务必把认识统一到省政府的决策上来,把政务服务中心建设作为转变政府职能、建设服务型政府、建立作风整顿建设长效机制的一项重要工作,纳入议事日程,认真研究,精心组织,全力推进。各级人民政府主要领导作为本地区政务服务中心建设工作的第
一责任人要亲自抓、负总责,把加强政务服务中心建设作为目标管理的重要内容纳入目标考核,明确政务服务中心为同级人民政府设立的政务服务行政机构,选派政治觉悟高、工作能力强、办事认真、有改革创新精神的干部充实政务服务中心领导班子;要将政务服务中心作为展示政府为民服务形象的窗口,建在交通便利、位置适中、方便企业和群众办事
的地点,在组织机构、人员编制、办公场地、运行经费等方面切实予以保障。各级人民政府要建立健全由政府分管领导具体负责的领导协调机制,切实加强对政务服务中心建设工作的领导。
各地、各部门要充分认识加强政务服务中心建设工作的重要性和紧迫性,大力支持和配合政务服务中心的工作。各部门主要领导要作为政务服务中心建设工作的第一责任人,要有针对性地制订和完善本部门、本系统加强政务服务中心窗口建设的措施,加大工作力度,一级抓一级,层层抓落实。要对窗口充分授权,增强窗口办事能力,选派政治素质高、业务能力强、服务态度好、有培养前途的后备干部和业务骨干到政务服务中心工作,从政治上、工作上、生活上关心窗口工作人员,把政务服务中心窗口作为联系基层和群众、改进机关作风、培养锻炼优秀干部的重要场所,定期研究解决窗口工作中存在的问题。
二、规范审批,创造良好的发展环境
建立政务服务中心,关键是要转变职能,建立规范、高效、便捷、透明的行政审批运行方式,为群众服好务,为企业服好务,为社会经济发展服好务。省审改办要会同省政府
法制办、省编办、省政府政务服务中心按照《国务院办公厅关于进一步清理取消和调整行政审批项目的通知》(国办发〔20**〕22号)要求,依照合法、合理、效能、责任和监督的原则对现行的行政审批事项进行再次清理,该取消的一律取消,该调整的一律调整,能下放的一律下放。
(一)各地、各部门自行设立的行政审批事项,一律取消。
(二)对虽有法定依据,但与现实管理要求不相适应,难以达到管理目的的,予以取消或调整。
(三)对通过市场机制、行业自律能够解决的,予以取消或调整。其中,可由社会团体、行业组织和中介机构进行自律管理的,一律交社会团体、行业组织和中介机构。
(四)对通过质量认证、事后监管可以达到管理目的的,予以取消或调整。
(五)对一个审批事项多部门、多环节审批的,必须按照相同或相近的职能由一个部门承担和权责一致的原则进
行调整,其他部门和环节相应取消。
(六)对下级行政机关可以实施的,必须按照方便当事人、便于监管的原则下放管理层级。凡由下级行政机关作实质性审查,上级行政机关只是作程序性批准的审批项目,一律下放到下级行政机关。
(七)凡规定为备案审查的,一律不得搞成变相的行政审批,备案必须当场办结。清理结果6月底前报省政府审定公布。
各市(州)、县(市、区)人民政府要以省政府公布的行政审批项目为基础开展清理工作。各地清理结果由市(州)人民政府初审汇总后报省审改办,由省审改办牵头,会同省政府法制办、省编办、省政府政务服务中心按照全省市(州)、县(市、区)行政审批项目名称、数量、申报材料、收费“四统一”的要求进行审核,审核结果由各市(州)人民政府向社会公布。清理工作要在今年9月底以前完成。
凡行政许可事项以及由公民、法人和其他组织向行政机关提起的非行政许可审批事项(包括省以下垂直管理部门行政审批事项),必须纳入政务服务中心集中受理、办理。有特殊情况不进政务服务中心的,省级部门的项目要经省政府
同意,市、县级部门的项目要在征求上级政务服务中心意见后由本级政府决定。对纳入政务服务中心的行政审批事项,要按照“一个窗口对外”的原则,各部门一律不得再在原单位受理和办理,各部门也不得擅自将审批事项从政务服务中心撤离。上级部门不得干预下级政府集中受理办理相关行政审批事项的决定。
纳入政务服务中心的行政审批事项必须制定办事指南,实行法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道“七公开”。行政审批事项必须在承诺时限内办结,承诺时限应在政务服务大厅显著位置公布。依照法律、行zd规收取费用的,必须按照公布的法定项目和收费标准直接在政务服务中心银行窗口缴纳。禁止一切乱收费、搭车收费。行政审批事项较少和发生数量较少的部门,经政务服务中心审查同意,可以纳入综合窗口统一管理。
为方便办事群众,节约行政成本,已经设立政务服务中心的地方,部门不得再另设办事大厅或分中心;已经设立的,应限期归并。确实不宜归并的,应征求上级政务服务中心意见,由市(州)人民政府批准。
三、大力创新,建立便民高效服务机制
政务服务中心是行政审批制度改革体制创新的产物,面对新情况新问题,需要不断改革创新。各地、各部门要以便民、高效为核心,从政务服务中心集中办理的特点出发大胆探索,在构建新机制、新体制上下功夫,建立健全与“一站式”服务相协调的行政审批运行机制。各部门要尽可能地把行政审批职能调整到一个内设机构,成建制进政务服务中心,使行政审批的重心和实体性职权向窗口转移。要通过向窗口充分授权,实行部门领导定期到窗口现场办公、行政审批首席代表、联网办理等途径,使窗口既受又理,增强窗口办事能力,切实提高工作效率。各部门要建立完善机关和窗口、机关内部行政审批事项高效运转机制,分解落实办理流程及时限。审批权在省级以上部门的项目,省级部门必须明确本机关及下级机关的审核审批时限并向社会公布。对所有涉及企业的行政事业性收费一律按收费标准的下限收取。
篇十：服务大厅意见
行政服务大厅窗口服务评价调查报告为进一步深化我区审批制度改革，推动政府职能转变，提高行政效率，优化投资环境，方便办事群众，同时进一步改进行政审批工作，总结工作经验教训，更好地服务群众，特制作本调查表，现就调查结果汇报如下：
一、调查结果1.所评价的窗口名称：（如市场准入窗口）A、税务局（25票，12%）B、市不动产登记交易中心（1票，0.5%）C、城建局（0票，0%）D、市基础地理勘测中心（0票，0%）E、综合窗口（4票，2%）F、建设项目审批处（23票，11%）G、规划分局（136票，68%）H、市场准入审批处（11票，5%）I、民政局（0票，0%）J、公安分局（0票，0%）K、消防大队（0票，0%）L、商务局（0票，0%）M、财政局（0票，0%）A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）3.窗口是否印制相应一次性告知单或办事指南供您索取A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）
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A、热情（200票，100%）B、一般（0票，0%）C、差（0票，0%）A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）A、是（200票，100%）B、否（0票，0%）A、满意（200票，100%）B、基本满意（0票，0%）C、不满意（0票，0%）A、满意（199票，99.5%）B、基本满意（1票，0.5%）C、不满意（0票，0%）二、结果分析共有200人参与了此次调查问卷，参与投票人员的评价主要集中针对规划分局窗口，从问卷调查的各项结果中可以看出，绝大部分人对服务大厅窗口工作人员的业务能力、工作效率以及服务态度感到满意。除一人对窗口工作效率表示基本满意外，其他各项都达到了100%的满意率。在对评价窗口的意见和建议中，有71人参与留言，大家都表达了对窗口工作的支持，大部分人表示对窗口服务非常满意，希望窗口工作可以再接再厉。三、下一步工作计划政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。
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下一步xx区行政服务中心将完善服务功能，创新服务方式，规范服务内容，加强学习，让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，中心全体工作人员将与时俱进，时刻学习掌握好最新的政策法规，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手；同时，中心将以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际，努力让公众享受便捷、高效服务。
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篇十一：服务大厅意见
员工意见箱管理制度意见箱管理制度意见箱制度餐厅服务员管理制度客户服务部管理制度售后服务管理制度服务质量管理制度服务器管理制度ktv服务员管理制度病案服务管理制度服务大厅意见箱管理制度
为提高服务中心工作的透明度，提升机关效能；监督窗口工作人员热情待客，耐心服务的工作作风；为广泛听取群众及社会各界的工作意见、建议、批评，中心特设大厅意见箱并制定以下制度：
一、意见箱必须确保完好无损，必须上锁。二、意见箱指定专人负责管理，专人开启，专人负责，意见箱钥匙专人保管；每月10日开箱（节假日顺延），开箱时必须有两人以上在场。三、意见箱保管人员要注意执行保密制度，不得随意开箱，更不允许自行拆阅透露意见的内容、提及举报人的姓名。四、每月开箱后，要及时将意见箱内的物件交给领导，单位将其反映的情况及时进行处理，做到件件必复，并对处理情况进行跟踪调查。五、实行每月报告登记制度。（电话：8500833）。六、中心意见箱管理人员：程茵
社会管理服务中心20XX年9月
服务大厅意见箱管理登记
开箱时间开箱情况
投诉内容
处理情况反馈
篇十二：服务大厅意见
关于加强便民服务大厅窗口工作人员人事管理工作的意见乡各职能办公室：为规范便民服务大厅窗口工作人员人事管理，提高窗口工作人员
素质，进一步提高服务质量，充分发挥大厅在优化投资环境、树立乡党委政府形象中的特殊作用，经研究，现就加强便民服务大厅窗口工作人员人事管理工作提出以下意见：
一、加强人员进出管理，提高中心窗口工作人员素质。１、凡进驻大厅的窗口工作人员，必须是政治素质好，业务熟悉，身体健康，一般应工作满３年、年龄在５０周岁以下，具有较高文化程度的正式工作人员。大厅窗口工作人员由乡党委审核确定，并经过培训方可上岗。大厅窗口人员应做到相对固定，在大厅的工作年限原则要求１年以上。２、大厅负责人必须是政治素质好、服务意识强，具有较强业务能力、组织协调能力和丰富工作经验的乡中层干部。大厅负责人由乡政府授权，负责便民服务大厅全面工作，同时应兼负窗口服务人员职责，在服务时间必须确保在岗。３、窗口工作人员不能胜任工作或有违纪违规等行为，中心提出建议并报乡党委同意将其调离大厅，并安排其他符合条件的人员进中心工作。被调离人员回原单位１年内作待岗或安排临时工作处理，不得安排重要岗位，并在２年内不得提拔。严重违纪的，按有关规定处
理。４、窗口工作人员确有特殊原因需调出大厅岗位的，须经乡党委
审核同意方可。临时顶岗换人时，应事先告知大厅负责人。二、加强管理考核，提高大厅工作人员的政治生活待遇。１、大厅窗口工作人员考核，由中心按其工作纪律、业务技能、
服务态度等为依据评定，并按有关规定落实待遇和奖惩措施。２、大厅窗口工作人员应自觉接受中心的领导和管理。工作人员
调离中心时，由中心出具工作鉴定，报乡党委，进入个人档案，作为干部使用和晋升的依据。
３、党委、政府在干部使用和晋升、评定职称、晋升职务、评先评优时，要优先考虑工作积极、服务优质的窗口工作人员。在机构改革、人员分流时，优先安排好窗口工作人员。
４、中心对窗口服务人员的考核实行日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。中心对窗口服务人员考核结果应作为乡党委、政府对干部年度综合考核和进行表彰、奖励的主要依据依据。
三、加强干部培养，把中心建设成为干部培训锻炼基地。１、对在大厅窗口工作表现特别优秀，符合提拔担任中层干部职务的同志，由中心负责向乡党委推荐，如列入考察的，将其在中心的表现作为考察的重要内容之一；对其他表现优秀的同志，中心可作为后备干部人选向乡党委推荐。２、对在窗口工作表现好的党外同志，如积极要求入党的，中心认为其条件基本成熟，可向乡党委推荐，应优先列入培养考察。
３、乡党委、政府每年有计划安排年轻干部到大厅窗口锻炼。４、对新提拔担任的中层干部，应安排其到中心或大厅窗口熟悉锻炼３个月。
篇十三：服务大厅意见
广州市人民政府关于建设市政务服务中心的意见文章属性
•【制定机关】广州市人民政府•【公布日期】2007.05.14•【字号】穗府[2007]12号•【施行日期】2007.05.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市建设
正文
广州市人民政府关于建设市政务服务中心的意见(穗府［2007］12号)
各区、县级市人民政府，市政府各部门、各直属机构：为深入贯彻实施《行政许可法》和国务院《全面推进依法行政实施纲要》，加
大行政体制改革和机制创新力度，加快政府职能转变，全面提升政府行政效能和公共服务水平，市政府决定进行集中政务服务改革，整合资源建设市政务服务中心，现提出如下意见。
一、基本原则和目标建设政务服务中心的目的是优化政务运作机制，创新政务管理服务模式，推进依法行政，不断提升政府行政效能和公共服务水平，进一步改善发展环境，增强城市综合竞争力，推动广州和谐社会和现代化大都市建设。（一）基本原则。1．集中办理。将分散在市政府各部门办理的行政许可事项和配套服务事项集中，形成全市统一的政务服务平台，对外提供“一站式”办公，推行“一条龙”服务。2．统一管理。统一规范受理办理，统一实施目标管理，统一进行协调督办。
3．公开透明。实行政务公开，构建公正、透明、廉洁的政务运作机制。4．信息共享。推行电子政务，依托市统一的信息基础设施和信息资源，加快政府公共信息资源的整合和开发利用，实现政务信息资源共享。5．便民高效。整合政务流程，缩短审理时间，提高办事效率，为市民和企业提供优质便捷的行政服务。（二）基本目标。构建政务受理、投资服务和政务信息3大政务服务系统，具备注册登记、固定资产投资、贸易管理、经济社会事务、投资服务和效能监察6大功能，形成以市政务服务中心为枢纽和市与区（县级市）两级紧密联动、资源共享、运作规范、管理科学、廉洁高效的新型政务管理服务体系。二、基本内容（一）建设统一集中的政务受理系统。1．市政务服务中心对全市集中受理、办理的行政许可和相关配套服务事务进行统一管理、协调、服务和监督。2．凡属于市级审批管理权限、涉及投资经营类的行政许可和相关配套服务事项，原则上全部进驻市政务服务中心受理。对全市经济社会发展有重大影响且涉及多个部门、相互紧密关联、互为前置条件的行政许可事项，应进驻市政务服务中心统一受理。面向企事业和社团单位的非投资经营类行政许可和相关配套服务事项，根据条件和实际需要有选择地进入市政务服务中心受理。中央或省驻穗直属管理部门，根据实际情况将其与广州地区相关的行政许可和配套服务（非现场审验）事项入驻市政务服务中心受理或在市政务服务中心设立办事点。投资配套服务机构有选择地进入市政务服务中心。
3．进驻市政务服务中心的各部门法定行政许可（审批）职能、权限不变，法定行政许可（审批）事项实施主体地位和职责不变，派驻人员的人事关系不变。
市政府和各部门原授予开发区、各区（县级市）的行政许可（审批）权限不变。
4．原在部门服务大厅（或办事中心）受理的行政许可事项，都应统一到市政务服务中心受理。
因特殊情况需保留的部门服务大厅（或办事中心），或暂不纳入及不宜纳入市政务服务中心受理的部门行政许可事项，须报市政务服务中心筹建（建设）工作领导机构批准。
5．市政务服务中心与经允许保留的部门服务大厅（或办事中心）、区（县级市）政务服务中心，构成统一的市和区（县级市）两级政府分级集中受理行政许可事项的政务服务系统。
6．进入市政务服务中心的部门，应将本部门的行政许可业务进行有机整合，将行政许可权限相对集中后入驻政务服务中心统一对外提供服务，统一受理行政许可申请，统一送达行政许可决定。
行政许可申报事项数量少的部门，其行政许可事项可委托其他行政部门在市政务服务中心的窗口代为受理。
7．各部门应选派责任心强、业务素质好、工作能力突出的机关工作人员到政务服务中心服务窗口工作，派驻工作时间应不少于1年。
（二）建设功能先进的投资服务系统。依托政务受理和政务信息系统，实现信息共享，发挥资源优势，为企业和投资者提供系统、专业的政务咨询、投资资讯、项目孵化、商机配对、信息交流等投资服务。建立市投资资源数据库和互动式投资资讯平台，帮助境内外投资者快速寻找投资场所、合作伙伴和商业机会，重点帮助中小企业创业发展，着力引进符合我市
产业发展方向、产业链条长、产业带动力强、科技含量高、环境污染小的项目。（三）建设便捷实用的政务信息系统。推进统一的政务信息系统建设，实现政务服务中心内部审批业务的协同运作和
对外办事服务的高效、透明、规范、便捷。要建立市政务服务中心与各行政管理部门及与各区（县级市）政务服务中心之间的网络互联互通、信息共享，逐步实现行政许可的网上受理、预审、审批、告知、投诉、咨询等服务功能。实现电子监察功能，对部门实施行政许可行为实行网上监察和监督。在市政府门户网站设立专栏公开市政务服务中心集中受理、办理的行政许可和相关配套服务事项及其办事指南。
（四）构建科学高效的政务运行管理机制。1．一门受理制。凡纳入市政务服务中心集中受理的行政许可和相关配套服务事项，相关职能部门不得在单位本部或部门服务大厅（办事中心）及其他场所受理。2．联合办理制。对于涉及多个部门、相互关联的重要行政许可（审批）事项，由市政务服务中心管理机构牵头，召开联席协调会议或组织联合办理，促成关联事项的高效办结。3．窗口首席代表制。各入驻部门在市政务服务中心设立首席代表，并赋予其对本部门行政许可（审批）事项的受理决定权、协调催办和管理权、即办类事项的最终许可权。窗口首席代表依照本单位规定的审批权限、审核程序及规范审定行政许可事务，协调督促有关人员审定行政许可事务、颁发行政许可决定。4．行政受理专用章制。入驻市政务服务中心的审批职能部门统一使用部门行政受理专用章。该印章是该部门受理行政许可事务的唯一专用章。5．限期办结制。各部门要对外公布行政许可项目承诺办结时限。依法应当场办理的行政许可和相关配套服务事项应当场办结，依法应对申请材料的实质内容进行审核的，应在承诺期限内完成审核。
6．重大项目绿色通道制。对于关系到全市经济社会发展大局的重大项目，市政务服务中心管理机构及时知会主管部门，加强协调和督办，启动特事特办机制，加快审批进程，实现快捷高效办理。
7．业务协同制。通过政务信息系统，实现部门与部门、前台（窗口）与后台（部门）、市政务服务中心与各部门服务大厅（或办事中心）及与区（县级市）政务服务中心之间的网络互联互通，努力实现行政业务的无缝衔接和协同运作。
8．统一收费制。除法律、行政法规规定外，各部门实施行政许可不得收取任何费用。依照法律、行政法规收取的行政事业性收费，应当按照公布的法定项目和标准，使用财政票据，通过银行设在市政务服务中心的窗口统一代收，收入上缴国库或市财政专户。
9．效能监察制。设立行政监察管理窗口，及时受理办事者对办事部门及其工作人员政务服务工作的投诉，并利用网络信息系统进行实时监督，对进驻部门实行行政效能监察和审批业务进程督办。同时，聘任具有良好政治法律素质、社会责任感强、作风正派的社会人士作为政务服务行风监督员，及时反映问题、提出意见或建议，有效开展社会监督。
10．绩效考核激励制。建立管理考核机制，运用行政效能监察信息系统对各进驻部门的办事窗口及其工作人员进行服务绩效综合评价，对成绩突出的窗口和人员给予表彰奖励。服务绩效综合评价结果作为基层评议机关活动以及工作人员晋职晋级的重点考评因素。
三、主要措施（一）统一思想认识，提高重视程度。各区（县级市）政府、市政府各部门必须站在全局和战略的高度，充分认识建设政务服务中心、构建新型政务平台、改善政务服务环境的重大意义，坚持执政为民，高度重视并全力支持配合做好这项加强政府自身建设和推进制度创新的重要工
作。（二）加强领导组织，协调推进实施。市政府成立由市长任组长，分管法制、监察、投资贸易工作的副市长及秘书长
任副组长，有关部门负责同志参加的市政务服务中心筹建工作领导小组，统一领导和组织推进全市集中政务改革和政务服务中心建设工作。同时，成立由分管体制改革和政府建设项目投资管理工作的常务副市长挂帅的市政务服务中心建设协调领导小组，协调推进建设中的各项工作。
市各有关部门要成立以主要领导为组长、有专门处室牵头落实的集中政务服务改革专责工作小组，按照全市总体方案，结合本部门实际，研究制订具体工作方案并报市政务服务中心筹建工作领导机构审定后组织实施，切实落实市政务服务中心筹建（建设）工作领导机构的各项工作部署。
（三）健全管理机构，确保有效监管。设立广州市政府政务管理办公室，作为市政府派出机构，市政府授权其负责对纳入政务服务中心集中办理的市级行政许可和相关配套服务事务进行组织协调、管理监督并提供综合服务；负责市政务服务中心的日常管理和运行；负责组织市投资服务系统的建设和日常运作；对部门服务大厅（或办事中心）和各区（县级市）政府政务服务中心的集中政务服务工作进行指导、协调、检查和评比；参与推进我市深化行政审批制度改革等工作。区（县级市）政府要建立健全本级政务服务中心管理机构，确保本级集中政务服务工作的顺利开展，确保市与区（县级市）两级政务服务的统一、协调、联动和有序运作。（四）明确职责任务，形成改革合力。市政务服务中心筹建（建设）工作领导机构各成员单位要按照统一部署和安排，切实履行职责，相互支持，密切配合做好各项筹建工作，确保如期建成市政府
统一的公众办事服务平台。要制定科学的办事制度，充分利用电子政务手段，建立有效的监察系统。要在市政务服务中心筹建办的督查、指导和协调下，按照职责分工和进度要求，精心组织，扎实有序推进集中政务服务改革的各项配套工作。
各审批职能部门及行政许可实施单位要积极创新管理体制和工作机制，大力推进以相对集中行政许可权限和业务流程再造为重点的行政审批制度改革，认真研究制订本部门行政许可和相关配套服务事项清理整合、运作程序优化并集中进驻政务服务中心的具体方案。
市政务服务中心筹建办要落实好市政务服务中心管理机构的组建工作，建立健全市政务服务中心的各项管理和运作制度。市政务服务中心管理机构成立后，要加强对集中政务服务运作的监督管理和组织协调，做好综合服务工作，确保市政务服务中心规范高效运转，确保我市集中政务服务改革达到预期目的。
各区（县级市）政府、市政府各部门要进一步加大行政改革创新力度，积极开创我市政务管理服务工作新局面，努力构建高效能、规范化的公共服务型政府，为促进广州建设现代化大都市和构建和谐社会作出新的贡献。
广州市人民政府二○○七年五月十四日
篇十四：服务大厅意见
四川省政务服务监督管理办法虽然明确了政务服务中心的法定地位但现实中政务服务中心既管不了各窗口单位的票子更管不了各窗口单位领导的帽子加之很多部门领导认为把项目纳入中心办理是弱化或分散了他们的所谓权力对中心的工作处处制肘如不按规定纳入项目厅外办证派老弱病或二级单位的工人到中心敷衍守位置视中心为收发室或收费室让老百姓反复在中心单位两头跑以致于让老百姓骂政务服务中心是多此一举的负担等表现关于加强和完善政务服务中心工作的思考与建议
关于加强和完善政务服务中心工作的思考与建议政务服务中心作为行政审批制度改革的有益尝试和探索，其自身的发展有一个逐渐深化和完善的过程。近年来，政务服务中心在运行中暴露出带普遍性的问题，如党委、政府领导的重视、部门领导理解和支持、项目能否进入、项目办理流程如何更科学、有些政务服务中心就能够或者已经在履行的监管职责，还需不需要重设机构增加行政开支等问题一直困扰和制约着政务服务中心的发展。所以，为了切实解决实际问题，把政务服务中心办成名副其实的便民服务中心，让老百姓真正能“进一道门办事，交规定费办成，按承诺日办结”，特提出如下建议：一、争取党委、政府领导的重视和关心，为政务服务中心谋求更大的发展空间由于政务服务中心的工作是一项“首长工程”，没有领导的关心，仅靠自身的努力，很难解决存在的问题和实现中心“一站式服务，高效率办公”的宗旨。《四川省政务服务监督管理办法》虽然明确了政务服务中心的法定地位，但现实中，政务服务中心既管不了各窗口单位的票子，更管不了各窗口单位领导的帽子，加之很多部门领导认为把项目纳入中心办理是弱化或分散了他们的所谓权力，对中心的工作处处制肘（如不按规定纳入项目、厅外办证、派老弱病或二级单位的工人到中心敷衍守位置、视中心为收发室或收费室、让老百姓反复在中心、单位两头跑，以致于让老百姓骂政务服务中心是多此一举的负担等表现）。滤布如果各级党委、政府能重视和关心中心的工作，能真正为政务服务工作保驾护航，让部门领导按要求行事，
这将从根本上解决政务服务中心存在的问题，根治各窗口单位有令不行的弊病。
二、完善政务服务中心的职能职责（一）补充和丰富政务服务中心现有职能。《四川省政务服务监督管理办法》虽然明确了政务服务中心的协调和监督职能，但在实际操作中，由于缺乏必要的制约手段，所以协调和监管职能很难达到目的。由于市、县级纯行政许可项目极少，大多数都是行政许可兼收费项目，如果各级专职的非税收入征收管理机构成立并将收费和行政许可进行剥离，那市、县级政务服务中心又将变成空架子。因此建议将政府采购、招投标和本级非税收入征管职能纳入政务服务中心，中心现有的阳光运作模式能更好地保障政府行为的公开、公平、公正，而政府采购、招投标和非税收入征管职能又能为政务服务中心的成长和完善注入新的血液。（二）加强与财政局的协同管理能力。虽然《四川省政务服务监督管理办法》明确了政务服务中心合法、独立的身份，理论上是可以在党委、政府的领导下行使自已综合协调、监督、管理的权力，但在实际操作中，政务服务中心的存在与财政部门有着相当微妙的关系。财政部门通常都被认定为非税收入天然的管理主体，但政务服务中心的项目几乎都涉及到收费问题，中心成立前，非税收入只是单位和财政主管部门的一对一关系，中心成立后，各窗口单位在政务服务中心的收费又该怎样管呢?南部县政务服务中心成立之初，为了防止各窗口单位厅外办证，在县政府的协调下，由财政局和政务服务中心对各窗口单位的票据实行双重管理，实际上是政务服务中心在财政的监管下代各窗口单位领销票据，虽然既无执法权又无处罚权的政务服务中心
在票据管理过程中极其尴尬，但基本上能使中心维持正常运转。实行金财工程由银行代收后，财政局跟银行联网实行微机管票，每一本票在出库的时候就必须把票号落实到每个单位，而政务服务中心又被摒弃于财政与银行的网络之外，非税收入管理又恢复了中心成立前的一对一关系，各窗口单位自行到财政局领票、回单位办证，谁都不愿再把项目纳入中心办理，这使政务服务中心的工作完全瘫痪。因此，建议明确财政部门与政务服务中心的管理权属，如果由政务服务中心负责各窗口单位涉及到的非税收入，则应赋予中心相应的管理职能，如果由财政局统一管理，则建议由财政局派人到政务大厅负责各窗口单位的票据核销等工作，防止各单位厅外办证。
（三）将各窗口单位政务服务工作纳入目标考核。本文来自.gongwen123.借鉴我省其他各市县政务服务中心的成功经验，将政府部门进驻政务服务中心工作纳入年度目标考核，年终由政务服务中心提出考评意见。
三、争取窗口单位领导的理解和支持（一）加大项目进中心力度。项目进中心是政务服务中心发挥作用的基本前提，也是各级党委、政府成立政务服务中心的初衷之一。建议政府定期召开政务服务中心窗口单位主要负责人工作会议，要求政府公告进入中心的项目必须全部无条件纳入中心集中办理，并按规定时限制订出本单位的审批程序，对不认真执行的单位和领导进行通报批评和限期整改，用行政命令和铁的纪律保证各单位行政许可项目应进俱进。（二）选派单位优秀干部到中心工作并对其充分授权。各窗口单位领导要选派思想素质好、工作能力强、业务水平高的同志到中心窗
口工作，并充分给窗口工作人员授权，使他们在一定范围内能独立完成行政审批事项的办理，强化当场办结和承诺服务。
（三）实行分管领导窗口坐班制和到窗口定时审批制。对已进入中心的审批项目，加强窗口和单位的衔接，对确需回单位审批的事项，要求各单位明确一名窗口工作分管领导，每一个服务项目要明确一名主办人员和一名分管领导，内部运作不分科室站股，一律采用“主办人员意见——分管领导意见——审批意见”的表格式审批方式返回窗口，压滤机滤布个别单位使用专用表格的，附在通用表格之后。四、建议刊刻使用行政审批专用章借鉴部分省市政务服务中心刊刻使用行政审批专用章的做法，统一制作使用“**市(县)**局行政审批专用章”，对发往本县内的审批批文，必须使用行政审批专用章，对上报的审批件可视情况使用，这样可以提高窗口的办事效率，也让老百姓少了往返的奔波之苦。五、建议加大“并联审批”力度进一步扩大并联审批的范围，对涉及两个以上部门共同办理的审批项目，如房地产开发、基建、投资等，由主办部门牵头，实行“并联审批”。凡涉及到几个部门的联办事项，明确责任单位牵头召开联审会议，或由政务服务中心直接牵头办理，有关单位的领导必须按时参加联审会，否则视为同意并无条件盖章，同时承担相应的责任。政务服务工作是一个地方的形象工程，同时也是关系到老百姓切身利益的便民工程，但愿各级政务服务中心能乘着行政审批制度改革的春风，在当地党委、政府的重视关心和各窗口单位大力支持下成为真正的“民心工程”。《关于加强和完善政务服务中心工作的思考与建议》
附送：
关于加强和改善党群关系的思考
关于加强和改善党群关系的思考在市场经济条件下，中国共产党作为执政党，如何在实现自己的政治目标的同时，不忘自己的政治基础，每一个党员在履行自己的职责时，不忘记人民群众，是当前党建理论和现实中的一个突出问题，笔者对此谈一些自己的想法。一、牢固树立人民群众是历史创造者的观念人民群众是社会的主体，是历史的创造者。党和人民群众的关系是鱼水关系、血肉关系。共产党员对人民群众的尊重，决不是党员对群众的恩赐，而是由群众的社会地位和历史作用所决定的。从党员方面讲，是自己的责任和义务：从群众方面讲，是自身的价值所在。我们党的优良传统和作风就是密切联系群众，与人民群众心连心，依靠群众，尊重群众，向群众学习。我们共产党员是来自于群众并生活在群众之中，理所当然应当关心群众生活，了解群众疾苦。天下是人民打下的，政权是人民建立的，共产党员作为执政党，应当把人民交给我们的权力，用来全心全意为人民服务，扎扎实实地为群众办事，关心群众的生活，解决群众的困境，而决不能拿人民交给的权力以权谋私，徇私舞弊。毛泽东曾经指出：“我们的一切工作干部，不论职位高低，都是人民的勤务员，我们所做的一切，都是为人民服务。”这一深刻的道理近年来被少数党员所遗忘，这些人视群众为愚氓，以职务的大小、金钱的多少来衡量
人生的价值，私心膨胀，损害群众利益，违背群众意愿，严重地影响了党和群众的关系，损害了党在群众中的形象。
二、随时掌握人民群众的心理情绪共产党员要真正做到为人民服务，就必须想人民群众之所想，急人民群众之所急，重视和引导人民群众的心理情绪，以自己的言行起好先锋模范作用，确保社会主义的政治、经济、社会的稳定和发展。马克思说过：
“激情、热情是人强烈追求自己对象的本质力量。”积极情绪可以激发人的创造思维，是人们进行创造性实践活动不可缺少的因素。正是在这个意义上，列宁指出：
“没有人的热情就从来没有也不可能有人对真理的追求。”应当看到，社会主义制度的建立，特别是改革开放的不断深入，从根本上激发了人民群众的积极情绪。但是由于影响群众情绪的诸如个人、环境、社会、道德等因素的作用，人们的某些消极情绪是不容忽视的。因此，共产党员，特别是党员干部应高度重视和积极引导人民群众情绪，经常倾听群众的意见和呼声，爱护和激发人民群众的积极情绪，克服和改变群众和消极情绪。当前，社会上广为流传的民谣就是群众情绪的一种折射。在改革的进程中，不可避免地出现各类美好和丑恶并存的局面，出现了一些不公平的东西，不平则鸣!于是群众就用民谣的形式来渲泄他们的情绪。从某种意义上讲，社会民谣是国民心声的一种表现形式，它往往反映的是一种严峻的社会问题，例如讽刺腐败现象的民谣有：
“包公在舞台，真理在讲台，劣官去后台，发财靠乱来”。共产党员，特别是党员领导干部要通过了解民谣去了解群众情绪，在政策上进行调控，除尘滤布在自身言行上起好先锋模范作用，在舆论上进
行正确引导，加快改革开放的步伐，尽量缩短新旧体制交替中的阵痛，消除不公平、不道德现象。
三、坚持从群众中来，到群众中去的领导方法从群众中来，到群众中去，是我们党的群众路线的重要内容。从群众中来，到群众中去的工作方法是一切为了群众，一切依靠群众的群众观点在领导方法上的具体体现。没有一切为了群众、一切依靠群众的观点，就不可能执行从群众中来，到群众中去的工作方法。同时，对于一个领导者来说，如果不掌握或不善于运用从群众中来，到群众中去的工作方法，也就不可能真正树立一切为了群众、一切依靠群众的观点。在我们党的历史上，凡是群众路线坚持得好的时候，我们的工作就会少走弯路，事业就会顺利发展；反之，必然遭受挫折。毛泽东曾经指出：
“在我党的一切实际工作中，凡属正确的领导，必须是从群众中来，到群众中去。这就是说，将群众的意见集中起来，经过研究，化为集中的系统的意见，压滤机滤布厂家又到群众中去作宣传解释，化为群众的意见，使群众坚持下去，见之于行动，并在群众行动中考验这些意见是否正确。然后再从群众中集中起来，再到群众中坚持下去。如此无限循环，一次比一次地更正确、更生动、更丰富。”这就是从群众中来，到群众中去领导方法的全部内容和过程。坚持从群众中来，到群众中去的领导方法，要求领导者在实际工作中必须做到以下三点。1.虚心向群众学习，先做学生，后做先生。2.充分发扬民主，广开言路。3.通过群众的实践，不断完善和发展正确的领导意见。唯有如此，才能把我们的各项事业不断推向前进。四、坚持带领人民群众共同富裕，把反腐败斗争进行到底共产党员只有大公无私，
才能全心全意为人民服务，才能带领人民群众共同富裕。目前，少数党员领导干部利欲熏心，贪污受贿日益猖獗。
一是红包风盛，几乎到了不塞“包袱”不办事的地步；二是拉帮结伙，依仗权力，以权敛财。而且一些舆论导向有时讲发展经济，就不要规则；讲纪检、政法工作为经济服务，就要“松绑”、“宽松”。事实上，市场经济是法制经济，市场经济比以往任何时候都需要严格的经济秩序、公平的市场竞争和廉洁的政府。廉洁是改革的天然要求，反腐败、反贪污贿赂，历来是中国共产党的坚定立场。江泽民同志在党的十五大报告中指出：“反对腐败是关系党和国家生死存亡的严重政治斗争。我们党是任何敌人都压不倒、推不垮的。堡垒最容易从内部攻破，绝不能自己毁掉自己。如果腐败得不到有效惩治，党就会丧失人民群众的信任和支持。”他要求全党同志在整个改革开放过程中都要反对腐败，警钟长鸣。因此，只要坚决贯彻执行党中央的方针、政策，我们一定能够争取党风政风的根本好转，确保党的执政地位和国家的长治久安。“免费公文网”版权所有《关于加强和改善党群关系的思考》
