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市场部管理制度3篇
【篇1】市场部管理制度
市场部管理制度
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本部门管理制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，严格遵守。
1. 市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司的正确领导下积极开展工作。
2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司产品、商业机密，严格遵守公司各项规章制度。
3. 市场部人员应严格遵守公司及部门考勤制度（市场部考勤制度见附1）。
4. 市场部人员应严格遵守客户申报制度（客户申报制度见附2）。
5. 市场部人员应严格遵守各岗位责任制制度（各岗位职责见附3）。
6. 市场部人员如需办公用品、固定资产领用，需先在部门内部由经理审批，审批通过后，由助理统一上报申请。
7. 市场部人员跟客户联系，应使用普通话，面访时应衣着得体；
如有宴请、招待需公司承担费用时，需提前上报经理审批。
8. 市场部人员如离职或部门调动，需提前上报经理，做好客户、项目情况交接。
9. 在建项目，市场部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通，负责尾款催要等工作。
10.市场部人员应积极参与配合公司集会等活动安排，积极参与部门组织的会议、活动等。
11.销售人员可自行安排客户会见时间，每周五18：00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及联系方式，以备确认查证。
12.市场部人员必须遵守部门奖罚制度（市场部奖罚制度见附4）
13.市场部人员必须遵守部门优胜劣汰制度（市场部优胜劣汰制度见附5）
14.完成公司或部门交办的其他工作。
附1：市场部考勤制度
1. 部门上下班时间规定：上午工作时间：8：00-12：00；
下午工作时间：14：
00-18：00。
2. 迟到、早退规定：上班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前离开，视为早退。
3. 销售人员可根据客户情况自行安排行程，但在每周工作总结中需明确记录每天工作内容及联系人员地址、电话，以备查证
4. 病假规定：部门员工因病不能出勤的，须由本人或亲属于当日九点前向经理请假，经批准后方可休假；
请病假2天（含2天）以上的，须出示医院病假证明。
5. 事假规定：部门员工因事不能出勤的，须提前一天向经理书面申请（如遇到不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点前向经理请假），如实说明原因，待经理批准后方可休假，否则按旷工处理。
6. 婚假规定：部门员工请休婚假的，必须本人持法定的结婚证填写婚假申请单，待经理批准，交人力资源部审核。婚假休假天数根据国家法定规定。经审核通过，方可休假，休假前须将手头进行工作与助理做好交接。
7. 产假规定：部门员工请休产假的，必须本人持医院证明，待经理批准，交人力资源部审核。产假休假天数根据国家法定规定。经审核通过，方可休假，休假前须将手头进行工作与助理做好交接。
8. 丧假规定：部门员工供养的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，可办理丧假，休假根据国家法定规定，员工需去外地料理丧事的，可根据路程酌情给路程假。员工需在休假前写出书面申请，待经理批准，交人力资源部审核。经审核通过，方可休假，休假前须将手头工作与助理做好交接。
9. 旷工规定：未向经理书面申请或未经批准者休假者，或违反公司或部门规定休假等行为，均视为旷工。
附2：客户申报制度
1. 销售人员获得项目信息，需在第一时间以电话或短信的方式把客户信息上报经理助理。
2. 销售人员需在电话或短信后24小时内，把项目具体信息以书面形式上交经理助理。
3. 客户申报信息必须包括以下内容方认可为有效信息：客户名称、施工地址、项目进展、项目情况、联系人、联系方式、项目关键人、职位、跟踪级别。
4. 每个销售人员仅限报十个项目，包括五个热项目、五个暖项目。
5. 销售人员上报项目不得有雷同，如有雷同，以上报相后顺序为准。
附3：市场部各岗位职责
经理岗位职责：
1. 在总经理的指导下，负责市场部的工作。
2. 根据志峰集团市场定位，实施最佳产品策略，优化产品组合，选择合适的销
售渠道及制定合理的价格策略。
3. 负责指导志峰集团市场部门对销售市场的开拓，组织营销人员进行销售访问，
研究、预测和拓展客源市场。
4. 制定年度市场营销计划，公共关系发展计划，宣传推广及广告计划，并定期
检查和督导计划的实施。
5. 负责志峰集团对内对外的各项广告宣传活动，策划企业广告，制作宣传资料做好对外宣传工作，组织各种营业推广和促销活动，扩大企业知名度，提高市
场占有率。
6. 负责与企业相关的部门、单位沟通联系，如政府部门、各媒体单位、各KA
客户保持发展良好的关系，并与他们建立良好的协作关系。
7. 加强与公司其他部门的沟通、协调与合作，确保志峰集团各项经营措施的完成。
8. 负责客户的接待及处理各项投诉，根据顾客的意见及市场状况的变化，指出
本部门改进服务的设施及服务项目的建议。
9. 定期对所辖各部门工作业绩进行评估，对销售人员进行业务指导，不断提高员工素质。
10.在市场部经理的领导下，做好公司的项目的营销管理计划，并组织本部门成员按计划执行实施。
11. 熟悉全国污水处理市场，了解目标客户的潜在需求，定期或不定期地进行市场调查，根据调查分析向上级提出应对营销策略和办法。
12. 配合上级做好月度营业任务的分解，目标的设定工作，负责审核所负责区域的业绩报表，督导下属工作，帮助解决问题。
13.负责对公司KA客户的日常接待，感情联络等日常管理工作。
14.负责项目经理的终端促单、客情及回访等日常营销管理工作。
15.编制每周每月的走访报告及销售网点的建设计划，近期重点接待任务，各项信息反馈，客户情况出现的问题及新客户的情况等信息报告，制定项目回访计划，审阅营销访问报告，检查营销访问结果并带领下属完成访问任务。
16.进行现场督导，检查落实KA客户的接待工作，听取意见和建议。发现问题或遇客户投诉及时处理，并拿出处理方案。
17.负责组织培训市场部的营销队伍，指导相关岗位人员不断学习，树立起符合公司目标市场竞争机制的全员营销概念。
18.负责本部门员工的管理工作。
19.做好周工作计划，周业绩统计工作，并对项目目标及时跟进，确定下周目标客户，促成每月项目目标完成。
20.配合项目总监做好项目客户的日常接待，感情联络等日常管理工作。
21.负责做好每日新客户资料、客情反馈的收集、整理、存档及常规分析工作。
22.负责做好项目经理日工作：客户邀约、项目追踪、项目进程汇总及评估工作。
23.配合项目总监，负责做好项目经理的业务技能培训及现场督导工作。
24.负责做好所负责区域的项目进程前的检查工作。
25.配合项目总监负责做好客户访问，终端促单等日常管理工作。
26.根据公司的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户需求，意见和最新计划。
27.主持本组的工作例会，听取汇报，负责审查跟进度负责区域的业绩。
28.完成上级临时交办的任务。
经理助理岗位职责：
1. 协助经理制订本部门的岗位职责、部门管理制度等，并协助监督执行。
2. 协助经理制订年度、月度营销目标计划。
3. 协助跟进销售工程师目标计划的实施。
4. 对销售工程师的客户情况、营销业绩进行统计、归类并存档，并程报经理。
5. 对营销部门办公用品类的使用进行申报、领用并管理。
6. 协助经理对部门内部员工进行绩效考核，对部门内部员工的绩效考核提供相应数据。
7. 协助制定标准的合同、竞标标书版本，协助销售人员进行合同签订，并归类建档、管理合同。
8. 组织销售部每周会议，通知部门人员到会。
9. 负责完成上级下达的临时工作任务。
10.其他未尽述的工作事宜。
销售工程师岗位职责：
1. 收集并提供市场情报。
2. 了解公司产品信息，做好产品销售工作。
3. 作好客情关系，负责市场开发与维护。
4. 进行市场调查与研究，建立客户档案。
5. 做好销售的预测。
6. 按月、季、年完成销售目标。
7. 签订销售合同，并做好后期回款工作。
8. 处理客户的后期服务工作，所有问题及时反馈公司相关部门。
9. 每周定时参加公司的业务培训及其它相关培训工作。
10.完成上级领导交付的其它工作。
11.其他未尽述的工作事宜。
附4：市场部奖罚制度
1. 部门员工违反考勤制度者罚款，迟到：10元/次；
旷工：100元/次（注：此罚金作为部门经费，与公司工资扣罚不予冲突，以下同此）。
2. 每周六公司会议、部门会议，部门员工必须参加，迟到：10元/次；
无故不参加：100元/次。
3. 参加公司、部门会议，部门员工应保持手机关机或静音状态，如违反者，罚款50元/次。
4. 部门员工每周五18：00前上交周工作报表，晚交者，罚款30元/次，不交者，罚款50元/次。
5. 如有客户投诉，如查实系部门员工服务质量问题，罚款100元/次。
6. 以上所罚罚金作为市场部部门经费，用于奖励每月评比市场部优秀员工。
7. 部门员工所用办公用品及固定资产用品，如有损坏或丢失，以物品原价赔偿，所罚经费作为办公用品补给。
附5：市场部优胜劣汰制度
1. 为了提高工作效率、激发员工的工作积极性，部门员工工资分为三个部分：基本工资、绩效工资、项目提成。绩效工资是基本工资的20%。绩效工资根据当月员工工作情况由直接主管上极评定。
2. 项目提成方式如下：公司所得工程款项以提成的方式部分奖给市场部员工，提成比例：该项目销售人员提成比例为该项目所得款项的20%；
市场部经理提成比例为该项目所得款项的5%；
市场部经理助理提成比例为该项目所得款项的3‰。
3. 销售人员分为两个级别：销售实习、销售工程师，每个级别有不同的月度销售目标。
4. 销售实习如连续3个月达到或超过月度销售目标的，可晋升为销售工程师级别；
销售工程师如连续3个月未达到月度销售目标的，将下调至销售实习级别；
销售实习如连续3个月未达到月度销售目标的，需自动辞职。
【篇2】市场部管理制度
业务部管理制度
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强业务部的管理，严肃纪律，特制定本部门管理制度。所有的业务部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，严格遵守。
1. 业务部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司的正确领导下积极开展工作。
2. 业务部人员必须对公司负责，严守公司产品、商业机密，严格遵守公司各项规章制度。
3. 业务部人员应严格遵守公司及部门考勤制度（业务部考勤制度见附1）。
4. 业务部人员应严格遵守客户申报制度（客户申报制度见附2）。
5. 业务部人员应严格遵守各岗位责任制制度（各岗位职责见附3）。
6. 业务部人员如需办公用品、固定资产领用，需先在部门内部由经理审批，审批通过后，由助理统一上报申请。
7. 业务部人员跟客户联系，应使用普通话，面访时应衣着得体；
如有宴请、招待需公司承担费用时，需提前上报经理审批。
8. 业务部人员如离职或部门调动，需提前上报经理，做好客户、项目情况交接。
9. 在建项目，业务部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通，负责尾款催要等工作。
10.业务部人员应积极参与配合公司集会等活动安排，积极参与部门组织的会议、活动等。
11.销售人员可自行安排客户会见时间，每周五18：00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及联系方式，以备确认查证。
12.业务部人员必须遵守部门奖罚制度（业务部奖罚制度见附4）
13.业务部人员必须遵守部门优胜劣汰制度（业务部优胜劣汰制度见附5）
14.完成公司或部门交办的其他工作。
一、业务部的考勤制度
1. 部门上下班时间规定：上午工作时间：8：00-12：00；
下午工作时间：14：
00-18：00。
2. 迟到、早退规定：上班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前离开，视为早退。
3. 销售人员可根据客户情况自行安排行程，但在每周工作总结中需明确记录每天工作内容及联系人员地址、电话，以备查证
4. 病假规定：部门员工因病不能出勤的，须由本人或亲属于当日九点前向经理请假，经批准后方可休假；
请病假2天（含2天）以上的，须出示医院病假证明。
5. 事假规定：部门员工因事不能出勤的，须提前一天向经理书面申请（如遇到不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点前向经理请假），如实说明原因，待经理批准后方可休假，否则按旷工处理。
6. 婚假规定：部门员工请休婚假的，必须本人持法定的结婚证填写婚假申请单，待经理批准，交人力资源部审核。婚假休假天数根据国家法定规定。经审核通过，方可休假，休假前须将手头进行工作与助理做好交接。
7. 产假规定：部门员工请休产假的，必须本人持医院证明，待经理批准，交人力资源部审核。产假休假天数根据国家法定规定。经审核通过，方可休假，休假前须将手头进行工作与助理做好交接。
8. 丧假规定：部门员工供养的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，可办理丧假，休假根据国家法定规定，员工需去外地料理丧事的，可根据路程酌情给路程假。员工需在休假前写出书面申请，待经理批准，交人力资源部审核。经审核通过，方可休假，休假前须将手头工作与助理做好交接。
9. 旷工规定：未向经理书面申请或未经批准者休假者，或违反公司或部门规定休假等行为，均视为旷工。
二、客户申报制度
1. 销售人员获得项目信息，需在第一时间以电话或短信的方式把客户信息上报经理助理。
2. 销售人员需在电话或短信后24小时内，把项目具体信息以书面形式上交经理助理。
3. 客户申报信息必须包括以下内容方认可为有效信息：客户名称、施工地址、项目进展、项目情况、联系人、联系方式、项目关键人、职位、跟踪级别。
4. 每个销售人员仅限报十个项目，包括五个热项目、五个暖项目。
5. 销售人员上报项目不得有雷同，如有雷同，以上报相后顺序为准。
三、业务部各岗位职责
经理岗位职责：
1. 在总经理的指导下，负责业务部的工作。
2. 根据志峰集团市场定位，实施最佳产品策略，优化产品组合，选择合适的销
售渠道及制定合理的价格策略。
3. 负责指导志峰集团业务部门对销售市场的开拓，组织营销人员进行销售访问，
研究、预测和拓展客源市场。
4. 制定年度市场营销计划，公共关系发展计划，宣传推广及广告计划，并定期
检查和督导计划的实施。
5. 负责志峰集团对内对外的各项广告宣传活动，策划企业广告，制作宣传资料做好对外宣传工作，组织各种营业推广和促销活动，扩大企业知名度，提高市
场占有率。
6. 负责与企业相关的部门、单位沟通联系，如政府部门、各媒体单位、各KA
客户保持发展良好的关系，并与他们建立良好的协作关系。
7. 加强与公司其他部门的沟通、协调与合作，确保志峰集团各项经营措施的完成。
8. 负责客户的接待及处理各项投诉，根据顾客的意见及市场状况的变化，指出
本部门改进服务的设施及服务项目的建议。
9. 定期对所辖各部门工作业绩进行评估，对销售人员进行业务指导，不断提高员工素质。
10.在业务部经理的领导下，做好公司的项目的营销管理计划，并组织本部门成员按计划执行实施。
11. 熟悉全国污水处理市场，了解目标客户的潜在需求，定期或不定期地进行市场调查，根据调查分析向上级提出应对营销策略和办法。
12. 配合上级做好月度营业任务的分解，目标的设定工作，负责审核所负责区域的业绩报表，督导下属工作，帮助解决问题。
13.负责对公司KA客户的日常接待，感情联络等日常管理工作。
14.负责项目经理的终端促单、客情及回访等日常营销管理工作。
15.编制每周每月的走访报告及销售网点的建设计划，近期重点接待任务，各项信息反馈，客户情况出现的问题及新客户的情况等信息报告，制定项目回访计划，审阅营销访问报告，检查营销访问结果并带领下属完成访问任务。
16.进行现场督导，检查落实KA客户的接待工作，听取意见和建议。发现问题或遇客户投诉及时处理，并拿出处理方案。
17.负责组织培训业务部的营销队伍，指导相关岗位人员不断学习，树立起符合公司目标市场竞争机制的全员营销概念。
18.负责本部门员工的管理工作。
19.做好周工作计划，周业绩统计工作，并对项目目标及时跟进，确定下周目标客户，促成每月项目目标完成。
20.配合项目总监做好项目客户的日常接待，感情联络等日常管理工作。
21.负责做好每日新客户资料、客情反馈的收集、整理、存档及常规分析工作。
22.负责做好项目经理日工作：客户邀约、项目追踪、项目进程汇总及评估工作。
23.配合项目总监，负责做好项目经理的业务技能培训及现场督导工作。
24.负责做好所负责区域的项目进程前的检查工作。
25.配合项目总监负责做好客户访问，终端促单等日常管理工作。
26.根据公司的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户需求，意见和最新计划。
27.主持本组的工作例会，听取汇报，负责审查跟进度负责区域的业绩。
28.完成上级临时交办的任务。
经理助理岗位职责：
1. 协助经理制订本部门的岗位职责、部门管理制度等，并协助监督执行。
2. 协助经理制订年度、月度营销目标计划。
3. 协助跟进销售工程师目标计划的实施。
4. 对销售工程师的客户情况、营销业绩进行统计、归类并存档，并程报经理。
5. 对营销部门办公用品类的使用进行申报、领用并管理。
6. 协助经理对部门内部员工进行绩效考核，对部门内部员工的绩效考核提供相应数据。
7. 协助制定标准的合同、竞标标书版本，协助销售人员进行合同签订，并归类建档、管理合同。
8. 组织销售部每周会议，通知部门人员到会。
9. 负责完成上级下达的临时工作任务。
10.其他未尽述的工作事宜。
销售工程师岗位职责：
1. 收集并提供市场情报。
2. 了解公司产品信息，做好产品销售工作。
3. 作好客情关系，负责市场开发与维护。
4. 进行市场调查与研究，建立客户档案。
5. 做好销售的预测。
6. 按月、季、年完成销售目标。
7. 签订销售合同，并做好后期回款工作。
8. 处理客户的后期服务工作，所有问题及时反馈公司相关部门。
9. 每周定时参加公司的业务培训及其它相关培训工作。
10.完成上级领导交付的其它工作。
11.其他未尽述的工作事宜。
四、业务部奖罚制度
1. 部门员工违反考勤制度者罚款，迟到：10元/次；
旷工：100元/次（注：此罚金作为部门经费，与公司工资扣罚不予冲突，以下同此）。
2. 每周六公司会议、部门会议，部门员工必须参加，迟到：10元/次；
无故不参加：100元/次。
3. 参加公司、部门会议，部门员工应保持手机关机或静音状态，如违反者，罚款50元/次。
4. 部门员工每周五18：00前上交周工作报表，晚交者，罚款30元/次，不交者，罚款50元/次。
5. 如有客户投诉，如查实系部门员工服务质量问题，罚款100元/次。
6. 以上所罚罚金作为业务部部门经费，用于奖励每月评比业务部优秀员工。
7. 部门员工所用办公用品及固定资产用品，如有损坏或丢失，以物品原价赔偿，所罚经费作为办公用品补给。
附5：业务部优胜劣汰制度
1. 为了提高工作效率、激发员工的工作积极性，部门员工工资分为三个部分：基本工资、绩效工资、项目提成。绩效工资是基本工资的20%。绩效工资根据当月员工工作情况由直接主管上极评定。
2. 项目提成方式如下：公司所得工程款项以提成的方式部分奖给业务部员工，提成比例：该项目销售人员提成比例为该项目所得款项的20%；
业务部经理提成比例为该项目所得款项的5%；
业务部经理助理提成比例为该项目所得款项的3‰。
3. 销售人员分为两个级别：销售实习、销售工程师，每个级别有不同的月度销售目标。
4. 销售实习如连续3个月达到或超过月度销售目标的，可晋升为销售工程师级别；
销售工程师如连续3个月未达到月度销售目标的，将下调至销售实习级别；
销售实习如连续3个月未达到月度销售目标的，需自动辞职。
【篇3】市场部管理制度
医院市场部岗位职责及日常工作管理制度
一、工作原则
1、以医院的信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。
2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
二、工作范围
1、医院市场开拓。
2、客户信息管理。
3、市场调研，各类品牌、营销活动方案的制定、实施。
三、管理范围
1、完善市场管理制度。
2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。
3、营销网络的维系，拓展。
4、市场渠道及业务人员行为与业绩的考核。
◆市场部人员岗位职责
一、部门经理岗位职责：
1、遵守国家法律及医院的各项规章制度；
2、管理市场部门，协同全体员工完成医院下达的各项任务；
3、按期对市场部人员进行培训；
4、指导监督市场部主管抓好各项分项工作；
5、开发新渠道的同时维护已有渠道使工作有延续性；
6、重点落实专家门诊及手术事宜；
7、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场导向；
8、分析竞争医院优势并及时反馈给公司、及时调整应对方案并积极实施；
9、逐步建立并完善医院官方网站；
10、根据医院整体发展规划及市场策略，有计划有步骤的进行新媒体运营；
11、领导开展各类市场营销活动；
12、对相关的各类合同、协议进行初步审核并报上级领导核定。
二、市场部主管岗位职责：
1、遵守法律制度及医院的各项规章制度；
2、根据主管项目，协助部门经理完成医院下达的各项任务；
3、对相关主管工作负责；
三、市场部经理助理岗位职责：
1、遵守国家法律及医院的各项规章制度；
2、协调部门经理、市场部主管开展工作并为其提供服务；
3、日常工作管理；
四、营销人员管理办法：
1、业务人员每日下午应将每周业务情况以报表方式向上级主管汇报（遇有特殊、紧急情况需及时汇报），并根据情况提出合理化建议。
2、主管人员需每周整理所有业务进展和完成情况，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况分析、调整业务战略。
3、业务人员工应遵纪守法。
4、业务人员及业务主管应根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。
5、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。
6、医院的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。
7、应保持个人仪表整洁，衣着端庄。
8、在外进行业务期间，不得私自利用医院名义从事其它工作。
9、确保业务机密。
10、不得积压任务。
11、善尽职责，防止一切可能发生的有损医院的危险及损害。
12、遇到工作中的问题多思考、借助团队力量，尽力解决。
13、自觉维护医院权益与信誉。
14、根据工作的实际情况，积极提供合理化建设。
五、营销人员职责：
1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。
2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与专家及患者沟通，不得兼做其他医院的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。
3、积极完成医院下达的个人工作指标，配合取得各项资料、表单。
4、积极进行对外广告宣传，对外发放医院宣传资料，提高医院知名度。
5、积极维护与专家关系、保持良好互动；
真诚服务患者。
一、日常行为准则：
1、每日按时上班报到；
2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理；
3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗；
4、每周五业务人员自觉准时提交“工作计划及总结”；
5、每周一上午必须按时参加部门例会；
6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成医院利益损失后果自己承担；
7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹；
二、业务行业准则：
1、爱护宣传用品、用具，部门固定宣传资产按时发放及回收；
2、业务人员擅自脱离岗位；
3、业务人员不得虚报业绩情况。
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