酒店人力资源部管理手册standardoperatingprocedure操作标准程序TASK主题：建立员工个人档案流程No.编号：HR-SOP-004Ma下面是小编为大家整理的酒店人力资源部管理手册12篇,供大家参考。
酒店人力资源部管理手册篇1
standard operating procedure
操作标准程序
TASK
主题：建立员工个人档案流程
No.编号：HR-SOP-004
Makers
制定人:淡晓蕾
Date
制定日期：2018年03月10日
What to do
做什么
How to do
怎么做
Why
为什么
1.员工档案明细清单
2.分类归档
3.及时更新人事档案
4.员工档案的调阅
员工个人档案包含以下内容：
1.1员工个人档案目录
1.2职位申请表
1.3劳动合同
1.4人事变动表
1.5录用通知书
1.6新员工入职手续清单
1.7转正/升职评估表
1.8其它人事变动表(员工任何情况变动)
1.9辞职申请表
1.10员工离职清单个人简历
1.11身份证复印件
1.12学历、技能证书复印件
1.13请假审批单（白联）
1.14照片及其他一切与员工本人有关的文件
2．1在每月20日前建立员工个人档案，将员工的档案按照“员工个人档案目录”上的顺序依次放入档案袋，并将“员工个人档案目录”贴在档案袋封面；以一人一档形式归档。
2.2按部门、分布及员工档案号进行分类排序存放，方便查找。
3.1一旦员工资料有任何更新，应第一时间更新员工关系汇总表和个人档案。
4.1所有部门经理人员档案由人力资源部经理保管。
4.2人力资源文员负责保管主管及以下级别员工的档案。
部门经理只能调阅本部门员工的档案，并且需得到人力资源部经理的许可。
确保所有员工档案信息完整。
一人一档，有序存放，方便在第一时间内查找到所需信息。
保证人事信息完整准确。
执行酒店制度要求，人力资源部必须严格执行保密制度，不得随意向他人泄露人事信息。
Revision number
修订次数
零
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上期生效时间
/ 年 / 月 / 日
Effective date
生效日期
2016 年 1 月 9 日
（自最新生效之日起其它版本视为无效）
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In person
签批
（运营总监）
酒店人力资源部管理手册篇2
Standard Operating Procedure
操作标准程序
TASK
主题：办理大型招聘会或校园招聘会流程
No.编号：HR-SOP-004
Makers
制定人:淡晓蕾
Date
制定日期：2018年03月10日
What to do
做什么
How to do
怎么做
Why
为什么
1.关注招聘会信息
2.报名参加招聘会
3.招聘会前准备工作
4.现场招聘
5.招聘会后跟进
1.1每天浏览58同城、广西人才网、各高校招生就业网等招聘网站发布的现场招聘会、校园招聘会信息。
1.2将招聘会相关信息统计到“××年招聘会”表格中，具体应了解信息：招聘会名称、举办日期、地点、资费、招聘会应聘群体类型（学生、中高层人才、普通人才等）、参会费用、报名材料、报名截止时间、报名方式、招聘会当天应准备材料等信息，并注明跟进反馈情况。
2.1根据招聘信息筛选符合酒店招聘需求的招聘会。
2.2要参加的招聘会，若需缴纳费用，则写内部请示，请示中除说明招聘会费用、基本信息外，简单阐述参加此次招聘会的好处。
2.3准备报名材料：酒店营业执照副本复印件、组织机构代码证复印件、招聘简章、经办人身份证复印件；填写用章申请，证件复印件写明“仅用于申请办理××招聘会，其他用途无效”后盖公章。
2.4按主办方要求在报名截止日前，到现场提交已盖公章材料或将已盖公章材料彩色扫描后打包发送到主办方指定邮箱。发送到邮箱的报名材料需电话再与主办方确认，是否收到邮件、报名材料能否通过审核。
3.1招聘会前一周再次联系主办方确认酒店展位、报道需准备的材料等信息。
3.2南宁市外的招聘会，提前填写“出差申请单”审批，预定车票。
3.3.1检查招聘海报：酒店简介、招聘岗位各一张是否完好、可正常使用，如不能正常使用，及时修理或申请重新制作；
3.3.2准备资料：拉杆文件夹夹好十张空白的“面试登记表”、招聘宣传单50~100份（视招聘会规模而定）、黑色签字笔两支；
3.2.3所有资料检查无误后装入一个文件袋中，并用空白纸写明招聘会名称、时间、地点及展位号。
4.1提前查好线路、可使用的交通工具及费用，按照规定时间提前到招聘会指定地点递交材料并签到，签到时领取资料。
4.2现场找到展位后，将招聘展架放置在展位前靠边处、桌面摆招聘宣传单、面试登记表。
4.3进行现场面试。
4.4招聘会结束后，填写招聘反馈表交回签到处或交给到展位号收取反馈表的工作人员，并将其他需交回的材料一并交到签到处。
5.1将收到的简历、应聘者资料等信息整理、存档，并以书面形式作出招聘会总结。
5.2整理出通过现场招聘初试的应聘者资料，通知复试。
招聘信息每日更新且招聘会参会名额有限，需及时关注、及时申请。
将招聘会信息整理成表格每日汇总给人力资源部经理，一目了然。
有针对性地选择招聘会，节省招聘费用、合理控制人力资源成本。
向上级书面说明费用用途及益处。
按招聘会要求准备材料
跟进申请情况，若材料未能通过审核，需及时修改重新申请。
确认参会资格，避免到会无位的现象。
市外出差要求提前申请。
提前充分准备参加招聘会材料。
整理后的资料放在一起，避免出发时遗漏某一资料。
提前了解路线，准时参加招聘会。
布置公司展位，准备面试。
配合招聘会现场工作人员的工作。
每次招聘会后总结、分析。
跟进合适人才复试工作，反馈招聘会效果。
Revision number
修订次数
零
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/ 年 / 月 / 日
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生效日期
年 月 日
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In person
签批
（运营总监）
酒店人力资源部管理手册篇3
Job description
岗 位 说 明 书
Department Number
部 门： 人力资源部 编 号： HR-JD-004
Makers Date
制定人： 淡晓蕾 日 期： 2018-03-10
Position
职位
薪酬福利专员
Level
职级
领班级
Immediate supervisor
直属上司
人力资源部经理
Direct subordinates
直接下属
无
Summary of work
工作概述：
在人力资源部经理的带领下负责酒店考勤审核、工资核算工作；完成每月员工福利申报工作，协助培训主管做好员工培训、员工活动的准备工作。******************************************************************************
Main responsibilities
主要职责：
1、考勤审核、工资核算
1.1每月1号前将上月考勤记录发放至各部门考勤员中；
1.2每月3号前收集各项工资核算材料；
1.3每月4好前完成工资明细表并交予会计主管审核；
1.4负责工资解释工作；
1.5每月15号前统计上月各部门员工的休假情况。
2、做好员工福利的申报
2.1每月10号前完成申报增减申报工作；
2.2做好端午节、中秋节、春节、六一儿童节、三八妇女节的员工福利申报工作；
2.3生育慰问、生病慰问的申请工作；
2.4员工生育、工伤的办理
3、协助培训主管完成员工培训、员工活动的准备工作
3.1协助培训主管进行员工培训的课前准备；
3.2协助培训主管进行员工活动的前期准备。
4、执行有关人事方面的各项规章制度。
4.1掌握并执行酒店有关劳动保护、职工福利、奖惩等有关政策规定。
4.2处理员工的违纪和犯规行为及调查报告。
4.3协助人力资源部经理处理各种投诉和员工/部门之间的纠纷。
5、其它工作
5.1每月3号前提交上月离职报。
5.2每月进行不少于5人的离职面谈。
5.3完成人力资源部经理交办的其他工作。
qualifications
任职资格:
Education background
教育背景:
◆相关专业大学大专以上学历，有社会学、心理学或管理学基础。
Trained experience
培训经历:
◆接受过劳动法律法规等方面的培训。
After the test
经 验:
5.111年以上高星级酒店同岗位工作经验。
Skills
技能技巧:
◆熟练使用电脑及办公自动化设备。
◆熟悉掌握熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。
◆有一定的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。
State degrees
态 度:
5.12具有良好的沟通能力和亲和力
5.13工作积极、主动、热情
Revision number
修订次数
零
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上期生效时间
/ 年 / 月 / 日
Effective date
生效日期
2018 年 03 月 10 日
（自最新生效之日起其它版本视为无效）
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（人力资源部经理）
In person
签批
（运营总监）
酒店人力资源部管理手册篇4
Job description
岗 位 说 明 书
Department Number
部 门： 人力资源部 编 号： HR-JD-005
Makers Date
制定人： 淡晓蕾 日 期： 2018-03-10
Position
职位
行政专员
Level
职级
领班级
Immediate supervisor
直属上司
人力资源部经理
Direct subordinates
直接下属
无
Summary of work
工作概述：
协助人力资源部经理做好员工宿舍、员工食堂、员工更衣室、员工阅览室的日常管理及监督，同时负责做好酒店各项证件办理工作。******************************************************************************
Main responsibilities
主要职责：
1、员工宿舍日常管理及监督
1.1负责员工宿舍入住、退宿的办理；
1.2组织评选员工宿舍舍长并做好记录；
1.3每月组织员工宿舍舍长进行月度宿舍检查；
1.4每季度协调组织各部门负责人进行季度员工宿舍检查；
1.5拟定并及时更新员工宿舍各项规章制度；
1.6做好员工宿舍物资清点及管理。
2、员工食堂日常管理及监督
2.1协助员工食堂主管做好员工饭堂维修下单；
2.2协助员工饭堂主管监督食堂卫生；
2.3做好食堂打卡监督；
2.4每月2号前提交员工食堂用餐记录统计。
2.5不定期做好员工食堂整体氛围布置；
3、员工更衣室日常管理及监督
3.1负责发放及回收员工更衣室钥匙；
3.2做好员工更衣室发放记录；
3.3每周对更衣室进行卫生检查，禁止乱摆乱放现象；
3.4做好员工更衣室整体氛围布置。
4、员工阅览室日常管理及监督
4.1做好员工阅览室开放时间的控制；
4.2做好员工阅览室的书籍、棋类做好借出登记；
4.3做好员工阅览室的卫生监督工作；
5、酒店证件管理
5.1负责定期办理酒店相关证件；
5.2管理酒店相关证件；
5.3做好证件借出登记工作；
5.4做好相关政府部门上门检查的接待工作。
6、其他工作
6.1负责部门资产管理工作；
6.2完成人力资源部经理临时委派的工作；
6.3每半年联系组织一次员工健康证办理。
qualifications
任职资格:
Education background
教育背景:
◆相关专业大学大专以上学历,管理学专业优先。
Trained experience
培训经历:
◆接受过劳动法律法规等方面的培训。
After the test
经 验:
5.141年以上高星级酒店同岗位工作经验。
Skills
技能技巧:
◆熟练使用电脑及办公自动化设备。
◆熟悉掌握熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。
◆有一定的计划、组织、协调能力。
State degrees
态 度:
5.15具有良好的沟通能力和亲和力
5.16工作积极、主动、热情
Revision number
修订次数
零
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上期生效时间
/ 年 / 月 / 日
Effective date
生效日期
2018 年 03 月 10 日
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（人力资源部经理）
In person
签批
（运营总监）
酒店人力资源部管理手册篇5
Job description
岗 位 说 明 书
Department Number
部 门： 人力资源部 编 号： HR-JD-003
Makers Date
制定人： 淡晓蕾 日 期： 2018-03-10
Position
职位
招聘主管
Level
职级
主管级
Immediate supervisor
直属上司
人力资源部经理
Direct subordinates
直接下属
无
Summary of work
工作概述：
在人力资源部经理的带领下，制定并实施酒店各项招聘计划，充分利用各种招聘渠道满足酒店的人才需求，完成招聘目标。******************************************************************************
Main responsibilities
主要职责：
2.1招聘计划
1.1根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各职能部门的人员招聘需求，编制年度、季度、月度人员招聘计划。
1.2根据部门排班情况，审核部门兼职人员的申请。
1.3根据在职人员情况，审核各部门的增加编制申请。
2、招聘渠道
2.1联系和拓展各种招聘渠道，并进行招聘渠道的建立与评估，根据职位差异选择有效的招聘渠道。
2.2赛选有效网络招聘渠道。
2.3与广西区内各大院校保持联系，实时了解校园招聘招聘信息；
2.4多方面拓宽现场招聘渠道。
2.5做好面试人员招聘渠道的统计及分析。
2.6每日更新及回复网络招聘渠道信息。
3、人才招聘与储备
3.1对部分岗位进行背景调查和学历认证。
3.2负责缺编人员的招聘、面试、甄选、录用等工作。
3.3建立后备人才选拔方案和人才储备机制。
3.4建立和完善酒店的人才选拔体系和招聘流程，并监督执行。
3.5对主管级以下应聘者进行工作分析和胜任能力分析。
3.6组织及主持现场招聘会、校园招聘等工作。
3.7做好兼职学生/员工的管理及储备。
4、其它工作
4.1内部推荐奖励的审核与申报。
4.2每周、每月汇总分析相关招聘报表。
4.3做好校企合作参观酒店的接待与介绍。
4.4做好校企合作管理费的统计预申报。
4.4完成人力资源部经理委派的其他工作。
qualifications
任职资格:
Education background
教育背景:
5.2人力资源或相关专业本科及上学历。
Trained experience
培训经历:
5.3接受过酒店管理软件知识等方面的培训。
After the test
经 验:
5.42年以上高星级酒店同岗位工作经验。
Skills
技能技巧:
5.5了解酒店各岗位的招聘标准
5.6熟悉各种招聘渠道，精通各种面试方法与技巧；
5.7熟悉酒店的人事运作流程
5.8熟悉电脑软件操作
State degrees
态 度:
5.9具有良好的沟通能力和亲和力
5.10工作积极、主动、热情
Revision number
修订次数
零
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上期生效时间
/ 年 / 月 / 日
Effective date
生效日期
2018 年 03 月 10 日
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（人力资源部经理）
In person
签批
（运营总监）
酒店人力资源部管理手册篇6
Standard Operating Procedure
操作标准程序
TASK
主题：新员工入职培训的各项准备工作流程
No.编号：HR-SOP-005
Makers
制定人:淡晓蕾
Date
制定日期：2018年03月10日
What to do
做什么
How to do
怎么做
Why
为什么
1.培训前期准备工作
2.培训开始前40分钟的准备
3.准时开始培训
4.培训结束的结业典礼
1.1确定参加人员名单、时间、场地；
1.1.1提前7个工作日与各部负责人确认新员工参训人数；
1.1.2与市场销售部、餐饮部确定近期的接待量，挑选接待量最少的日期作为培训时间；
1.1.3与市场销售部确认培训场地，若有客人使用场地，以客人需求优先；
1.2提前7个工作日制定培训日程安排表；
1.3提前7个工作日与培训师确定培训时间；
1.4提前3个工作日发布入职培训通知；
1.5提前一天准备好培训材料：签到表、席次卡、电脑和投影、白板、照相机、培训奖品、证书、茶歇；
1.6提前一天确认培训场地台型是否按要求摆放。
2.1培训主管提前40分钟到场，再次检查场地和设备一切就绪，播放轻松愉快的背景音乐；
2.2如有提前到场的新员工，必须面带微笑，用愉悦的语调欢迎新员工的到来，并主动领位；
2.3再次电话提醒各部门经理于培训开始前10分钟到场与新员工见面。
3.1提前1个小时提醒相关部门经理准时到场培训参加培训；
3.2做好新员工的培训出勤记录；
3.3培训主管在培训前5分钟向新员工强调员工遵守培训纪律以及告知这几天的课程安排。
4.1准备好证书，同时提前1个小时再次提醒部门经理及总经理到场颁发证书；
4.2安排好合影的场地、队形，美工需提前20分钟到场；
4.3部门主管到场跟新员工见面，并告知员工第二天到部门报到的时间、联系人、联系方式。
确保培训能顺利开展；
更好地确定培训场地；
争取更多的新员工能参与培训；
体现“以市场经营为导向，以宾客服务为基石”的原则；
合理安排课程；
让培训师做好充分的准备；
让每一位新同事知晓培训时间；
确保培训的有序进行；
保证每一位新同事听课的视觉效果。
营造轻松愉快的氛围，使新员工感到受欢迎并且得到重视；
体现人力资源部的亲和力；
增强新员工的荣誉感和归属感。
体现有效的组织人员，确保培训讲师准时进行培训，保证培训质量；
员工出勤凭证；
保证课堂纪律，新员工知晓培训这几天的行程安排。
确保各部门负责人都能到场，让新员工感受到酒店对新同事的欢迎和重视；
让拍摄的照片更加美观；
让新同事知晓今后工作的安排。
Revision number
修订次数
零
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上期生效时间
/ 年 / 月 / 日
Effective date
生效日期
2018 年 3 月 10 日
（自最新生效之日起其它版本视为无效）
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审核
In person
签批
（运营总监）
酒店人力资源部管理手册篇7
Job Description
岗 位 说 明 书
Department Number
部 门： 人力资源部 编 号： HR-JD-001
Makers Date
制定人： 淡晓蕾 日 期： 2018-03-10
Position
职位
人力资源部经理
Level
职级
经理级
Immediate supervisor
直属上司
运营总监
Direct subordinates
直接下属
培训主管、招聘主管、薪酬福利专员、行政专员、人资文员
Summary of work
工作概述：
在运营总监的指导下，结合酒店经营目标，最大限度地让酒店人力资本最优化，并对酒店人力资源规划、招聘、培训、薪酬福利、劳动关系、行政事务工作进行全面实施与管理。
******************************************************************************
Main responsibilities
主要职责：
1、酒店人力资源规划
1.1负责组织编制酒店组织机构；
1.2负责组织编制酒店各岗位编制；
1.3酒店人员供给需求分析；
1.4酒店人力资源制度的制定与更新；
1.5每年酒店人力资源管理费用预算的编制与执行。
2、招聘与配置
2.1根据酒店不同时期的经营方向提供招聘需求分析；
2.2对主管级以上应聘者进行工作分析和胜任能力分析；
2.3全面把控酒店招聘程序和策略；
2.4对酒店的招聘渠道分析与选择；
2.5主管级以上员工离职面谈；
3、培训与开发
3.1制定酒店培训体系；
3.2每年制定各层级员工培训、发展的规划；
3.3培训的设计、系统方法；
4、薪资福利管理
4.1构建全面的薪酬体系（岗位评价与薪酬等级、薪酬调查、薪酬计划、薪酬结构、薪酬制度的制定、薪酬制度的调整、人工成本核算）；
4.2制定福利和其它薪酬问题（社会保险管理、团体意外险管理、酒店福利项目的设计）；
5、劳动关系
5.1熟知劳动法及广西区内各项劳动法规；
5.2对酒店劳动纠纷进行调查、调解以及办理诉讼；
5.3每年开展两次员工满意度调查。
6、行政管理工作
6.1负责酒店员工宿舍的日常管理及监督；
6.2负责员工食堂的日常管理及监督；
6.3负责酒店证照办理及管理；
6.4负责员工阅览室的日常管理及监督；
6.5负责员工更衣室日常管理及监督；
6.6每个季度组织各部负责人检查员工宿舍；
6.7每月组织各部门负责人进行“六常管理”检查。
7、其他
7.1每月组织开展人力资源分析会；
7.2每周晨例会中汇报招聘周报、培训周报；
7.3完成运营总监临时委派的其他工作任务。
qualifications
任职资格:
Education background
教育背景:
专科或以上学历，英语读、写、说流利，有酒店管理、人力资源管理、社会学、心理学和管理学的基础。
Trained experience
培训经历:
接受过人力资源六大模块方面的培训。
After the test
经 验:
五年以上大型酒店工作经验及三年以上人力资源管理工作经验。
Skills
技能技巧:
熟练使用电脑及办公自动化设备。
熟悉掌握政府部门的各项有关法律法规。
有计划、组织、领导、协调、沟通、督导和独立工作能力。
具有培训能力及会议组织、会议主持能力。
能独立制定并有效地推行各种管理制度。
有很强的逻辑思维能力、沟通能力并善于处理各种人际关系。
State degrees
态 度:
工作原则性强，有感召力和凝聚力，亲和力强。
有责任心、事业心和自信心。
勇于开拓，敢于竞争。
Revision number
修订次数
零
Effect of the previous period of time
上期生效时间
/ 年 / 月 / 日
Effective date
生效日期
2018 年 03 月10 日
（自最新生效之日起其它版本视为无效）
Reviewer
审核
In person
签批
酒店人力资源部管理手册篇8
Job description
岗 位 说 明 书
Department Number
部 门： 人力资源部 编 号： HR-JD-002
Makers Date
制定人： 淡晓蕾 日 期： 2018-03-10
Position
职位
培训主管
Level
职级
主管级
Immediate supervisor
直属上司
人力资源部经理
Direct subordinates
直接下属
无
Summary of work
工作概述：
在人力资源部经理的带领下，负责跟进酒店员工培训的开展、实施、培训效果评估和反馈。******************************************************************************
Main responsibilities
主要职责：
1、培训计划与跟进
1.1编制各类培训表格；
1.2每月25日之前收集和整理各部门下个月的培训计划，审核并提出修改意见，提交给人力资源部经理审批。
1.3每日抽查跟进不少于五个部门培训，并向人力资源部经理提交当日培训跟进反馈表；
1.4根据酒店的经营管理需要及各部门服务中存在的问题，分析培训需求，制定年度、月度及有关培训计划并组织实施；
1.5按结合酒店实际运作，适时组织举办各种短期强化培训班，满足工作标准要求，并不断提高员工文化修养、工作能力及服务水准。
1.6对所有公共培训进行培训效果评估；
2、培训制度
2.1草拟培训发文，维持培训秩序，做好培训考勤，保证各种培训的顺利开展；
2.2有效管理培训教室，包括各种设施设备，部门使用教室的协调和登记。
3、酒店培训师组建与跟进；
3.1协助人力资源部经理组建酒店内部培训师团队；
3.2协助酒店内部培训师进行课前的准备工作；
3.3每月5号组织各部门内训师的月度培训总结会议；
4、员工培训
4.1根据新员工入职情况，至少每月组织一次新员工入职培训。
4.2参与新员工入职培训课程；
4.3参与部分公共培训课程；
5、员工活动的策划与组织
5.1每两个月组织策划举办一次员工生日会；
5.2每季度组织策划不少于一次竞技类比赛；
5.3每年举组织策划员工外出旅游活动；
6、完成人力资源部经理委派的其他工作。
qualifications
任职资格:
Education background
教育背景:
1、大专以上学历，人力资源部管理、酒店管理、旅游管理、行政管理等相关专业
Trained experience
培训经历:
2、接受过培训技巧等方面的培训。
After the test
经 验:
3、3年星级酒店工作经验及2年以上培训经验，英语熟练，大学英语四级以上。
Skills
技能技巧:
4、熟练使用电脑及各种培训仪器。
5、知识全面丰富，语言及文字表达能力强，驾驭课堂及组织、协调能力强。
State degrees
态 度:
6、品行优良，思维敏捷，责任心强，有耐心、亲和力强。
5.1积极热情，有创新意识。
Revision number
修订次数
零
Effect of the previous period of time
上期生效时间
/ 年 / 月 / 日
Effective date
生效日期
2018 年 03 月 10 日
（自最新生效之日起其它版本视为无效）
Reviewer
审核
（人力资源部经理）
In person
签批
（运营总监）
酒店人力资源部管理手册篇9
standard operating procedure
操作标准程序
TASK
主题：员工试用期转正办理流程
No.编号：HR-SOP-003
Makers
制定人:淡晓蕾
Date
制定日期：2018年03月10日
What to do
做什么
How to do
怎么做
Why
为什么
1.确定正常转正人员名单
2.准备转正相关资料
3.填写转正资料，评估待转正人员
4.试用期/升职评估表与人事表动表的签批流程
5.员工关系汇总表的更新和转正资料的存档
1.1每月20日，在员工关系表中筛选下月即将转正人员名单，确定下月转正人员名单。
2.1转正人员职位申请表
2.2试用期/升职评估表
2.3人事变动表
2.4根据待转正人员职位申请表中姓名、部门、职位、职级、入职日期、试用期限、试用期薪资及转正薪资内容填写试用期/升职评估表及人事变动表中员工基本信息；同时将人事变动表中的“休假”“离职”栏目用黑色签字笔划掉。
人力资源部文员需仔细核对待转正人员试用期限、职级、试用薪资及转正薪资信息，确保准确无误。
3.1转正资料信息核对无误后，将转正相关资料移交待转正人员所属部门经理（运营总监），告知其下月待转正人员名单且无疑义后向其说明关于试用期/升职评估表及人事变动表详细具体的填写要求，指导转正人员部门经理（经理级人员交由运营总监评估）对待转正人员进行评估；
3.1.1关于试用期/升职评估表：
3.1.1.1向评估人说明，对于总体评估栏目内容，无论待转正人员属何种职级都需要进行评估；而3-8级与9-12级评估内容不相同，在评估前需根据员工信息栏目中员工职级信息来评估；（如员工的职级为10级，则应选择9-12级相应内容进行评估）
3.1.1.2指导评估人根据工作表现和评分标准（5级评分标准）评估待转正人员，计算平均分并填写在“综合平均分”处；
在“评估人意见”处填写评估意见后在“评估人签署/日期”及“部门经理”处签字（如为部门经理的转正评估，运营总监只需在“评估人签署/日期”处签字；
3.1.1.3如员工通过试用期考核则指导提醒评估人在试用期/升职评估表下勾选相应栏目，如同意转正则勾选“转正”。
3.1.2关于人事变动表
3.1.2.1 若员工通过试用期考核，则指导评估人勾选人事变动表中“变动”栏目中相应内容，如同意转正则勾选“完成试用期”栏目；
3.1.2.2指导评估人根据员工职位申请表中转正日期、薪资等信息准确填写“生效日期”信息及部门、分部、职位、级别、工资相关变动信息，如工资由2000变动为2300,，特别需要提醒评估人即使待转正人员部门、分部、职位、级别甚至工资都无变动，也需填写。所有“变动”栏项目填写完毕后在“部门经理/总监”处签名；
3.1.2.2若员工未通过评估人考核，则转正失败，人力资源部文员继续跟进后续事宜。
3.2 收回所有待转正人员的资料，检查评估人是否填写完整，确定填写无误后将转正资料交予对应待转正人员，指导其填写试用期/升职评估表中“员工意见”内容及签字；
3.4人力资源部文员跟进转正资料的填写是否准确完整，特别要注意检查人事变动表中转正生效日期、部门、分部、职位级别和工资的准确填写。
4.1将试用期/升职评估表提交至人力资源部经理处，并指导其在“人力资源部经理/日期”处签字；
4.2按照人力资源部经理→财务总监→→运营总监→总经理顺序签批流程。
5.1根据已签批完成的人事变动表更新员工关系汇总表的资料；
5.2对人事变动表进行分单（人事变动表一式三联，白联和粉联暂由人力资源部存档，月末交由本部门做工资的同事，绿联交由转正人员部门经理存档；试用期/升职评估表由人力资源部文员存档）；
5.3 转正资料存入员工个人档案。
便于准备转正人员相关资料
便于评估人进行评估工作，提高评估工作效率。
便于评估者知悉评估流程及转正资料的填写要求；
作为员工转正评估的依据，同时也是员工档案资料重要的一部分；
确保转正资料填写的准确无误。
确保员工关系汇总表中员工资料的准确，便于查找员工相关资料；
便于转正人员转正资料的存档与薪资的调整。
Revision number
修订次数
零
Effect of the previous period of time
上期生效时间
/ 年 / 月 / 日
Effective date
生效日期
2016 年 1 月 7 日
（自最新生效之日起其它版本视为无效）
Reviewer
审核
In person
签批
（运营总监）
酒店人力资源部管理手册篇10
Standard Operating Procedure
操作标准程序
TASK
主题：办理人力资源市场现场招聘会
No.编号：HR-SOP-003
Makers
制定人:淡晓蕾
Date
制定日期：2018年03月10日
What to do
做什么
How to do
怎么做
Why
为什么
1.了解现场招聘会的资费及办理时间情况
2.准备办理材料
3．现场办理
4.费用报销
1.1 办理资费情况：仅办理一场160元/场，连续场次加办一场多加100元，例如连续办理11月26-28日现场招聘会共三场，资费共360元(160+100+100)。
1.2不办理下午场次和周末场次。
1.3 办理招聘会较为理想时间：周一效果最佳，越往后效果越差，因此尽量办理周一至周三场次。
2.1 准备企业营业执照副本复印件1份。
2.2 填写电子档招聘委托书，打印1份。
2.3 复印办理者的身份证1份，在身份证复印件上注明“仅用于现场招聘会办理”字样。
2.4 填写盖章申请单，需盖章文件为“企业营业执照副本”1份，“招聘委托书”1份，盖章申请流程为：招聘主管填写申请→人力资源部经理签批→运营总监签批→总经理签批→到财务部处加盖“天龙湾璞悦公章“。
2.5 申请借款。
2.6 准备招聘宣传单30份、应聘登记表5份、复试通知书30份，准备笔等文具。
3.1 地址：到中华路77号人力资源市场办理柜台处办理。
3.2出示办理招聘会材料：企业营业执照副本1份，招聘委托书1份，办理者身份证复印件1份，填写办理申请表。
3.3 到缴费处缴费，缴费后确认发票的公司名称，金额准确无误，在发票背面签上办理者姓名和日期。
4.1 填写“费用报销单”和“原始凭证贴签”，将人力资源市场办理时所得发票贴好报账。
4.2 审批流程：招聘主管填写→人力资源部经理签批→交给会计审核，财务走完接下来的流程。
合理控制成本以及尽量达到最理想的招聘效果
下午求职者比较多，不利于工作安排，周末如果面试通过而周一通知入职则效果比较差
将办理所需材料提前准备好
办理招聘会申请需现场缴费
按照人力资源市场的办理要求办理招聘会
按照财务要求将发票报销
Revision number
修订次数
零
Effect of the previous period of time
上期生效时间
/ 年 / 月 / 日
Effective date
生效日期
年 月 日
（自最新生效之日起其它版本视为无效）
Reviewer
审核
In person
签批
（运营总监）
酒店人力资源部管理手册篇11
standard operating procedure
操作标准程序
TASK
主题：员工离职手续办理流程
No.编号：HR-SOP-002
Makers
制定人:淡晓蕾
Date
制定日期：2018年03月10日
What to do
做什么
How to do
怎么做
Why
为什么
1.辞职申请表签核流程
2.人事变动表的签核流程
3.员工离职清单签核流程
4.检查所有离职相关表格手续是否已签核完毕
5.员工离职档案归档
1.1离职员工向人力资源部文员索取辞职申请表时，人力资源部文员首先需要了解离职者离职原因，进行简单的离职访谈。
1.2向离职者详细说明关于离职的相关流程，需要以此签批辞职申请表、人事变动表、员工离职清单。
1.3辞职申请表签批流程
1.3.1把辞职申请表递交给离职者，指导员工填写基本信息：姓名、部门、职位、入职日期、申请离职日期、最后工作日以及辞职原因。
1.3.2离职员工所在部门负责人对离职员工进行离职面谈后，填写离职面谈记录并签字。
1.3.3人力资源部经理对离职员工进行离职面谈，填写离职面谈记录并签字。
1.3.4告知离职者需亲自签核辞职表相关流程后将辞职申请表交至人力资源部文员处。
2.1检查辞职申请表所有流程是否已签核。
2.1.1如已签核完毕，将人事变动表递交给离职者，向其说明该表具体填写要求。
2.1.1.1指导其填写基本信息：姓名、部门、分部、职位、入职日期、员工号码。
2.1.1.2将人事变动表中的“变动”与 “休假”栏目事项用斜线划掉，指导离职员工填写“离职”栏目相关信息：申请离职日期、最后工作日、扣除事项、剩余假期、最后付款日，并签字。
2.1.1.3告知离职者需亲自签核人事变动表相关流程后将人事表动表交至人力资源部文员处。
2.2如若辞职申请表流程未签核完毕，则告知离职者继续签核辞职申请表相关流程，方可进入下一流程。
3.1检查人事变动表所有流程是否已签核。
3.1.1如已签核完毕，把员工离职清单递交给离职者，向其说明该表具体填写要求。
3.1.1.1指导其填写员工基本信息：姓名、员工编号、部门、职位、入职日期、最后工作日，并让其按照表格中涉及到的内容寻找相应部门负责人签核。
3.1.1.2离职员工按照本部门→管家部→财务部→IT部→人力资源部顺序逐项完成离职程序，归还各项涉及的物品清单。
3.1.1.3离职员工在员工离职清单“员工声明”栏目签名后与本岗位接替人员进行工作交接，填写“待办事项交接单”，并提交部门负责人签字后将该表移交至人力资源部文员。
3.1.2如人事表动表流程未签核完毕，则要求其继续完成人事表动单的签核流程。
4.1首先检查离职手续清单相关流程是否签核完毕。
4.1.1如未签核完毕则告知离职者继续签核相关流程后方可正常离职。
4.1.2如已签核完毕则告知离职者已办理好离职手续。
具体要求参考员工离职档案归档流程
辞职申请表中涉及到的离职面谈有助于了解员工离职的深层原因，分析员工离职因素，便于提高酒店人文管理水平。
便于员工了解离职相关手续，按照酒店既定离职流程，提高离职手续办理效率。
确保辞职申请表流程已签核完毕，避免二次签核。
收集离职所需归还的物品，避免公司财物的丢失。
离职员工与公司的相关财务的结算工作，避免财务纠纷。
保证离职员工离职档案的完整性。
当酒店需返聘离职员工时，可立即整理出该员工的所有资料。
Revision number
修订次数
零
Effect of the previous period of time
上期生效时间
/ 年 / 月 / 日
Effective date
生效日期
2016 年 1 月 6 日
（自最新生效之日起其它版本视为无效）
Reviewer
审核
In person
签批
（运营总监）
酒店人力资源部管理手册篇12
Standard Operating Procedure
操作标准程序
TASK
主题：人力资源部接待面试流程
No.编号：HR-SOP-002
Makers
制定人:淡晓蕾
Date
制定日期：2018年03月10日
What to do
做什么
How to do
怎么做
Why
为什么
1.接待应聘者
2.人力资源部初试
3.用人部门复试
4.面试结束
1.1.1应聘者来到办公室，主动起立开门，微笑迎接：
1.1.1.1“您好！请问您是过来应聘吗？之前我们有和您电话预约吗？”
1.1.1.2“请这边走，请您坐在这里稍等一下，我去拿一张求职登记表给您填写。”
1.1.2盛一杯八分满的温水，双手递给应聘者。
1.2将空白的《职位申请表》、黑色签字笔提供给应聘者，并耐心解释填写职位申请表要求。
1.3打扫面试室卫生，检查面试桌椅是否齐全，面试室灯光、空调、窗户是否可正常使用。
1.4将面试者和应聘者的凳子距离调整在1米—1.2米的距离。
1.5应聘者填表过程中时刻关注，及时发现应聘者有疑问之处并解释；填写完毕后检查表格是否有漏填或误填之处，若有要及时告知本人修改。
2.1邀请招聘主管到面试室，引领应聘者进入面试室面试，过程中向应聘者简单介绍面试官的职位及称呼方式。
2.2关注面试室是否结束面试，面试结束后与招聘主管沟通面试结果，若未能通过初试，则微笑与应聘者告别：
2.2.1“感谢您来我们酒店面试，稍后我们会与面试官沟通，如果觉得您合适我们的岗位，会在一周内再联系您过来复试。如果一周内未联系您，要说声抱歉，可能您目前不是很适合我们的岗位要求，希望以后有机会再合作。”
3.1请通过初试的应聘者稍等片刻，联系相关部门负责人安排面试。
3.2如果部门负责人有时间进行复试，准确告知面试官本次面试室位置；再次邀请应聘者到面试室等待复试，并简单介绍稍后复试官职位及称呼方式；人力资源部工作人员在门口等待面试官到来，并简单介绍应聘者姓名、性别、应聘岗位给复试官。
3.3若部门负责人无法立即安排时间复试，则与其确定复试时间，与应聘者说明情况、告知复试时间，并微笑与其告别。
4.1面试结束后整理面试室，保持面试室卫生、整洁，无人在室内则保持面试室门关闭。
4.2与面试官对接面试结果及保存应聘者填写的《职位申请表》，将未录用人员的职位申请表按部门分为“储备人才”、“未录用”存档；与录用人员电话确认薪资、福利待遇及入职日期，确定后制作OFFER并申请审批。
问清应聘者应聘情况，以便安排招聘工作。
清晰了解应聘者的应聘渠道
将人力资源部热情、有礼的第一形象展现给应聘者。
为面试准备安静、舒适的环境。
调整最舒适的面试距离，让应聘者更出色地发挥。
面试者根据自己实际情况准确填写《职位申请表》，作为面试官了解面试者的参考。
让应聘者预先知道面试官职位，更好地进行面试中的问题阐述。
让应聘者在面试全程中感受到我们的专业服务。
为复试做好准备。
让应聘者了解我们复试工作程序。
保持面试室时刻干净、整洁，以更好迎接每次面试。
跟进面试结果，相关文档留存人力资源部妥善保管。
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Effect of the previous period of time
上期生效时间
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