下面是小编为大家整理的监督体系心得体会,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
监督体系心得体会4篇
第一篇: 监督体系心得体会
学习政法干警核心价值体系心得体会
近日，我学习了最高人民检察院党组书记、检察长曹建明在高检院机关党校第二期青年科级干部培训班上的讲话。曹建明检察长指出，检察机关青年干部要从国家发展和检察事业发展的大局看待自己的成长，大力弘扬“忠诚、为民、公正、廉洁”的政法干警核心价值观，勇于肩负起时代的重任，切实肩负起中国特色社会主义事业建设者、捍卫者的神圣使命。虽然我不是青年干部，只是一名普通的青年检察干警。但是，学习了曹建明检察长的讲话后，我感触颇深。
政法干警核心价值观概括起来就是“忠诚、为民、公正、廉洁”。“忠诚”，就是忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律，这是政法干警的政治本色；
“为民”，就是始终把人民放在心中最高位置，切实做到执法为民，这是政法干警的宗旨理念；
“公正”，就是公正执法司法、维护社会公平正义，这是政法干警的神圣职责；
“廉洁”，就是清正廉明、无私奉献，这是政法干警的基本操守。这八个字是党和人民对政法队伍的基本要求，也是我们政法干警必须自觉坚持的共同价值取向。
为民是政法工作的根本出发点和落脚点，是我们检察干警崇高的历史使命。必须时刻牢记“人民”二字，始终把人民放在心中最高位置，自觉践行全心全意为人民服务的根本宗旨。公正是政法工作的生命线，促进执法司法公正是检察人员的最高价值追求。
做为一名基层检察院的年轻干警，做为一名公诉科的科员，在执法办案的过程中经常与群众打交道，一举一动、一言一行，群众都会看在眼里、记在心里，工作搞得好不好，人民满意不满意是最高评判标准。因此，在工作中我要树立强烈的百姓情怀，视百姓如父母、待百姓如亲人，情系群众、感恩群众、敬畏群众，真正把人民群众当主人、当亲人、当老师，努力从灵魂深处解决好为谁掌权、为谁执法、为谁服务这个根本问题，真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，真正把执法为民各项工作做到群众心坎上，向广大群众传送党和政府的温暖。
社会和谐稳定、社会治安秩序良好，与人民群众的切身利益息息相关。随着经济社会的发展进步，人民群众对政法机关保护人身财产安全，维护社会正常秩序、确保社会稳定、促进社会和谐的愿望和期待越来越强烈，期待有一个更加安全、更加祥和、更加平安的工作生活环境。因此，在工作中我要紧紧围绕严重影响群众安全感的“两抢一盗”多发性侵财犯罪、故意伤害犯罪等治安突出问题，有针对性地严格执法办案，有效化解社会矛盾。
正如曹建明检察长所讲的，青年干部要真正把忠诚、为民、公正、廉洁八个字内化于心、外化于行。在工作中，我将始终做到忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于宪法和法律，牢固树立群众观点，筑牢拒腐防变的思想防线，坚决抵御来自各方面的诱惑，严格遵法守纪，严格执行有关廉政规定，进一步树立检察机关公正廉洁执法的良好形象。切实肩负起中国特色社会主义事业的建设者、捍卫者的神圣使命。
第二篇: 监督体系心得体会
学习社会主义核心价值体系心得体会
信仰和理想是非常重要的。早在二千多年前，子贡问孔老夫子：怎样才能让一个国家安定、政治平稳？孔子的回答很简单，只有三条：“足兵，足食，民信之矣。”也就是说，国家要有足够的兵力来保障安全，要让老百姓能够吃饱，老百姓要对国家有信仰。孔子认为在这几条中间，信仰是最重要的，他说“自古皆有死，民无信不立。”最可怕的是国民对这个国家失去信仰以后的崩溃和涣散，而信仰的力量则可以把一个国家凝聚起来。
目前，我们国家在经济建设上取得了显著的成就，经济总量已雄居世界第二位。但在经济发展的同时，在精神领域也出现了一些不和谐的现象，出现了精神危机、信仰危机以及道德危机的征兆。有些人对我们的社会主义制度丧失信心，他们中有些人主张向瑞典等北欧国家学习，搞私有化、多党制，走“民主社会主义”的道路；
也有的被改革开放中遇到的暂时困难吓倒，主张倒退，回到原来的计划经济体制。实际上，他们都是对社会主义核心价值的认识不足，丧失了信仰，进而对建设中国特色的社会主义丧失了信心。在这种情况下，中共中央及时地提出了要进行开展社会主义核心价值体系学习教育活动，这是非常必要的，这对于增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力，团结、引领全国人民在思想上、道德上共同进步，具有重大意义。
一、必要性
我们的国家要能够保持经济的持续发展、人民生活水平的持续提高，必须要做到社会的有序协调发展和保持团结稳定，必须要形成一种和谐的文化范围。而在和谐文化的建设中，最重要、也是最根本的就是核心价值体系建设。核心价值体系为人们提供了一整套观察世界和判断事物的基本标准。社会主义核心价值体系，代表的是中国特色社会主义社会的主流价值，它提供了建设社会主义和谐社会所需要的文化认同和价值追求，它具有高度的凝聚力和感召力，是其他任何价值体系无法替代的。
社会主义核心价值体系在我国整体社会价值体系中居于核心地位，发挥着主导作用，决定着整个价值体系的基本特征和基本方向，是建设和谐文化的根本。社会主义核心价值体系包括四个方面的基本内容，即马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。
二、基本内容
社会主义核心价值体系包括四个方面的基本内容，即马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神和以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。
正确的价值体系只有被人民群众普遍接受、理解和掌握并转化为社会群体意识，才能为人们所自觉遵守和奉行。建设社会主义核心价值体系，必须通过强有力的思想教育，应紧紧围绕社会主义核心价值体系的基本内容，充分运用各种手段加大宣传力度、营造浓厚舆论氛围，使社会主义核心价值体系为广大人民群众所感知、所认同、所接受。要引导群众将自发形成的价值观念由感性向理性升华，对各种浅薄、混沌、片面甚至错误的价值观念进行矫正，帮助群众学会分辨、抵御和清除各种错误价值观念的影响。
第一：马克思主义指导思想。马克思主义是我们坚持社会主义道路永不过时的指导思想。马克思主义的世界观深刻地揭示了人类社会的发展规律，其方法论更是为我们探索世界、改造世界提供了根本的方式方法。事实证明，马克思主义的基本原理能确保我们社会主义的建设不会迷失方向。在21世纪的今天，我们不仅需要实现马克思主义中国化，更要实现马克思主义的时代化，与时俱进的发展马克思主义，反对将马克思主义本本化、教条化。不断寻求马克思主义与不同时期的国情相结合，使马克思主义不断焕发新的活力。在这方面，毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”的重要思想、科学发展观都是经典的结合。其中，科学发展观是马克思主义中国化的最新成果，它以马克思主义的立场、观点、方法为指导，抓住“发展”这一马克思主义的主题、中国特色社会主义的主题、当今时代的主题，思考中国和世界各国的发展理论和发展实践，具有深刻的时代特征，只有在科学发展观的指引下，我们才能实现全面、协调、可持续的发展。
第二：中国特色社会主义共同理想。
理想决定行动，共同的理想保证行动协调一致。伴随着经济社会发生的深刻变化，我国不可避免会出现社会意识的多样化。这就更加需要一个能够代表广大人民根本利益、为社会各个阶层广泛认可和接受的共同理想，这样才能有效凝聚各方面的智慧和力量，这个共同理想，就是在中国共产党领导下，走中国特色社会主义道路，实现中华民族的伟大复兴。这个共同理想，既实在具体，又鼓舞人心，昭示了我们要在中国特色社会主义道路上，在本世纪头２０年，集中力量全面建设小康社会，再继续奋斗几十年，到本世纪中叶基本实现现代化，把我国建成富强民主文明和谐的社会主义国家。
第三：以爱国主义为核心的民族精神。民族精神是一种社会意识，是一个民族区别与其他民族的精神特质，是民族大多数成员所认可和接受的，富有生命力的优秀思想品格、价值取向和道德规范的总和。爱国主义是中华民族精神的核心，是中华民族精神具有民族凝聚力、生命力的原因所在。自古以来，我国就有爱国主义思想教育。“天下兴亡，匹夫有责”、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”、甚至是“忠孝不能两全”，这样的文化熏陶贯穿五千年漫漫历史长河，这都是要在个人的心中强调一个国家的概念，强调为国负责、为国牺牲，“舍小家，顾大家”的爱国主义情怀。但是爱国既是感性的情感体认，更是理性的思考与行为。对我们广大青年来说，怎样表达我们的爱国热情、怎样用行动来做对祖国真正有益的事情，是我们需要掌握的。爱国主义不是情绪发泄，不是不顾自己和国家形象的冲动和暴力，而是有理有据有节的争取国家民族利益的最大化。我们努力学习、在任何一个国家需要的岗位上努力工作就是爱国；
我们出国深造，学成后将一身本领带回祖国寻求发展就是爱国；
相信我们的党、我们的政府能妥善解决国内外各种矛盾和问题就是爱国；
我们可以做的事情很多，但是不能被盲目的、缺乏理性的情感所左右，作出有损国家形象、有损民族利益的事情。这是我们青年尤其需要理解的爱国精神。
第四：以改革创新为核心的时代精神。时代精神是一个社会在最新的创造性实践中激发出来的，反映社会进步的发展方向、引领时代进步潮流、为社会成员普遍认同和接受的思想观念、价值取向、道德规范和行为方式，是一个社会最新的精神气质、精神风貌和社会时尚的综合体现。国外学者纷纷表示：21世纪是中国人的世纪。对此我们需要冷静理解：21世纪是我们中国发展的世纪，我们只有一直坚持改革开放，坚持科学、思想各个领域的不断创新，才能实现我们强国富民的理想，才能真正体现21世纪的深刻涵义。
第五：社会主义荣辱观。党的十六届六中全会把社会主义荣辱观作为和谐文化建设的重要方面和社会主义核心价值体系的重要内容，强调要围绕树立社会主义荣辱观，广泛开展公民道德建设，推动形成良好的社会风尚和人际关系。“八荣八耻”的社会主义荣辱观植根于当代中国社会的现代化建设实践，具有深厚历史文化传统和社会发展根基，体现了我们党致力于全面小康社会建设、和谐社会建设的崇高道德取向和全心全意为人民的深刻价值蕴涵。社会主义荣辱观反对危害祖国、数典忘本，反对背离人民、脱离群众，反对好逸恶劳、游手好闲，反对愚昧无知、迷信盲从，反对损人利己、作恶多端；
反对见利忘义、过河拆桥；
反对违法乱纪、贪污腐败，等等，从各个方面展现了提升社会主义道德境界的迫切性、重要性，对执政党和全体党员来说，是一种基本道德取向，只有坚持这种取向，才能走向道德理想境界；
对全体公民的伦理生活来说，是一种基本价值追求，只有坚持这种追求，才能获取生活意义境界。因此，社会主义荣辱观体现了道德理想境界和生活意义境界的统一。
邓小平同志曾经说过一段十分精彩的话：“过去我们党无论怎样弱小，无论遇到什么困难，一直有强大的战斗力，因为我们有马克思主义和共产主义的信念。有了共同的理想，也就有了铁的纪律。无论过去、现在和将来，这都是我们的真正优势。”有了共同的理想，也就树立起了全社会广泛认同的精神旗帜，铸就了全民族奋发向上的精神支撑，激发起全体人民共同奋斗的精神力量，就能够不断地增强我们民族的凝聚力、向心力和创造力，能够更清醒、更坚定地把握和坚持社会主义意识形态的本质，有利于我们更清醒、更坚定地把握和坚持社会主义先进文化的前进方向。人们有了共同的价值目标和理想追求，就有了超越具体利益关系的精神纽带，就能够宽容谅解、求同存异，团结协作地去化解矛盾、消除冲突，增强广大人民群众的归属感和向心力，促进社会的团结和稳定，反过来也可以更好地促进经济建设的发展。
第三篇: 监督体系心得体会
内部关系心得体会
篇一：客户关系心得体会
学习客户关系管理的心得与体会 根据这个学期的学习我们了解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系，加强了我
们的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。
客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客
户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，
最大限度地增加利润和利润占有率。在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也
伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，
来实现企业的战略目标。
下面分几点谈谈自己对客户关系管理的理解：
（一）对以客户为中心的理解：客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价
值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实
现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理（是企业为提高核心竞争
力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包
括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；
是企业以客户关系为重点，通
过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，
提高企业效率和利润水平的工作实践；
也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最
终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化
管理方法、解决方案的总和。以客户为中心，不单单是指以客户为上帝，是指已满足客户的需要为中心。更重要的是
如何能获取和保留客户，如何能从客户身上赚更多的钱为中心,在实际中一对一营销就以利润
为中心的营销。满足客户的需要是获取和保留客户的最佳手段之一。
（二）对客户忠诚度和满意度的理解：首先，满意度和忠诚度之间是一个递进的关系，也就是说客户是先有满意度，然后才会
有忠诚度。打造客户忠诚度，当然前提是首先建立客户的满意度，但是要注意的是，在此之
前先明确自己产品的定位，我们不可能依靠一个产品通吃所有的客户，关键是你找准自己的
目标市场。找准自己的客户群体之后，认真分析哪些因素是这些客户更看重的，价格、时尚、
功能、便利、品位、服务或者其他的。有针对性的去改进，加强自己的产品在这个方面，或
者这些方面的优势。
（三）如何维护和客户之间的关系：
客户关系是企业赖以生存的重要资源，是公司产生利率的靠山，没有稳定的客户支撑，
公司就没有持续发展的可能。稳定的客户资源已成为我们所有工作中的重中之重。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致公司客户流失的最关键因素。一方面，
我们应及时将公司经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。另一
方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提
出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问
题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。
（四）自我总结——客户关系管理对企业的影响 在本学期老师让我们每人都要找一个关于企业的客户关系管理方案做成ppt，每节课上
课的时候展示给其他同学看，我的ppt是关于香格里拉酒店的客户关系管理。从自己在寻找
资料，整合做成ppt中，自己对这家企业有了很深的了解，他们的成功胜在他们的顾客服务，
饭店为客人设立了个人档案长期保存，作为为客人提供个性化服务的依据。我认为我们在实
际工作中应该注意以下几点：（1）要设立清晰的目标和实现目标的进度表，目标一旦确定，
一定要层层分解落实。（2）我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩
大增值潜力，切实维护客户关系。（3）要确立忠诚管理的营销理念，善于识别客户与了解其
期望。（4）在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，切实培养员工忠诚，
以保证向顾客的价值传递。
所以，一个企业要想做大做强，客户关系管理重中之重。篇二：
学习客户关系管理的心得体会学习《客户关系管理》的心得体会 学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。
就现代意义
上说，你的客户就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从
你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被
追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功
尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。
crm是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。
crm同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采
用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和
服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽
然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，
我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，
如何用crm去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文
化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也
学会从书中去学习理论知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信
息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客
户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬
件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关
系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。书
中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解crm知识。
总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成
品牌忠诚。没有优质的服务，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很
大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有得到相
应的提升，客户的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为客户越来越需要关注他们的
个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，
提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质
更高的客户服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势学习《客户关系管理》的心得体会 crm是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。
crm同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采
用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和
服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽
然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，
我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，
如何用crm去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文
化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也
学会从书中去学习理论知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信
息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客
户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬
件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关
系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。书
中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解crm知识。
总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成
品牌忠诚。没有优质的服务，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很
大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有得到相
应的提升，客户的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为客户越来越需要关注他们的
个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，
提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质
更高的客户服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势篇三：客户关系管理学习心得 客户关系管理课程体会这学期，在陈老师的教导下，我们学习了客户关系管理。对客户关系管理从一无所知到
懂得了很多，我们在学习，也在成长。
客户关系管理是一门非常重要的学科，对一个企业维护客户和长期的发展有着重要作用。
从企业战略的角度来看，产品和价格能够使企业在短期内取得优势，但对企业的长期生存和
发展而言，客户关系管理对企业的长远发展而言具有举足轻重的作用，一般来说，留住老顾
客比留住新顾客付出的成本低很多，如果能留住老顾客，长期而言可以为企业带来更大的利
润，但这些客户也会在以同样快的速度在竞争者的诱惑性离开，价格在某些时候是吸引客户
的有效手段，但并不能长久的留住顾客，因此客户关系管理在市场营销中就显得尤为重要。
市场营销是是企业从顾客处获得利益回报而为客户创造价值并与之建立稳定关系的过程。现
在凡是经营取得成功的企业，都是坚持以顾客为中心的经营理念，企业的经营是以客户为中
心，而不是以传统的以产品或以市场为中心，为方便与顾客的沟通，客户关系管理可以为客
户提供多种交流的渠道。
客户关系管理的重要性主要体现在以下几个方面：（1）能够有效的降低企业维系老客户
和开发新客户的成本；
（2）能够有效的降低企业与客户的交易成本；
（3）能给企业带来源源
不断的利润；
（4）可以促进增量购买和交叉购买；
（5）可以提高顾客的满意度和忠诚度；
（6）能整合企业与客户服务的各种资源。客户关系管理可以使企业与客户之间的长期合
作，能提高企业以顾客为中心的运营性能，能增 加企业的核心竞争力，能降低成本增加收入，从而提高企业的盈利能力。随着社会经济的发展和信息技术的进步， 客户关系管理的实施是顾客成为中心和主导这
一不可阻挡、不可逆转的社会和经济大势所驱。但真正可以成功地管理客户关系并取得竞争
优势的企业却是寥寥无几。导致客户关系管理工程的失败原因包括计划不周全、业务部门和
技术部门沟通和协作不利、业务流程未经优化就先自动化以及是人才和技能短缺等。但客户信息的质量低劣是其中最为重要的一条原因，其主要表现为有的信息根本就不存
在，存在的信息也不完整、不及时、不准确。所以，在质量低劣的客户信息的基础上进行客
户关系管理这就好比在没有打好地基建造高楼大厦一样，其结果也就可想而知了。所以说客
户信息质量对于客户关系管理有着非常重要的意义。我们可以从两个方面来体会，也就是劣
质信息的危害和优质信息的益处。从正面而言，客户信息的质量决定了客户关系管理方案的
质量，所以，建立高质量的客户信息储存中心是客户关系管理成功实施的重要基础和支柱。
高质量的客户信息储存中心可为客户关系管理带来的好处有四：其一，通过删除重复的顾客资料，企业可建立一份独特的顾客名单， 节省花在市场营销
上的精力和费用；
其二，通过删除重复的顾客资料， 企业可降低在多个数据库中储存相同资料的费用并降
低用于储存资料的基础设施的费用；
其三，通过识别首次购买的顾客，企业可利用这些顾客的信息更加有的放矢地进行营销
推广从而提高销售收入；
其四，通过利用完整、准确和及时的客户信息，企业可提高与顾客交往的亲密程度，提
高顾客的满意度和忠诚度。研究和实践经验都证明：高质量而又得到了有效利用的客户信息
不但能够带来节省成本的“硬收益”，而且又可以带来增加收入的“软收益”。客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的
客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，
如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场
人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与
市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动
的效果报表。
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务
机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询
预约提醒、快速浏览 客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务
阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现
最大效益的业务增长。
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以
有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户
反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时
间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为
满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水
平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，
对提高客户服务水平也起到了很好的作用。
简而言之，客户关系管理能提高销售额，增加利
润率，提高客户满意程度，降低市场销售成本，是一门对企业的发展有着非常重要作用的学
科。我们必须要不断学习深入并掌握熟练的客户关系管理技巧，不断的维护好老顾客的忠诚
度，并且开发好新顾客，在营销道路上能够拥有一个好的本领。不胜感激陈老师对我们的教
导！篇四：客户关系实验报告心得 客户关系管理实验报告 XX学年第 二 学期实验一 crm软件简介
实验目的：了解crm教学软件的特点、基本操作流程和原理，熟悉各功能模块的作用 实验内容：分组、选择角色、操作手册的学习（学生部分）实验报告：总结并写出本软件的特点、主要功能和操作流程软件特点：软件给人的第一感觉是厚重。这个操作界面看起来很多内容，布局有点儿臃
肿。但是这样的页面也有一个好的特点，就是所有内容给人一目了然的感觉，软件操作简单。
软件在操作过程中很简单，子模块划分详细，功能实现介绍很清楚，操作起来有种一气呵成
的感觉。软件给学生的权限太小。我们在实践过程中肯定有很多地方需要和想要自己修改以
便符合我们的目标，但是软件给我们的权限很小，我们只能按照步骤一步步来，有种按部就
班的感觉。
主要功能：模拟现实中的客户关系管理流程，教我们如何面对客户关系中的一些问题，
以及如何解决。
操作流程：1、选择角色；
2、市场总监分配角色，建立公司；
3、各部门根据自己的任务
流程操作。
实验二 手工crm
实验目的：了解客户关系管理应用案例实验内容：阅读案例并分析
实验报告：任选以上案例中的一个，谈谈你对该案例的感受和学习心得。本次实验的案例分析都从分体现了crm在企业应用的巨大成功。在北京移动中，为了解
决旧式运营支撑体系系统相对独立，系统间共享不充分，难以提供透明化的服务的问题，公
司采用了现代式的客户关系管理模式，统一客户资料、统一渠道，实现各系统间的资源共享，
实现营业厅、呼叫中心和网上营业厅功能和用户界面的统一，实现客户数据库跨系统的整合
统一，加强各系统之间信息的共享及流程的顺畅。这种“客户至上”的理念，从根本上为客
户提供优质的产品和完善的服务，无疑会大大提高客户的满意度。这在日渐饱和的市场，日
益激烈的竞争面前显得尤为重要。客户是公司存在的价值，客户的活动才能保证企业的生存，所以如何挖掘客户，留住客
户是一个现代企业必须关注的问题。而这个案例充分代表了现在的企业竞争已经从产品竞争
服务竞争的时代转变为以客户为导向，客户需求人性化定制化的时代，也充分体现了客户关
系管理的重要性和优越性。
实验三 实战crm——市场前期实验目的：了解实战crm市场前期的基本流程和主要任务 实验内容：分角色操作实战crm中的市场前期活动 实验报告：在本次试验中我担任的是市场总监的角色。在客户关系中，市场总监的作用是总揽全局，
协调各部门进度，并对营销活动进行决策。首先，市场总监要建立公司，并对公司产品进行
设置。接着就是有关营销活动的内容，首先是做广告，刚开始做的时候把所有广告都打上了，
后来发现，做广告需要成本，我们并不是单纯地做实验玩的，我们要在学习中了解怎么更好
的去完成这个任务。后来我发现，在大屏幕中和公交车上做广告效果比较好，客户容易寻找
到。还有就是建立该公司网站，我觉得这个软件设计的不好的一点儿就在这个地方，我们建
立的网站客户根本用不上，只是在找到我们之后才会进去里浏览一下，作用不大。网站本应
该成为我们招揽客户的一种很好的渠道，应该强化它的功能。后边的流程就有些按部就班了，
一整套操作下来收获还是挺大的。通过市场总监这个角色，我认识到部门协调工作的重要性。在实验中，有的部门坐等客
户，但是另外一个部门还没有添加上客户，这就导致严重的时间浪费；
有的部门早早完成工
作，而另外的还在辛苦忙碌，造成资源配置不平衡。所以，市场总监根据各个时期的情况合理安排进度就显得
尤其重要。
实验四 实战crm——销售活动实验目的：了解实战crm销售活动的基本流程和主要任务 实验内容：分角色操作实战crm中的销售活动实验报告：在本次试验中我的角色是促销活动兼客服。在这个流程中首先就要是添加用户。客户关
系管理的目的就是抢占客户，唯有客户的的活动才能让企业存在下去。这一点儿跟现实中很
像的一点就是我们要跑着寻找客户的信息。客户添加上之后，我们整个团队的工作才能运转
起来，接着重要的就是想办法如何做好促销活动，让更多的客户找到我们公司，然后购买产
品。但是在这一功能上，软件的限制比较大，我们只能进行极少部分的操作，所以做起来并
篇二：协调教职工关系心得体会
谈如何协调与教职工的关系
今年担任高一年级主任，为了更好的开展工作，我想谈两个方面：
一、如何与年级六位主任协调关系
1、要发挥“带头”作用。首先要在政治上有敏感性，在“五严”问题上不犯糊涂，保持清醒；
在重大原则问题上“不闯红灯”；
在执行上级精神上不打折扣，政令畅通，确保我们一班人思想纯洁、道德高尚、作风正派。
2、要发挥“磁铁”的作用。努力做到用真诚聚人，用人格服人，用作风带人，用自己的人格魅力彰显出核心和主心骨的作用。其次要善当“调解员”。一旦年级内部产生不和谐的“杂音”，必须随时发现，随时调解，把问题解决在萌芽状态。
3、要发挥“裁判”的作用。要主持公道，作为一把手待人处事公道正派，是坚持原则的重要体现，也是激发一班人工作热情、调动大家积极性的重要法宝。只有一把手心里有杆公平秤，是非分明，主持正义，公平待人，公道处事，严以律己，奖罚分明，这样大家才觉得工作起来有奔头、有劲头。
二、如何与年级教师搞好协调关系
1、学会亲切。无论在工作中还是在生活上，都要用真心、动真情、倾全力给周围的同志以关心，使大家有一种温暖感。其次要唯才是举。把培养人作为自己的重要职责，要舍得花功夫、用气力，注意为人师表、言传身带，积极为年轻人成长进步铺路搭桥，使大家有一种信赖感。紧张的工作之余，要放下架子，尽量多与班子成员沟通相处，脸上多一些笑容，嘴上多一句问候，常与大家聊聊家常，谈谈趣事，让大家有一种亲切感。
2、学会宽容。宽容是一种高尚的人格修养。以宽容的态度彼此相处，做到互谅、互让、互敬、互爱，一切误会、隔阂、矛盾、委屈就会烟消云散，人际关系也会处于协调、和谐的状态。当然，我们所讲的宽容，并不是无原则的迁就，并不是主张善恶兼容，也并不是与不良的思想和平共处，而是要在原则基础上相互理解和支持，要把对同志的宽容与对错误的批评统一起来，这样，我们才能真正建立健康、纯洁的人际关系。
3、学会营造。领导集体的团结一致和优良作风，对一个单位的人际关系有重要的影响。秉公办事、作风民主、尊重人、信任人、关心人的领导班子，会给一个单位带来和谐、平等、友爱、互助的氛围。好的领导班子周围，总会有一班得力的、肯卖命的教职工，反之，就会出现教师拆台、告状等现象。我们年级要设置严明的组织制度、措施，减少不必要的磨擦和挑拨人际关系的行为。
4、学会交往。良好人的际关系，归根结底是靠人来实现的，所以有必要帮助每位教师提高自身的交往能力。一方面要加强自我修养，优化个性品质，使自己的性格向良好的方向发展，并能自觉地控制和调整自己的言行，提高自己的人际吸引力。另一方面要养成关心他人、尊重他人的心理素质和行为趋向。情感相悦是人际交往的基本需要，主动献出情感的人，往往收到“投桃报李”之效。以情感做桥梁，真诚地向别人表示好感，这本身是一种交往能力。
第三方面则要提高交往技巧。如在交往中要遵循平等原则。
篇三：人际沟通心得体会
人际沟通心得体会
现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说,在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。
而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不 要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。
前不久, 公司组织学习《人际沟通》,有些心得体会与大家分享. 作为班组中的交流与沟通也是这样,首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源,在班组成员中,每个成员的资源如果都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,资源包括（财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等）.那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作.
一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处与短处,安排下属做什么样的工作,以发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢? “体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要善于总结,不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的需要, 我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解,《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理, 《摩意》第八 讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的. 同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求,从需求出发,用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平.
二、威,我主要指“威信、威严”,威就要让人害怕和畏惧,信就是要有信用和使人信服,班组长要在班组中树立自己的威信,就必须要严于律己,宽以待人.在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚,更不要循私和顾私情.“将不立威,有令不行”,而班组长如果不能立威,必将使纪律一片松散,从而导致无管理现象,对待下属必须要刚柔并济,这样才能使下属信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队,才能更有战斗力.还要做到信,诚信---正在我们现代社会逐渐缺失,但作为一级管理者,一定要做好诚信,只有做好了诚信,才能让人真心信服,才能有号召力.另外在班组中要形成诚信的风气,降低勾心斗角的作风,有助于班组的团结.我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少,这直接与一个班组长的威信与带头效应有关,班组长一顶要树立好威信,这是很重要的一点.班组长也一定要起好带头作用,对待同事要以诚相待,创造诚信务实,高效的团体.
三、再看“激”字,激这里指激情和激励,首先自己心中要对事业充满激情,以自己的激情去带动同事们的激情,没有激情的企业就没有创造力,没有创造力的企业只有死路一条.所以我们要在工作中充满激情,有了激情,团队才能做更好的沟通,才能更融洽.激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚,做好班组工作的目标管理.激励还可以激发员工的工作激情,但在激励中一定要掌握好原则,要科学的运用,要有效果,要合理.我们要善于运用各种技巧做好激励工作,有赋予工作使命感、给予自主权、满足需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法.
四、再说“和”字,和就是和谐,天生万物、和谐共处才能共生,只有和谐相处才能共同进步,这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思.我们社会要和谐,我们企业要和谐,我们班组更要和谐.因为我们是一个团体,是一个团队,我们处在同一个环境下,只有我们共同协作,共同努力才能共同进步、共享利益.但据我所知,攀钢有部分班组内部却进行分化,形成几个小团体,为了一点小利益,斗来斗去,造成共同利益受损,影响了团体力量的发挥,当然这里的原因涉及各个方面.要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”. 在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在其他同事和上级眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。
和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。
但要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,还是其他关系都要相隔一定的距离,不然就要造成伤害. 其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人. 再次，要尽量避免与同事产生矛盾。
同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。有了矛盾,一要学会宽容,要仔细分析产生矛盾的原委,设法化解.也可以先搁置争议,让时间来化解. 最后，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在企业里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。
《孙悟空是个好员工》这本书我想很多人都读过,我们不仅要从孙悟空从猢狲到斗战胜佛，一个由个人奋斗失败后转向团队成功，最终实现个人价值的经典案例受启发,我们也要从团队建设的角度去看西天取经的故事,以下摘录成君忆的原句让我们去感悟“《西游记》不仅仅描写了取经团队如何战胜一系列困难的过程，而且说明了造成这些困难的原因。所谓“心生则种种魔生，心灭则种种魔灭”，反观诸己，原来所有的困难都源于我们的性格和观念。战胜困难的过程，是战胜自我的过程。战胜自我的过程，也就是生命成长的过程。当我们学会了做人，自然就会懂得如何与人为善，懂得如何建立一种互相帮助的人际关系。这样一来，我们就能够最终实现个人与团队的共同成功”。
第四篇: 监督体系心得体会
纵观习近平总书记的报告，经济也是其中浓墨重彩的一笔。其中，报告中首次提出“建设现代化经济体系”，透露出了未来五年经济发展的方向和目标，给了我很多启发。
什么是现代化经济体系？根据经济学专家的解读，核心主要有四点一是国际竞争力不断增强。我国要在一批产业特别是高技术产业上占领技术制高点，在新一轮产业革命进程中争取弯道超车，缩小同领先国家的差距，培育全球主导权。二是产品和服务的质量不断提高。现代化经济体系要有利于引导和激励企业不断升级，追求卓越，提高价值创造能力，真正满足人民群众对美好生活的需要。三是产业结构持续优化。企业能够根据社会需求升级的要求，及时淘汰落后产能和化解过剩产能，不断增加战略性新兴产业、高端服务业的供给。四是绿色低碳和节约高效。现代化经济体系应转向科技含量高、资源消耗低、环境污染少的产业结构和生产方式，绿色发展、循环发展、低碳发展成为产业发展的根本途径。襄阳作为老工业基地和“三线”建设城市，加快建设现代化经济体系，也是时下所需和当务之急。如何建立现代化经济体系呢？十九大报告也给了我们明确的答案。
建立现代化经济体系，必须把着力点放在实体经济上。创新能力不强、实体经济不实、金融脱实向虚、人才结构失衡，等等，已经成为制约中国经济可持续发展的突出问题。报告指出，建设现代化经济体系，必须把发展经济的着力点放在实体经济上。技术、资金和劳动力是支撑实体经济高质量发展的最关键要素，要通过优化制度环境，实现实体经济与三大要素协同发展，推动实体经济沿着高质量轨道成长。
建立现代化经济体系，必须把着眼点放在改革创新上。报告指出，创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系战略支撑。惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜，国家要强大，科技必须强大，要深化科技体制改革，加强国家创新体系建设。要更新产业布局，推动产学研结合，不仅形成产业规模，更要提高产业质量。
建立现代化经济体系，必须把主攻点放在供给侧结构性改革上。要建立现代化经济体系，就必须坚持质量第一、效益优先；
要提高经济质量和效益，关键就是深化实施供给侧结构性改革。要发展先进制造业，在数字经济、智能制造等领域，争取弯道超车，提升国际竞争力。要完善社会主义市场经济体制，特别是深化“放管服”改革，优化营商环境，实现供需动态平衡创造体制环境。要优化创新环境，不仅促进政府、高校、研究机构和企业的创新投入，更要提高研发人员的创新积极性，还要推动高等教育改革，培育更多创新型人才，塑造我国人力资源新优势。
