下面是小编为大家整理的区域经理年终工作总结 商场理货部经理工作总结,供大家参考。
区域经理年终工作总结
今年实际完成销售量为5000万，其中**2000万，** 1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。
**常规产品比去年有所下降，**增长较快，**相比去年有少量增长；但**销售不够理想（计划是在1500万左右），**（DN1000以上）销售量很少，**有少量增幅。
总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“**”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的**，XXX客户的**等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不即时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等
级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的
队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人
员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较
熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理
的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题
方面也很多。
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游
戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待
遇较低，感觉事情做得很多，但和其他部门相比工资却偏低，导致心
理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情
况存有公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生
时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观点问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心
更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，即时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售
部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品
仓库应定时提供报表，告知库存状况以便即时准备货品和告知客户具
体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件
且推脱责任，互相指责。
6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争
取客户。
以上问题仅仅诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生
的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司
的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法
我们**公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的
组织结构，生产管理也进步明显，在**州乃至**行业都小有名气。应
该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。
“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是
件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格
说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管
理成果的化。就拿考勤来说，卡天天打，不过迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工
工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。
过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所
以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所
造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了
最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核
算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政
令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很注重
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