下面是小编为大家整理的百货商场管理人员述职报告（） 商场理货部经理工作总结,供大家参考。
百货商场管理⼈员述职报告（精选7篇）
百货商场管理⼈员述职报告（精选7篇）
时间过得太快，让⼈猝不及防，回顾这段时间以来的⼯作，收获颇丰，述职报告也应跟上时间的脚步了。那要怎么写好述职报告呢？下⾯是⼩编收集整理的百货商场管理⼈员述职报告（精选7篇），希望能够帮助到⼤家。
百货商场管理⼈员述职报告1
⾮常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履⾏职责的监督，也是对我个⼈的关⼼和爱护，更是对百联东⽅商厦有限公司⼯作的⾼度重视和⽀持。我将利⽤本次述职的契机，认真回顾检查⾃⼰履⾏职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进⼯作，更好地履⾏职责。
xx年，对于百联东⽅⼴场，对于我个⼈都是⼀个具有重要意义的⼀年。这⼀年⾥，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班⼦成员⼀起，在上级领导的全⼒⽀持和帮助下，带领全体员⼯始终坚
持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努⼒，终于见证了这个精品mall的诞⽣。应该说，百联东⽅商厦的诞⽣，使百联集团在拓展全国市场的战略⽬标上⼜迈开了坚实的⼀步。下⾯，我就年度担任百联东⽅商厦有限公司总经理⼀职时的⼯作情况作⼀个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。 ⼀、认真履⾏职责，扎实开展⼯作
⾃年9⽉受命以来，我就以⾼度的责任⼼、务实的精神全⾝⼼投⼊到项⽬的筹建中。⼀来到，就和其他班⼦成员⼀起马不停蹄地开始进⾏市场调研，构思项⽬的经营思路和⽅向。新项⽬的筹备可谓困难重重：项⽬规模体态⼤，⼯程建设复杂，地段较偏；地处内地，采购中⼼鞭长莫及，导致项⽬招商难度较⼤；异地观念⽂化的差异及项⽬遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘⼿问题接踵⽽⾄，在这种情况下，我和其他班⼦成员⼀起，想⽅设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的⽬标是我们强有⼒的⽀撑。为确保试营业如期进⾏，我和其他班⼦成员⼀样，放弃节假⽇休息，长期驻守，不分昼夜奋战在⼀线，抓进度，保质量，⾝先⼠卒，带领⾻⼲员⼯⼀道克服恶劣环镜，团结⼀致，有序推动各项筹备⼯作的进程。在上级领导的⼤⼒⽀持下，全体同仁众志成城，百联东⽅⼴场终于在年9⽉16⽇震憾开幕。并以其档次最⾼、环境最好的良好形象获得了各⼤媒体、市民的⾼度肯定和评价，不仅填补了真正意义上“⾼档”购物中⼼的空⽩，也在市民⼼中形成了良好的⼝碑。
⼆、统筹兼顾，有序推进项⽬进程
新项⽬的筹建千头万绪，在全⾯熟悉项⽬的情况下，我和其他班⼦成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项⼯作进程。
1、完善经营规划
经营规划的准确与否是项⽬成功的关键，对项⽬未来的发展⽅向起着决定性的作⽤。经营定位较⾼，前期的规划布局⼗分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深⼊的调研及对竞争对⼿和不同业态的分析⽐较，多⽅汲取⾏家的意见和建议，⼤胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中⼼”业态，同时对每⼀个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了⼀个完整的规划。我和其他班⼦成员针对商场布局规划进⾏了反复讨论和论证，最终确定⾛中、⾼档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东⽅⼴场打造成规模最⼤、档次最⾼、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展⽅向。
2、项⽬⼯程建设
本次⼯程具有⼀定的特殊性，在严重缺少资⾦、长期拖⽋款项的情况下要同时⾯对上海两地的两个设计单位、⼋家主要施⼯单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的⼯程项⽬。为了保证项⽬的正常进⾏，我采⽤主动沟通、刚柔并济等多种⼿段，以⼤量的时间精⼒为代价，经常在股份公司、施⼯单位、业主之间协调，保证⼯程款的到位，推进⼯程管理的正常开展，保证⼯程进度的到位。采取招标、⽐价等⽅式，通过业主和我公司双⽅的相互牵制，监控⼯程造价。同时我还经常深⼊⼯地，检查⼯程进度，控制⼯程质量。
3、推进品牌招商
项⽬⾃招商以来，就先后在上海、两地举办了品牌招商会。我⼀直都⾮常重视，精⼼准备，去年11⽉和今年1⽉分别在华天⼤酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全⾯展⽰了项⽬优势和前景，获得各⼤品牌供应商的⼀致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在独⽴⾃主开展招商⼯作，通过努⼒先后引进了如肯德基、尚⾷坊、元祖、振雄⾳像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。
4、打造管理团队
在任何企业，⼈都是摆在第⼀位的。对于外派员⼯我采取“观念整合、充分使⽤、严格管理”的⽅式合理安排⼯作岗位，以发挥各⼈所长。同时我也⾮常重视对当地精⼼挑选出来的主管进⾏培养，考虑到地区观念及⽂化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提⾼凝聚⼒。共同的⽬标让这些⾻⼲⼒量很快融合在⼀起，形成了⼀股坚不可摧的⼒量。
5、搞好公共关系
企业要长期⽣存必须本⼟化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最⼤的⽀持。在政府部门的有⼒配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、
城管局、公安局交警⽀队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开⼝改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头⼝、优化车流组织、设⽴禁停及车流导向标志、⾦满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等⼯作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。
6、创新营销理念
对⼀个新的市场、新的企业，对外宣传⾄关重要，我⾮常注重媒体的宣传推⼴，成功运⽤了媒体的“软炒作”，通过软⽂宣传的形式，结合新闻发布会⼀定⼒度上对公司的经营定位、经营思路进⾏推⼴，媒体的宣传为公司建⽴了良好的品碑，在市民中形成了⼀定的影响⼒。
为配合整体的经营定位，营造⼀流舒适的购物环境，公司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰⽅⾯下了很多功夫，整体搭配⼒求简洁统⼀。
在⼀楼名品及⼤部分化妆品未到位的前提下，公司⼤胆举办了“东⽅之最”奢侈品展系列活动，通过展⽰不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾，丰实了⾼场布局，⽽且准确地向顾客传达了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。
7、加强成本控制
在成本控制⽅⾯，我⼀直强调节约意识，并将这⼀项作为重要的考核要素。通过合理调整照明、选择节能产品等措施节能降耗，并加强检查，培养全员良好的节约习惯。物料采购和⼯程制作⽅⾯坚
持“⽐价”原则，降低采购成本。通过内域⽹优势全⾯推⾏⽆纸化办公，并严格控制各项差旅费、业务费
⽤的⽀出。
三、加强招商、细化考核、深化管理
公司开业以后即⾯临严峻的竞争，和我司同期开业的⾹港新世界百货采⽤“轰炸式”⼴告投放吸引⼤量⼈⽓，与此同时当地的竞争对⼿如平和堂、王府井、春天百货等都开展了⼀系列的促销活动，在名品、化妆品、功能缺位的情况下，经营⼗分艰难。但是我始终抱着必胜的信念，剖析项⽬前景，⿎舞员⼯⽃志，同时制定了⼀系列的经营措施并实施。
1、加快名品⼊驻，推进商品调整
为加快⼀线品牌的进场，公司主动配合品牌供应商各项⼯作的开展，带供应商看场地、联系装修事宜、办理相关⼿续等等，在公司的主动配合下，⼀线品牌、雅格狮丹、、万宝龙、马飞仕图、momo等从9⽉底开始已陆续开店迎客。
根据前期市场反映，针对商品丰满度不⾼，分布密度低的实际情况，在采购总部的配合下，公司对、武汉两地展开了市场调查，通过对同⾏的考察和深⼊了解分析，提出商品调整⽅案并落实。
通过和武汉中介公司接触，开始积极推进⼤型功能餐饮的合作事宜。
2、加⼤营销⼒度，提⾼公司知名度
营销始终是公司⼯作的重⼼，为扩⼤公司影响，公司制定了营销战略，从武汉等商业城市引进专业营销⼈才，为迎接12⽉份正式开业，开始实施⼀系列营销举措。同时，我们还积极向省市推荐将公司列为重点对外观光介绍单位，以提⾼公司知名度及美誉度。
3、制定激励机制，全⾯推进考核
为做到科学管理，全⾯调动全员的主观能动性，我和其他班⼦成员通过认真讨论，拟定abcd考核办法，采⽤经济指标与管理指标相结合，按标准对各商场、各部室实⾏全⾯考核，考核结果与个⼈经济收⼊直接挂钩。
4、建设企业⽂化，营造良好⼯作氛围
为提升团队凝聚⼒，形成良好的企业⽂化氛围，我们成⽴了党⽀部，⽬前正在加紧进⾏⼯会的筹建。在集团党委精神指导下，我们组织开展了“弘扬百联精神，成就百联事业”的主题实践活动，全体员⼯均积极参与，通过宣传栏、晨会等形式让员⼯加深了对企业的认识。
四、加强⾃⾝学习，注重班⼦建设
作为⼀名共产党员，⼀名企业⼀把⼿，我时时告诫⾃⼰，必须加强政治理论的学习，提⾼⾃⾝素质，既要有开拓创新精神，⼜要实事求是，注重⼯作成效；在实际⼯作中以⾝作则，发挥党员的先锋模范作⽤。⼀年来，我也挤出时间认真学习了江泽民同志的“三个代表”重要思想，学习胡锦涛和温——关于树⽴科学发展观的理论和党的“⼗六⼤”精神，时刻对照党员⼲部的要求，⾃觉规范⾃⼰的⾔⾏，在思想上牢固树⽴“五个观念”，即学习的观念、律⼰的观念，职责的观念、务实的观念和廉洁的观念；正确认识⾃⾝的⼯作和价值，正确处理苦与乐、得与失，坚持⽢于奉献、诚实敬业，努⼒做⼀名称职的党员⼲部、敬业的企业领导；同时注重班⼦建设，对班⼦成员中长者尽量尊重，幼者尽量栽培，以诚相待，以⼼换⼼，充分发扬民主，不耍权威、不搞特权，增强班⼦凝聚⼒和权威性，保证各项⼯作的⾼效运转。
五、存在的不⾜
新的市场环境和强烈的竞争，使本来体态⼤的项⽬更加困难重重，我深知任重道远，总结不⾜之处
主要有三个：经营管理能⼒存在⼀定的差距，有待提⾼；还需加强政治学习和业务学习，认真借鉴各兄弟单位的优秀经验，拓宽思路以争创佳绩；在严格要求属下员⼯的同时还要多关⼼员⼯⽣活，营造良好的⼯作氛围。
上级让我担任百联东⽅商厦有限公司总经理，这不是权⼒的象征，⽽是赋予我⼀种责任。因此，这次述职对我来说是⼀次⾮常难得的受教育过程。感谢领导对我的关⼼，我⼀定虚⼼接受批评，认真对照整改，加倍努⼒⼯作。虽然百联东⽅⼴场实际⼯作中还困难重重，但我将始终以⼀名党员⼲部的标准来严格要求⾃⼰，始终以⾼度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难⽽上、勤奋敬业，为百联东⽅⼴场的未来，奉献⾃⼰的⼒量。
百货商场管理⼈员述职报告2
亲爱的同仁们：
⼤家好！
我于20xx应聘进⼊新阳光地下商场，从基层做起，着⼿开始基层的现场管理及办公⽂件的整理和收发等事务，随着⼯作深⼊担任了运管管理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩⼤和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务⼯作更加⼴泛。在过去的时间⾥，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个⾏业有了深⼊的了解，在此我将对⾃⼰所做的⼯作进⾏详细的阐述：
⽇常管理⼯作：
1、⼈员管理：每天⽇常的巡场，检查员⼯⾏为规范、员⼯的业务知识能⼒及员⼯的招商⼯作状况等，及时指正员⼯不当的⾏为。对于不合规范的经营⽅式的活动展⽰牌及时发现并整改，监督员⼯的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。
2、针对员⼯在⼯作中出现的共性问题，进⾏整理归纳，利⽤每周⼀、三、五开会时间进⾏着重强调，督促员⼯有则改之⽆则加勉。针对处理不合理的事件在会上进⾏研究，找出最佳解决⽅案。对于相关业务知识能⼒也会抽出有效时间集体进⾏培训，重点内容通过考试形式进⾏检验，帮助员⼯扩⼤知识⾯，提升⾃⾝的综合素质，成为⼀名优秀的管理⼈员。
3、妥善管理新进员⼯及离岗⼈员，尤其对于提出离职⼈员及时了解其⼼理动态，在不违背原则的情况下开导员⼯留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理，规章制度、⼯作流程等内容的培训及考试，保证新员⼯的各项基本⼯作可以顺利完成。
4、商场的最终⽬的是有⼀个良性的发展空间，从⼈员管理到店⾯管理最终都是为良性发展做准备，只要经营者有利润，才能达到最终⽬的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进⾏有奖促销活动，以更好的提升销售。
5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修⼈员进⾏前期沟通，装修时现场监督，发现问题⽴即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提⽰，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到⽆异味，⽆噪⾳，⽆灰尘。审查其装修图纸，约定装修⽇期，核定⽤电流量，审批装修防⽕材料，对接相关装修⼯作，帮助办理装修审批⼿续。
6、为打造⼀个和谐共建的商场，每⽇从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营⽅式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂⾃制pop，超摆超放，播放迪曲，办理进退户⼿续，核算各种费⽤，延时⼿续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏⽔点的观察和配合维修，配合收取管理费⽤。
7、能够营造良好的商场购物环境是作为⼀名管理⼈员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商
场内肆意兜售商品的⾏为本⾝已经严重影响商场的形象，督促管理⼈员对待此类事件⼀经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫⽣，散发与商场⽆关的宣传单如有发现，⽴即进⾏制⽌与清场。 8、⼀个⼤型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防⼯作也是重中之重。确保每⼀名业主和消费者的⽣命财产安全，安全消防⼯作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占⽤消防通道和遮挡防⽕门经营业主进⾏解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚⼯作，保证与业主的良好沟通。
9、在商场进⾏正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极⾼的职业操守，和化解⽭盾和处理技巧的能⼒，我部门采⽤个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进⾏说服，同时也要考虑到业主的经营⽅式⽅法。因此采⽤⼀对⼀的模式，与顾客与业主在不同场地同时进⾏协调，为双⽅争取到最⼤的让步，使得问题达到圆满的解决。
百货商场管理⼈员述职报告3
XX年快结束了，回⾸XX年营管⼯作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰⾟，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的XX年随着新年伊始即将临近，本⼈⾃五⽉份加⼊到营管部，融为这个集体的⼀份之以来，本着对⼯作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，⽤⼼做好每件事，⼲好这个营管⼯作，充分利⽤这⼀平台提升⾃⾝的组织协调能⼒，回顾历程，收获和感触颇多，主要有⼀下⼏⽅⾯；
1 只有摆正⾃⼰的位置才能更好的适应⼯作岗位。营管⼯作本来就是⼀份兼职的⼯作，我从⼀个普通的导购员到实战营管⼯作，不断学习⽇常事务，从中明⽩要做⼀个有责任感的⼈，在做⼀名优秀导购员的基础上再做⼀名合格的营管员，在这⾥我要感谢那些在我平淡⼯作给我快乐和⿎励的⼈。
2 只有公平处理每件事才能搞好各⽅关系。商场是⼀个⼈员很复杂的交际地点，⽽我的⼯作就是要在这样⼀个地⽅管好所有劳动纪律，要求每个员⼯做到不准在营业场所吃零⾷，看书报，玩⼿机，⼲私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅⾃离开⼯作岗位等等要管好每个员⼯很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较⼴，只要你⼀不⼩⼼就会得罪很多⼈，到时商场的⼈都会指责你，领导会质疑你的能⼒，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。
3 只有保持良好的⼯作状态才能平衡分配你的⼯作。在同⼀时间即要做导购⼜要做营管员是⼀件很容易出错的事，因为做营管员是建⽴在导购员的基础上的，在我们⼼中导购员的这份⼯作早⽣根发芽恰恰营管员这份⼯作才刚刚酝酿成⾏，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管⼯作，导致有的员⼯纪律下降，这也是我在以后的时间⾥应该努⼒改进的环节。
4 只有坚持原则落实制度才能提⾼商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为⾃⼰有错，还振振有词，或许你还会赏赐到⼀顿痛骂。虽然有时我的⼼⾥存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是⼀名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的⾏为正影响着整个购物中⼼形象。
5 只有树⽴服务意识观加强团队协调才能把分内分外⼯作做好。营管部好⽐是⼀个充满激情的团队，虽然⼤家⼯作都很忙，但我们每个⼈都没忘⾃⼰是⼀个时刻准备为购物中⼼服务的⼈。从不了解到⼀起并肩作战，最后⼀起分享战胜的喜悦，我们在⼀次次的挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下⼀个任务做好前期准备，最好的见证还要在⽇后的⼯作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更⾃信和出⾊，有那么⼀个⼝号‘超越⾃我勇做第⼀’除了感激，我们还明⽩⼀个⼈的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努⼒的⽬标，因此在⽇后的营管⼯作中，我们将更重视团队建设，⼀起为提⾼购物中⼼的劳动纪律⽽奋⽃。
经过这样紧张有序的半年，我感觉⾃⼰的⼯作技能上了⼀个新的台阶，基本上做到忙⽽不乱，进⽽不散，最主要的是经过我们这段时间的努⼒，⼤家的劳动纪律有了明显提⾼，这是值得我们骄傲的，从中我也明⽩了⼀个道理；⼀个良好的⼼态⼀份对⼯作的热诚相形之下的责任是很重要的。
我从⽆限繁忙中⾛进这半年⼜从⽆限快乐中⾛出这半年，接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在⼀些问题需要我们在以后的⼯作中改进；⽐如像个别员⼯骄傲的情绪，反常的态度，⽐如像玩⼿机打发上班时间的事件，⽐如像在⼯作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所减少但某些员⼯还存有侥幸⼼理，为了进⼀步提⾼营管⼯作质量完善购物中⼼形象，在以后的⼯作中我们要更加团结，因为只有团结才有⼒量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成功。如果购物中⼼是天上的’⽉亮‘那么营管员就是天上的’星星’我相信，在不久的将来，⽉亮将以星星的存在变得更加嘹亮。
百货商场管理⼈员述职报告4
20xx年，和⼤多数同志⼀起我经历了xx商厦的筹备和试营业，这其中有汗⽔、有欢笑、也有苦楚。
20xx年的岁末即将过去，⼀年的学习、⼯作时间并不算太长，但我得到⼤家的帮助实在是太多，借此机会向⼀直关⼼我的领导和同志们表⽰真⼼的感谢。
受上级领导委托，我担任了xx商厦有限公司副总经理⼀职，分管业务管理⼯作。
现将我⼀年来的⼯作情况报告如下，请予审议。
⼀、筹建⼯作
⾃去年9⽉接到筹建xx商厦的任务后，就与筹建班⼦⼀起短期内完成了⼈员的组建⼯作，集中全部精⼒，全⼒以赴开往xx。
去年11⽉8、9⽇，先后完成了xx集团与xx置业的签字仪式和xx百联品牌供货商的⾼峰论坛会务⼯作。
两次会议，在xx都产⽣了较⼤影响，为xx⼴场的筹建起到了奠基作⽤。
其次，任何⼯作⼈是第⼀位的，完成上述会议后⼜马不停蹄在xx进⾏了⼈员招聘⼯作。在同志们的努⼒下，公司在xx体育场进⾏现场招聘⼯作，然后⼜进⾏⼤量的⼈员招聘⼯作，为xx⼴场的开张做了准备。
⼆、业务管理
xx是华中地区市场发展潜⼒最⼤的城市之⼀，市民⽣活⽔平从上世纪90年代⾄今已有了很⼤提⾼，消费观念时尚超前。
前期我组织相关⼈员对xx市场各商品⼤类的销售情况进⾏调研，采集了相关数据，为品牌定位提供了重要的参考依据。
在招商采购总部的配合下，我们从去年12⽉开始陆续在xx两地展开品牌招商，1⽉份在xx饭店召开了供应商招商会，并有序地推进品牌的签约进程。
为提升商厦整体品位，突出公司经营理念，我们还在招商采购总部的⽀持下进⾏全⽅位的招商⼯作，先后引进了许多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进⾏了反复讨论和论证，从⽽确保公司整体形象在xx的领先地位。
为确保公司在9⽉16⽇的试营业，我与⼤家⼀起，奋⽃了多少⽇夜，尤其在开业前⼀个⽉内，克服
了许多意想不到的困难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。
随着xx等名品的相继开业，商厦整体形象得到了进⼀步的完善和提升。
由于体制因素，招商⼯作由xx招商总部牵头负责，在试营业后，不协调的因素正在显现，也给我的⼯作带来了困难和机会，既要做好原有的客户⼯作，⼜要抓紧引进新的品牌，增加其丰满度，提⾼知名度，从⽽使销售持续增长。
从试营业开始，我们就连续推出了⼀系列营销活动，如“买⼀百送五百”、“百万礼品级级送”、“名品限时酬宾”、“东⽅之最”奢侈品展、“东⽅之最”⾷品展、名车展等等。营销活动的推⼴，使商厦的销售业绩得到了提升。
经营分析是⼀项细致严谨的⼯作，计划营销部所提供的数据资料及经营分析是我们制定计划、调整经营思路的重要依据。
在⼯作中，我要求分析员多请教股份公司的专业⼈员，并针对商厦实际情况改进原有的统计⽅法，⼤胆创新，尽量把经营分析做细做透。
不断提⾼分析能⼒，做好合同管理、⽑利分析经营周报、⽉报，探索xx⼴场经营路⼦，为经营业务的开展当好参谋。
三、计划管理
在品质服务上，我们继续沿⽤“全⽅位服务”的服务理念，为顾客提供全员服务、全程服务、全⾯服务。同时我还强调将“全⽅位服务”的内涵进⾏延伸，倡导“主动服务、超前服务”，并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等形式将这些服务理念渗透到每⼀位员⼯。
为帮助员⼯成长，使之⾔⾏符合商厦标准，我们的品质服务部随时进⾏严格检查，对于做得不到位的员⼯，采取“先指导、再检查”的⽅式，让员⼯乐意接受改变。
同时我们还充分调动员⼯积极性，组织开展服务竞赛，员⼯你追我赶，在轻松愉悦的⼯作中不仅提⾼了服务技能，学会了主动服务和全⾯服务，还提升了销售业绩。客户服务中⼼直接⾯向VIP，为提⾼接待⼈员的整体素质和服务技能，我们经常组织进⾏礼貌礼仪及专业知识的培训，通过培训，员⼯对客服务更加热忱、技能操作更加熟练、处理投诉更加灵活。
四、⼀点体会
xx⼴场的开业，对百联也是⼀个新的尝试，对⾃⼰更是⼀个挑战，理论与实践结合，不务虚名，要做实事，敢于说真话，切实为公司、职⼯谋利益，为企业创效益，要节约每⼀分钱，珍惜企业的财产，减少不必要的浪费，求真务实，锐意进取，这是我在xx⼯作深切感受的体会。
百货商场管理⼈员述职报告5
亲爱的同仁们：
⼤家好！
我于20xx应聘进⼊xx地下商场，从基层做起，着⼿开始基层的现场管理及办公⽂件的整理和收发等事务，随着⼯作深⼊担任了运管管理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩⼤和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务⼯作更加⼴泛。
在过去的时间⾥，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个⾏业有了深⼊的了解，在此我将对⾃⼰所做的⼯作进⾏详细的阐述：
⽇常管理⼯作：
1、⼈员管理：
每天⽇常的巡场，检查员⼯⾏为规范、员⼯的业务知识能⼒及员⼯的招商⼯作状况等，及时指正员⼯不当的.⾏为。对于不合规范的经营⽅式的活动展⽰牌及时发现并整改，监督员⼯的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。
2、针对员⼯在⼯作中出现的共性问题，进⾏整理归纳，利⽤每周⼀、三、五开会时间进⾏着重强调，督促员⼯有则改之⽆则加勉。
针对处理不合理的事件在会上进⾏研究，找出最佳解决⽅案。对于相关业务知识能⼒也会抽出有效时间集体进⾏培训，重点内容通过考试形式进⾏检验，帮助员⼯扩⼤知识⾯，提升⾃⾝的综合素质，成为⼀名优秀的管理⼈员。
3、妥善管理新进员⼯及离岗⼈员，尤其对于提出离职⼈员及时了解其⼼理动态，在不违背原则的情况下开导员⼯留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部⼈员流动，保证商场有⼀个和谐、良性的发展。
对于新进员⼯的要求严格把关，并协助其做好进场的相关⼿续，随后进⾏业务知识、规章制度、⼯作流程等内容的培训及考试，保证新员⼯的各项基本⼯作可以顺利完成。
4、商场的最终⽬的是有⼀个良性的发展空间，从⼈员管理到店⾯管理最终都是为良性发展做准备，只要经营者有利润，才能达到最终⽬的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进⾏有奖促销活动，以更好的提升销售。
5、装修管理：
协助保卫部、设备部与进场装修⼈员进⾏前期沟通，装修时现场监督，发现问题⽴即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提⽰，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到⽆异味，⽆噪⾳，⽆灰尘。审查其装修图纸，约定装修⽇期，核定⽤电流量，审批装修防⽕材料，对接相关装修⼯作，帮助办理装修审批⼿续。
6、为打造⼀个和谐共建的商场，每⽇从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营⽅式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂⾃制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户⼿续，核算各种费⽤，延时⼿续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏⽔点的观察和配合维修，配合收取管理费⽤。
7、能够营造良好的商场购物环境是作为⼀名管理⼈员应尽的职责和义务。
未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的⾏为本⾝已经严重影响商场的形象，督促管理⼈员对待此类事件⼀经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫⽣，散发与商场⽆关的宣传单如有发现，⽴即进⾏制⽌与清场。
8、⼀个⼤型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防⼯作也是重中之重。
确保每⼀名业主和消费者的⽣命财产安全，安全消防⼯作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占⽤消防通道和遮挡防⽕门经营业主进⾏解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚⼯作，保证与业主的良好沟通。
9、在商场进⾏正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。
商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极⾼的职业操守，和化解⽭盾和处理技巧的能⼒，我部门采⽤个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进⾏说服，同时也要考虑
到业主的经营⽅式⽅法。
因此采⽤⼀对⼀的模式，与顾客与业主在不同场地同时进⾏协调，为双⽅争取到最⼤的让步，使得问题达到圆满的解决。
企划宣传：
在⽇益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树⽴良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有⼒地执⾏与规范操作。对商场的企划宣传⽅⾯主要采⽤媒体投放⽅式。
媒体投放主要以配合阶段的活动和节假⽇商场促销为主，以⾃有的电视⼴告，⼴播为重点，派专⼈制作精良的PPT、PS⼴告等。选择当地四家重点报纸（⼤众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进⾏活动与促销宣传。
商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假⽇，学⽣放寒暑假，都是商场客流的⾼峰期，这就需要迎合当前促销主题。
为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进⾏对颜⾊、图案、造型和材质⽅⾯的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，⼴告设计样式及悬挂，都指派相关⼈员实施进⾏。
招商管理：
1、商场的发展，店⾯的增多，对于我来说是⼀个极⼤的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店⾯的增多与现有消费群体较两年前⽐较，⽐例出现稍许失衡，店⾯的租赁出现困难，租⾦有所回落，在上⼀年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店⽽⾛，为保障招商⼯作的顺利进⾏和店⾯的饱和度，必须拿出最可⾏的实施⽅案。
可理的租⾦定位，和果断的招商⼿段使得20xx年11⽉份300多个店⾯续租这项⼯作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。
2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进⾏介绍和研究，责任不只落实到招商⼈员，⽽且发动运营管理部全员进⾏招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将⾃⼰作为投资者的理念去推销介绍，效果⾮常不错，对接成功近20间店铺。
3、做好商业氛围的宣传，将各梯⼝充分发挥商业⽤途，对外进⾏招集有宣传意识的商家，⽽且要对到期的⼴告位做好记录⼯作，并做好⼴告宣传内容的破损⼯作的监督和维护⼯作，这就需要招商⼈员确保与商家的良好沟通。
⼯作中亮点和不⾜：
亮点：
1、培养专业⼈才，根据新进⼈员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能⼒的员⼯布置任务时，分出重点和细致交待。避免在⼯作中⾛型，⾛样。
2、细化经营质保⾦，不需要做到⽆纸化办公，但要充分发挥现代实⽤的开发管理软件，将每间店铺都量⾝订制了⼀个进退户质保⾦的⼩单元，必须录⼊电脑，做到规范管理。
3、引导业户装修向⾼档次发展，三期去年第⼀年开业，业户装修上不敢投⼊太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修⾼档学习，只有这样才有市场。
另外，领导给机会到其他商场学习时将⾃⼰认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店
⾯，⽤JPG的⽅法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。
不⾜：
1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏⽔点、费⽤的缴纳，租⾦的沟通，对于⼈员经营相关的沟通有所⽋缺，在沟通技巧上也表现不⾜。
所以，现在要做的就是多于业主接触，，与业主建⽴共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理⽅法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。
2、提升敏锐度，对业主和员⼯的不规范的经营和不良⾏为和语⾔要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。
今后的⼯作计划：
1、把⾃⼰放在更⾼层次去要求⾃⼰，努⼒把⾃⼰向着全⾯性⼈才的⽅向培养，尽早让⾃⼰学会独⽴处理商场⼀切事务，为总经理分担些许肩上的重任。
2、培养员⼯的汇报意识，每项⼯作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项⼯作，以便下⼀步⼯作的开展。
3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提⾼产权价值，让店铺在本年度续租时，在租⾦上有⼀个质的提升，让投资者拥有⾜够的信⼼将我们商场做为长期持有股来投资。
4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。增加员⼯之间的互谅互让，培养员⼯之间的友谊，满⾜员⼯的社会需要，使员⼯提⾼⼯作兴趣，改善⼯作态度。
百货商场管理⼈员述职报告6
尊敬的各位领导亲爱同事们：
⼤家上午好！
⾸先做下⾃我介绍，我叫xx，现任xx购物中⼼副总经理，主要负责现场服务。卫⽣。安全。⼈事管理等⼯作。
20xx年即将过去，它标志着我们购物中⼼经营管理⼯作已步⼊正轨。
20xx年我的⼯作取得了⼀定的成绩，这些成绩是和领导的关⼼同事们的努⼒分不开的。我想“骄傲使⼈落后，谦虚使⼈进步”，⼀个⼈只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努⼒，不断的奋⽃，才能取得成绩攀上⾼峰。
在⼯作中，我忠实履⾏职责，不断努⼒开拓进取，全⾝⼼的投⼊到服务管理⼯作实践中，现将这半年的⼯作情况做如下陈诉：
⼀、树⽴良好的⾃⾝形象，以⾝作则，激发员⼯的⼯作热情。
做为⼀名经理，如果在⼯作中台上⼀套台下⼀套，这就失去了员⼯的信任。因此我在⼯作中注重⾃⾝形象，要求员⼯做到的，⾸先⾃⼰⼀定要做到，要求员⼯注意的问题，我绝不去违反。我要在员⼯中树⽴善于吃苦，勤奋⼯作的良好形象。古⼈讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。
提⾼⾃我离不开勤，提⾼⼯作成绩离不开勤。作为⼀个服务经理，完成本职⼯作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，⼿勤，嘴勤，当天⼯作当天办，做到事不过夜。虽然是累点⼉，但看到我们的企业在逐步成长，⼼中感到⾮常欣慰。
⽇常⼯作中我注重关⼼员⼯⽣活及思想动态，很多员⼯有困难都愿意找我帮忙。我的⼯作原则：⼀切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出⾊的完成领导交代的各项⼯作任务。
⼆、以⼈为本，强化员⼯培训。
1。根据开业初期制定的培训计划，每个⽉我都会严格按照培训计划进⾏培训。培训前我都做了精⼼准备，为了达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进⾏考试。并且还组织员⼯学习有益于服务销售类的书籍，学习后组织员⼯交流⼼得体会。
2。根据⼯作中出现的薄弱环节进⾏培训。
（1）消防⼯作是重中之重，每天我们都进⾏消防演练普及安全知识，做到杜绝安全责任事故的发⽣。
（2）业务类培训是⼯作中主导，每周我们都会对员⼯进⾏进销存盘点及服务技巧类的培训。使员⼯熟练掌握业务知识和接待顾客的技巧，是提⾼销售⼯作的前提。
通过对员⼯薄弱环节的培训，使员⼯更好的掌握了应知应会的服务。业务。安全⽅⾯的知识，在具备了理论知识的同时，在思想上做了⼀个有效地引导，潜移默化的感染员⼯，能够更好的服务于顾客全⾯的提升我们的⼯作成绩。
三、以提⾼⾃⾝素质为突破⼝，在不断学习中提⾼⾃⼰的⼯作技能。
开业⾄今，我经常把⾃⼰放到公司建设规划的总体框架内反复考量，告诫⾃⼰不要辜负领导对你的期望，并且努⼒改变⾃⼰的⼯作思维。考虑解决问题⼀切注重⼤局意识，⾝体⼒⾏的做好表率作⽤，在认真履⾏⼯作职责的同时，认真学习，在不断的学习中提⾼⾃⼰的管理能⼒。
四、做好现场管理⼯作，提升卖场整体形象。
（1）加强卖场管理⼒度，减少违纪⼈员的发⽣。
⽇常管理中我将管理⼈员划区分⽚负责，将每⽇巡查情况记录在案，对违纪⼈员实⾏⼀警告⼆谈话三罚款的原则进⾏有效地管理。
（2）做好微笑服务，抓好⽂明礼貌⽤语的使⽤情况。
我们要求员⼯做到三⽶三声，来有迎声，⾛有送声，问有答声。在做好优质服务的同时，引导员⼯做好超值服务，倡导每天为顾客做⼀件好事，在商场内形成⼀种⾃动⾃发为顾客服务的新风尚。
五、加强卫⽣检查⼒度，实施卫⽣“三三制”确保给顾客营造⼀个温馨舒适的购物环境。
卫⽣保洁⼯作每天严格按照“三三制”进⾏打扫，并把卖场内的82个柜组平均分给主任。主管来监督检查，柜组内的卫⽣也划分责任区划分到⼈。
这样⼀来，责任分明，杜绝了⼤锅饭情况的现象，从⽽加强了员⼯责任⼼，同时⼜确保给顾客营造⼀个温馨舒适的购物环境。
六、注重员⼯娱乐活动，增加员⼯的向⼼⼒凝聚⼒。
（1） 7⽉份开始，为了增加新学员的团队凝聚⼒和向⼼⼒，我们参加了公司举办了体操⽐赛及红歌⽐赛。⽐赛前期⼤家牺牲休息时间紧锣密⿎的排练，员⼯积极性⾼涨，⽣怕⾃⼰不努⼒⽽拖了团队的后腿。
⽐赛中，我们团队发扬“友谊第⼀，⽐赛第⼆”的优良作风，荣获了⼀个⼆等奖，⼀个三等奖，虽然没有拿到我们预期的名次，但此次⽐赛赛出了精神，赛出了风格，既锻炼了队伍，⼜加强了团队凝聚
⼒，我们的收获是超出⽐赛意义的。
（2）利⽤晨会时间，给员⼯讲解企业⽂化及发展史，聊城市百货⼤楼是⼀个有着三⼗多年发展历史及深厚企业⽂化积淀的⼤型百货集团公司。
公司从开业之初的2000平⽅⽶营业⾯积发展到今天营业⾯积15万平⽅⽶的⼤型百货集团公司经历了艰⾟之旅。通过给员⼯的讲解，使员⼯对公司有了⼀个更深层次的认识。
（3）主动关⼼员⼯⽣活，了解员⼯的思想动态。
公司新招员⼯多为90后，刚步⼊社会，他们思想活跃，我们⽇常管理中会多表扬，把批评的话语转换为⿎励的话语，多激励少批评使他们产⽣动⼒，员⼯才能更好的为企业做贡献。
我们还创新⼯作思路，每⽉⽉初利⽤晨会时间组织本⽉⽣⽇的员⼯集中过⽣⽇，唱⽣⽇歌，许愿，吹蜡烛，吃⽣⽇蛋糕，让员⼯在企业中感到温暖，从⽽增加员⼯对企业的归宿感。
20xx年即将过去，⼯作中我虽取得了⼀些成绩，但我也清醒的看到其中存在的问题和不⾜。这些都有待于我在以后的⼯作中加以克服和解决，具体问题如下：
以上是我⼀年来的⼯作总结，虽然这⼀年在⼯作能⼒及⼯作效率⽅⾯都有所提⾼，但仍存在着很多不⾜的地⽅。
1、员⼯两个技能⽅⾯，还有待于提⾼。
2、由于监督检查不到位，员⼯⽂明礼貌⽤语使⽤率未能达到百分之百。
3、⾃⾝的管理能⼒有待于学习加强提⾼。
百货商场管理⼈员述职报告7
我现担任xxxx集团股份有限公司副总经理、xx商城总经理、xx集团xx总部综合管理领导⼩组组长。 分管商城经营管理及集团四防安全⼯作。⼀年多来，在市社的正确领导和⽀持下，我与党委⼀班⼈和全体⼲部职⼯⼀道，认真履⾏岗位职责，完成了全年各项年度⼯作任务。现作如下述职：
⼀、⼀年来的⼯作情况
（⼀）从调研着⼿，认知和解决商城的实际问题
我从19xx年应聘到xx，20xx年我就任xxxx集团股份有限公司副总经理、xx商城总经理。
⼏年来，我经历了xx从⽆到有、从⼩到⼤兴旺的全过程。可随着经济的发展和形势的变化，市场出现萎缩，⾯对这种局⾯，我深知要完成⾓⾊转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。
⼀年多来，在集团党委的正确指导下，我先后组织了商城处级以上⼲部、商城各处室的考察、调研活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商城⽬前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商城建设的思路；对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助。
（⼆）围绕中⼼做好本职⼯作
⼀年多来，通过市社的正确指导和帮助，我紧紧围绕xx集团xx总部的⼯作中⼼，重点开展了以下⼏项⼯作：
——⽀持商城发展，致⼒宏观调控与监督。
为推动商城发展，20xx年xx集团xx总部内部进⾏机制改⾰，实⾏分散承包制。为了能让这种机制充分发挥效⽤，避免各⾃为政现象的发⽣，集团成⽴了综合管理领导⼩组，我担任组长。
由于试⾏新的经营机制，各部位对经济指标、管理⽬标及⽇常管理进⾏承包经营。此时，制定科学合理、切实可⾏的考核办法显得尤为重要。
因此我带领综合管理领导⼩组成员制定了详细的《考核办法及细则》，作为⽇常管理考核的依据。并要求各部位制定了⼯作制度、⼯作标准、明确分⼯、划分责任。并坚持季考核、季兑现的办法，较好地完成了调控⼯作。
——运⽤经营商城经验，⽀持各项改⾰。
参与各承包部位指标的划分。年初与财务部⼀起对所有承包部位的经营指标、费⽤指标进⾏逐⼀核定、分解，为总部制定承包合同提供合理依据。
——坚持宏观调控，确保租⾦收⼊。
通过⽬标责任划分，强化宏观管理，把好调控关，确保了商城20xx年各承包部位都完成租⾦收⼊，20xx年共实现租⾦收⼊970万元。特别是xx家电城的发展，我倾注更多的⼼⾎。因为家电城是在我全⼒打造下发展起来的，众所周知的原因，家电业的竞争⾮常激烈，⽽我们家电城从各⽅⾯讲都不占优势，可以说经营举步为艰，因此我重点帮助家电城巩固市场，招商促销，最后艰难完成了经济指标。 ——加⼤监管⼒度，完善⽇常管理⼯作。
为实现商城经营秩序井然，推进商城⽂明化进程。我们通过制定的考核细则，严格考核，并与经济利益挂钩。通过制度约束，达到预期⽬的；作为商城的总经理，深知⾃⼰责任重⼤，因此我坚持每天到各城巡查，及时发现问题及时解决，并及时把在第⼀线了解的情况汇报给班⼦，提早解决问题，保证了商城2004年度⽇常管理没有出现重⼤问题。
——积极协调外部关系，争取政策⽀持。
xx商城发展到今天，已在xx市享有很⾼的声誉，因此各⾏业、各职能部门都盯上了商城。本来现在市场正处在低迷阶段，费⽤的增加⼜加重了⼴⼤业户的负担，同时也扰乱商城的经营秩序，影响商城的稳定。
因此我与有关部门协调配合，通过多渠道、多途径地做⼯作，极⼒为业户争取政策，维护他们的利益，确保商城的稳定。
——积极协调内部关系，保证⼯作连续性、有效性。
今年集团承包以后，各项⼯作都有了新的起⾊，但各部门各⾃为政，本位主义现象时有发⽣，影响集团整体⼯作效率。靠各部位员⼯⾃⼰协调很困难，作为集团的副经理、综合领导⼩组组长，我充分发挥领导职能，积极协调部门之间的关系，理顺⼯作程序，不断提⾼⼯作效率。
——注重宣传的导向作⽤，举办有特⾊的宣传活动。
组织第⼆届电脑节和旺季商品展销⽉活动及家电城“五。⼀”、“⼗。⼀”、春节期间优惠⼤酬宾活动，极好地营造了商业氛围，提⾼商城的知名度。
——培树龙头企业，提⾼商城的核⼼竞争⼒。
xx商城的前⾝是从⼩家⼩户起步的，实⼒有限，参与竞争，抵抗风险的能⼒差。因此，商城提出了培树龙头企业的⽅针，并制定相关政策，旨在培养⼤户、树⽴典型，让其起到带动、烘托的作⽤，以促
进商城的稳定与繁荣。
在20xx年度商城在原有龙头企业五户的基础上，⼜培树龙头企业四户。这些龙头企业带动了⼏⼗个⼩户的发展，达到我们预期的⽬的。同时商城还坚持评选“⽂明业户”的活动，年终予以奖励。“龙头企业”与“⽂明业户”的招牌为这些业户带来预想不到的利益，其他业户积极努⼒争取，⼀时以来商城的⽂明化得到了发展，商城的实⼒也⼤⼤增强。
——加⼤保卫⼯作⼒度，做好服务保障。
安全⼯作⼀直是责任重于泰⼭。尤其是我们商城这⼀级防⽕部门，如果出现问题，损失将是⽆法估量的。作为分管这⼀⼯作的领导，我深感⾃⾝责任重⼤，因此，我是每会必讲，强化安全意识；落实责任，防患于未然。确保商城在20xx年度安全⼯作万⽆⼀失。商城被市局评为“先进单位”，我被评为“先进个⼈”。
上述⼯作的开展得到了集团班⼦成员及⼴⼤⼲部员⼯的⼤⼒⽀持，各项⼯作取得可喜进展。
⼀年来，我们结合＂三讲＂和＂三个代表＂教育，解放思想、更新观念，审时度势，开拓创新。特别是中国加⼊世界贸易组织，全球经济正在⾛向⼀体化，更加激烈的市场竞争要求我们必须超越⾃我，创新思维，给⾃⼰⼀个准确定位，摆脱困扰企业发展的问题，使企业在发展过程中更加具备战略性、创新性、应变性。
⼆、存在问题及整改措施
⼀年多来，尽管我在做好⾃⼰的本职⼯作上付出了努⼒，但仍存在诸多不⾜：
⼀是对理论钻研不够。
过去的⼀年，是国际、国内形势变化莫测的⼀年，⾯对形势，需商城做出反应的⼀年，但对我来说，适应环境，熟悉业务还需要过程，应付⽇常事务性⼯作多，对经济理论钻研少。致使业务⼯作上头疼顾头，脚痛顾脚，不时陷于被动之中。虽然为解决商城⾯临危机的现实问题开展了⼀些调研活动，但调研成果转化不⼒，调研的深度和⼴度仍有待进⼀步拓展。
⼆是⼯作开拓创新不够。
事业的发展需要创新，但由于顾虑到改⾰创新必然带来利益的调整，担⼼引发⼀些不必要的⽭盾和问题，且⽆现成的经验可供借鉴，求稳怕乱，以致于创新步⼦迈的不⼤。
三是在队伍建设和⼲部教育上⼀般性号召多，过细的思想政治⼯作做的少。过于相信制度管理，相信⼲部的⾃我约束，⼯作不全⾯、不细致，对⼀些苗头缺乏警觉，未及时进⾏批评教育。
针对上述问题，我将从以下⼏⽅⾯着⼿，予以整改：
⼀是加强理论学习，进⼀步提⾼⾃⾝素质。对商城业务的熟悉，不能取代对提⾼个⼈素养更⾼层次的追求，必须通过对理论、市场经济理论、国家法律、法规以及业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题，驾驭商城管理⼯作的能⼒。
同时，要进⼀步加强商城调研⼯作，⾝体⼒⾏，模范带头，促进商城调研上⽔平、上档次，做到理论与实际结合，更好地推动业务⼯作。
⼆是在⼯作上创新。
转变⼯作思路，集中精⼒，解决好商城⼯作中社会反映强烈，群众呼声⼤的突出问题。加快商城改⾰步伐。对群众反映的突出问题要坚持原则，树正⽓，压歪风，不回避⽭盾，不姑息迁就，做到抓⼤事，抓落实。
三是采取过硬措施，保证监督⼒度。
建⽴激励机制，充分调动商城员⼯的积极性。
四是加⼤商城宣传⼒度，寻求社会理解⽀持。
坚持定期向党委、汇报商城⼯作的制度，对商城⼯作中的难点、焦点问题随时报告，以求得领导的⽀持；采⽤多种形式对商城形势作及时地报道宣传，为齐⼼协⼒、齐抓共管、共渡难关营造良好的社会氛围。
五是加强作风建设，塑造⼲部良好形象。
作为领导者，⾃⼰要带好头，率先垂范，并真诚希望⼤家监督。在此基础上，明确责任，层层负责，⼀级抓⼀级。在内部管理上，要认真吸取过去的教训，举⼀反三，进⾏整改，强化纪律约束，定期地对各项制度的贯彻执⾏情况进⾏考核检查，发现问题及时纠正。
要改进思想政治⼯作，抓苗头，抓动态，将问题解决在萌芽状态；关⼼群众⽣活，注意⼯作⽅法，增强服务观念，提⾼⼯作效率，促进⼯作作风根本好转。
衷⼼感谢各位领导⼀年来对我⼯作的⽀持、监督、指导及对我个⼈的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不⾜，以百倍的信⼼，饱满的⼯作热情，与班⼦成员⼀道，团结全体⼲部职⼯，勤奋⼯作，顽强拼搏，为物华经济发展和振兴做出应有的贡献。
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