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销售人员日常行为规范3篇
【篇一】销售人员日常行为规范
日常行为规范目录：
一．教室规定（4）
二．礼貌待人 （8）
① 尊敬师长 ②孝顺父母 ③关心爷爷奶奶 ④待客之道
三．个人礼仪 （6）
①站姿 ②坐姿 ③走姿
四．个人卫生（6）
五．生活习惯 （8）
①勤劳 ②节约 ③物归原主
六．学习习惯 （8）
①整理好书包 ②按时到校 ③学习环节与学习纪律
七．时间管理（4）
八．理财观念（4）
九．健康问题（4）
十．饮食习惯（4）
56次课
一. 教室规定：（课前，课中，课后） （4）
1.见到老师要主动跟老师打招呼，Good morning(afternoon),xxx.”做一个有礼貌的孩子。
2.不能在上课的时候睡觉，吃东西，弄指甲。
3.回答老师的问题时要举手，并要在老师点到自己名字时候，方可站起来回答。
回答问题时声音不能太大也不能太小，以班上听到为主。在别人回答问题时，不应随便插嘴。别人答错了，也不应讥讽嘲笑。集体回答问题时，尽量和同学声音一致，不能异腔怪调。
4.不能在下课时在讲桌上用黑板檫拍黑板灰，或损害粉笔，不能破坏班级的东西。
5.不能在教室和其他地方乱丢垃圾。
6.同学之间不能吵架，打架，要友好相处。
7.上下课礼仪：上下课时向老师致敬，下课时，请老师先行。
二．礼貌待人：
学习人物 （卡片：老师，爸爸，妈妈，爷爷，奶奶等）
小故事：
宁宁已经上二年级了，在学校时从来不知道与同学们相处，和同学吵架打架是经常的事。见到老师过来查看情况时，宁宁还要恶人先告状。老师作出公正判断后，要求宁宁道歉，可是宁宁坚决不道歉，还骂老师。为此，宁宁的父母多次来学校跟老师道歉。
在家里呢，宁宁也十分不礼貌，对待爷爷经常恶声恶气。奶奶劝宁宁早点睡觉时。宁宁竟然恶狠狠地对奶奶说：“奶奶，你闭嘴。”家里来客人时，宁宁更不像话。有一次爸爸同事来商量事情时，爸爸叫宁宁关掉电视回房间玩。宁宁对爸爸的同事说：“都是因为你，你最讨厌。”
问：像宁宁这样好不好呢？（不好。）
我们要做个懂礼貌的孩子，受欢迎的孩子，对不对？（对。）
重要性：
我国是世界四大文明古国之一，古老的中华民族自古以来就享有“礼仪之邦”的美称。礼貌和礼仪不仅是个人的修养的体现，而且往往具有实际的作用，它使人们的关系交往更加顺利。跟同学之间能够很好的相处，能够受到长辈的喜欢。所以就赶快行动，让我们成为有礼貌，举止得体的王子公主。
问候语：
“早上（中午，下午）好。”
“你上哪里去？”“你干什么去？”中国人是问候语，而在西方国家看来，是涉人私事，是失礼的行为。更不应该说“你吃饭了吗？”否则会被人误认为你想邀请人家吃饭。
称呼人：爷爷,奶奶，叔叔，阿姨
在请人帮忙时，不要忘记：请，谢谢，麻烦了
做错事时：对不起，抱歉，请原谅
1.尊敬师长：
对老师：1.见到老师要主动打招呼；
2回答老师问题坐着的情况要站起；
3给老师提意见要诚恳。
对长辈：1.对待老年人要注意文明礼让。例如在公交汽车上，地铁里主动为其让个座位。
2.见面要主动打招呼。
2.孝顺父母：1不要父母唠叨起来就顶嘴，不理睬或躲避等行为，父母唠叨也是为我们好。应该心平气和地接受。应该对他们说“我以后一定会做好。”
2平时要对父母有礼貌，不能对父母大声乱吼。
3.在家帮助父母分担家务。例如：早上醒来以后,叠一下被子。
吃完饭把自己吃饭剩下的骨头、菜渣扫一下。
放学回来如果看见爸妈在摘菜，就帮忙摘一下。
3.关心爷爷奶奶：1.对爷爷奶奶要有耐心，不要对他们大吼大叫。
2.平时有空多陪陪爷爷奶奶，听他们讲他们自己的故事。
4 待客之道：
1）当家里来客人时，请客人坐下，给客人送上饮料茶水，注意递接物品时要双手奉上。
2）送客时，学会说礼貌用语。待客人走出一段距离时再说“再见”，“有空常来”等送别话语。
三．个人礼仪
站姿
在中华民族礼仪要求中，“站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。正确的站姿会让我们以后不会驼背，长大以后男生比较帅气，女生更加迷人。还可以让我们不会近视。
应当避免的站姿：
1．身体抖动或晃动。
2．双手插入衣袋或裤袋中。
3．双臂交叉抱于胸前。
4．双手或单手叉腰。
5．双腿交叉站立。
错误站姿：
有的人站立时东倚西靠，身躯歪斜，脚来回移动；
有的人低头，曲背，弯腰，两臂抱胸；
有的人两脚交开叉站立，脚位不当
有的人手位不当，手插裤袋，晃动身体，摆弄头发。
……
正确的站立姿势：
抬头往前，头正颈直，双目平视；
挺胸收腹，肩膀向后，保持放松；
脚尖分开，脚跟略微收拢，男士两腿大致与肩同宽，女生呈“丁”字型，重心落于后腿；
两臂自然下垂，手指自然弯曲，双手放于身体两侧，或者双手相握，握指，握掌，握腕均可。
坐姿
平时不雅的坐姿：
1.有的男士抖动双腿，一刻不停；
2.有的人翘起“二郎腿”，腿翘得很高；
3.有的人扭来扭去，坐的不稳当；
4.有的人贪图舒服，半躺半坐，形成瘫坐。
注意点：
1.入座时应保持身体微前倾，腰背挺直，上身姿势与站立姿态基本相同。
2.穿裙子的女生入座时，应用手把裙子向前拢一下，两膝并拢，自然弯曲。
走姿：
走是我们生活中最常见的工作，走姿属于一种动态的美。走姿要求“行如风”，是指人行走时，如风行水上，有一种轻快，自然地美。
走姿的基本要领：
1.行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双肩自然摆动。
2.步伐均匀，节奏流畅会使人显得精神饱满，神采奕奕。
3.步伐大小应根据自己的身高，着装与场合的不同而有所调整。
4.女生在穿裙装，旗袍或高跟鞋时，步幅应小一点。而穿休闲长裤的时候可以大一些。
注意事项：
1.低头看脚尖：心事重重，萎靡不振。
2.拖脚走：未老先衰，暮气沉沉。
3.跳着走：心浮气躁。
4.不要走出内/外八字。
5.摇头晃脑，晃臂扭腰；
左顾右盼，瞻前顾后，会被误解，特别是在公共场合很易给自己招惹麻烦。
6.走路时大半个身子前倾，这样不仅动作不优美，又有损健康。
7不要边行走，边吃喝。
四．个人卫生
课前准备材料：牙刷，废纸，袜子，小手帕
小故事：
齐齐今年夏天开始上幼儿园，能和小朋友在一起玩很开心。但是没有过几天，齐齐发现小朋友不喜欢跟他玩。为什么呢？因为中午午睡的时候，齐齐拖鞋的时候，脚非常臭。保育员知道后对齐齐说：“要每天勤换袜子。”齐齐委屈地说：“妈妈平时太忙，来不及换。”保育员告诉齐齐，可以提醒妈妈把干净的袜子放在床旁边。后来呢，妈妈和齐齐就行成了一种习惯。而且在妈妈的鼓励下，齐齐学会了洗袜子。
问：故事告诉我们什么呢？（做一个讲卫生的好孩子…...）
重要性：卫生习惯不仅关系到我们的健康，而且关系到我们的交往。
做法：
1、洗手：
(1) 饭前后应洗手 ；
(2)吃东西前应洗手 ；
(3)劳动(干活)后应洗手；
(4)玩游戏后应洗手；
(5)触摸脏东西后应洗手；
(6)到公共场所回来后应洗手；
(7)拿碗筷前应洗手 。
2、保护牙齿应该注意：
(1)吃东西后漱口；
(2)早晚刷牙。刷牙的正确方法：上下顺着牙缝移动地刷，即上牙从上往下刷，下牙从下往上刷。每次刷牙的时间应该是3分钟以上，这样才能把每颗牙齿都刷干净。
(3)不咬过硬东西；
(4)不吃过冷过热的东西；
(5)睡前不吃东西；
(6)患牙病及时治疗 。
3.及时理发和经常洗头
4. 不咬笔头和手指，拇指不是可以允吸的棒棒糖。
5、不吃腐败变质食物；
不挑食和偏食。
6.不随地吐痰，不乱扔垃圾弃物（废纸）。
7．自己能洗的小物件就自己洗。例如：袜子，小手帕等。
五．生活习惯
勤劳
小故事
从前，乌鸦长得特别漂亮，羽毛特别丰满，甚至比凤凰还要美丽，众鸟们都视她为“美丽的公主”，乌鸦自己也开始一天天变得骄傲、懒惰了，她总是目中无人，看到有的鸟儿不顺眼，就一翅膀把他打跑。
秋天很快就要过去了，眼看就要到寒冷的冬天了，众鸟儿都忙得不可开交，都在为自己搭窝，只有乌鸦在大树下享受着太阳的光芒，好心的燕子过去劝她说：“乌鸦姐姐，就快到冬天了，赶紧去搭窝吧！”，乌鸦却不慌不忙而又傲慢的说：“不着急，你看，太阳还当空照呢！看你们忙碌的样子，都觉得好笑”。燕子听了她说的话，只好一脸无奈的飞走了。
很快，寒冷的冬天就到了，所有的鸟儿都在自己温暖的小窝里作着美梦，而乌鸦呢？她冻得直打哆嗦，好不容易找到一个山洞，生了一堆火，就睡过去了，在她睡着的时候，旁边的火不一会儿就烧掉了她全身的羽毛，等乌鸦醒来时，才对自己的所作所为感到后悔。尽管这以后乌鸦想把自己的羽毛弄成以前漂亮的样子，可她却越来越自卑，从此，这个乌鸦的子子孙孙都像她一样，全身的羽毛都是黑黑的。
问：这个故事告诉我们什么呢？
要勤劳，不能懒惰。
重要性：勤劳是中华民族的传统美德，勤劳可以创造财富。
做法：
1）学会料理个人生活：收拾自己的房间和生活环境，自己的衣物摆放整齐有序，安排好自己饮食起居，做到生活自理。
2）整理好自己的书包，自己的事情要自己完成，对于自己的学习用品更要爱护好，整理好，让我们养成管理自己学习用品的好习惯。
3）帮助父母，做家务劳动，例如：洗碗，叠衣服，整理被子等。
勤奋学习
1.上课时专心听讲，勤于思考，勇于回答老师所提出的问题。
2.课前认真预习，课后复习，主动学习，按时完成老师布置的作业。
3.在做作业时，先完成自己容易的题目，难题放在最后做。首先自己思考，如果实在思考不出来，再请教老师和家长。
节约
做法：
1）生活俭朴，在日常生活中节俭和朴素。不乱花钱，不该花的钱就不花。因为在小学阶段，全部费用都要靠父母供给。这些费用毕竟是父母辛勤劳动所得。做子女的要珍惜父母的劳动所得，把钱花在自己确实需要的地方。
要比就比学习，比进步。
2）节约一碗饭，那么也许非洲难民就多了一碗饭；
如果他节约一度电，那么山区或许就多了一天光明；
如果他节约一套课本，那么也许一个贫穷孩子可以继续上学；
如果他可以节约用钱，那么也许爸爸妈妈周六日可以休息。
平时养成节约用水，拧紧水龙头；
节约用电，养成随手关灯。
物归原主
小事件：
小明家里的声音
“妈妈，我的画笔不见了。”
“妈妈，我的红领巾呢？”
“妈妈，我的连衣裙呢？”
……
问：有没有小朋友像小明一样呢？
这种习惯好不好呢？
重要性：习惯把物归原处，不仅给父母少添麻烦，也给自己少带来麻烦。例如总是忘记自己的铅笔，橡皮和课本。
早上起来找不到自己的上衣，袜子和红领巾，这是很浪费时间的事情。
做法：把自己的东西放在自己的房间里，整理好。每次用完之后，放回原处。
六．学习习惯
整理好书包
问：书包里面有什么？书包对我上学重要吗？
书包是我们上学的一个重要东西。书包里面有尺，文具盒，橡皮，课本，铅笔，铅笔盒等。
做法：在家里的时候，我们不能往往让我们的父母包办一切事情，帮我们整理书包等。我们应该在上学前天晚上自己有条理地整理好，早上检查一遍的习惯。
按时到校
1）按时到校，不迟到，不早退，不旷课。
2）如果遇到特殊情况迟到，站在门口先喊“报告”。如果门关着，那就应轻敲门，经老师允许后，才能进入教室。回座位时，速度要快，脚步要轻。课后要主动向老师说清楚迟到原因。
学习环节与学习纪律
1）课前要预习第二天要学的内容。
2）课堂上要认真听讲，不能够随便说话，或是东张西望，东来东区，而是要认真听讲，脑子机灵地跟老师的思路进行。
3）课后要进行复习，完成作业。小学三四年纪的学生应该养成独立完成作业的习惯，自己完成作业，自己检查作业，做完作业自己收拾好自己的学习用品。
4）无论在考试还是玩游戏的时候，我们都不能作弊。
七．时间管理
谜语：
有一个思想家出个这样的谜语：在这个世界上，有这样一样东西，它是最长的又是最短的，既是最快的又是最慢的，它是广大的但是又是分割的，它往往是最不受人们重视的，但是又总是值得人们深深惋惜的。没有了它，人们将一事无成。它充满着神一样的力量，它让渺小的东西归于消灭，又使一切伟大的东西生命不绝。
问：它是什么呢？既看不见又摸不着？（时间）
重要性：一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴.
时间就是生命，鲁迅先生说：“浪费自己的时间等于慢性自杀，浪费别人的时间等于谋财害命。”这就说明了珍惜时间的重要性。
做法：
1）平时自己定闹钟，养成早起的习惯。
2）不能一边看电视一边做作业。
3）洗脸不要总是洗上半天。
4）吃饭的时候总是吃一口便玩一会儿，做完一件事情比登天还难。至少要家长提醒10次以上。
八．理财观念
小故事：
花花今年读二年级，她每个月用的零花钱800元。因为她想买什么东西就买什么东西。例如：她已经有了很多发夹，有一天她又看到一个很漂亮的发夹。而且需要20元，她不假思索地买了。但是买文具和课外书方面她根本不想买。
问：花花这种做法好不好？（不好）
为什么呢？（因为爸爸妈妈挣钱也不容易，而且浪费不好。）
我们应该怎么做呢？
做法：
1）平时对自己的零花钱的收支状况进行记录
2）记账本不是用来欣赏的，我们要对自己的账本进行分析。清楚自己的零花钱多少用在自己的学习上，多少用在零食上。明白自己那些地方可以不用花，下次避免这种情况。
3）每个星期，每个月控制自己的消费额度。
九．健康问题
小故事：
小明刚进入小学，可是开学已经上了两个月。他才仅上一个月的学。为什么呢？因为他平时常常一不小心就感冒。平时也不大运动，不注意健康。他的学习成绩落下了一大节。
问：身体健康重不重要？（重要）
做法：
1）平时应该适当的运动。例如：踢毽子，跳绳，慢跑，跳皮筋等。
3）养成良好的睡眠习惯。不要长时间的看电视，玩游戏。
2）眼睛是心灵的窗户，是人类重要的器官。看书不注意光线和姿势，看电视时间过长，用眼过度都会引起眼睛疲劳，身体疲乏，精神紧张。另外，营养不良或是营养不均衡也会引起孩子视力下降。
十．饮食习惯
小故事：最让洋洋父母头痛的是洋洋的吃饭问题，他隔一天就要去吃肯德基。
还有一个毛病就是爱吃零食。在学校吃饭时，他偷偷地吃零食。
一日三餐，他很少吃菜。
眼看着他的体重日日增长。
问：洋洋这种做法好吗？ 不好
做法：
1.平时尽量少吃零食，不吃垃圾食品。例如：方便面等。
2.要按时吃三餐
早吃好
儿童的早餐：儿童正是生长发育的旺盛时期，注重补充丰富的蛋白质和钙相当重要。首先要少量少吃含糖量较高的食物，以防引起龋齿和肥胖。在条件许可的情况下，儿童的早餐通常以一杯牛奶、一个鸡蛋和一两片面包为最佳。牛奶可与果汁等饮料交替饮用。面包有时也可用馒头代替。
中吃饱
6大营养素里：蛋白质是少年儿童生长发育必不可少的物质。豆腐中的蛋白
质含量最多。一般的摄入量是每天每公斤体重1.5～2克。活动过后需要
更高些。一小碗紫菜汤，西红柿炒蛋，豆腐，青菜，配上米饭。
。
晚吃少
晚餐吃得过饱会加重消化系统的负担，还会干扰大脑皮层的抑制，妨碍入睡。
晚餐宜清淡，注意选择脂肪少、易消化的食物。
晚上喝牛奶没问题,再加点麦片,玉米窝头就很有营养
不挑食，多吃蔬菜。
沁园春·雪
北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。
望长城内外， 惟余莽莽；
大河上下， 顿失滔滔。
山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。
须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。
江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。
惜秦皇汉武， 略输文采；
唐宗宋祖， 稍逊风骚。
一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。
俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。
克
【篇二】销售人员日常行为规范
销售人员日常行为规范
1、每日到岗时间为上班时间,若有事情要求每位员工做到前台做好去向、时限登记。
2、要求每位员工工作中必说的规范用语：您这边请、不用客气、麻烦您、请您务必配合、谢谢您的配合、请您带好随身物品等；
3、开会不得迟到、早退、中途无故离场。
4、不得在办公场所内大声喧哗、谈笑、戏笑打趣、不得闲聊与工作无关的事情。不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、棋、玩游戏。
5、要爱护公司的财产，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废物品。
6、参加会议人员做好会议记录，除请假的外做好会议人员参会记录，无故不到者登记在案。不得在恰谈区午休。会议期间手机调到震动。
7、销售道具按指定位置归类摆放。
8、下班值班人员关闭电源，电脑，部门负者人有权监督。有失误两者兼罚。
9、在公共区域不允许照镜子，化妆，涂深色指甲油，且保持公共区域清洁，若发现公共区域摆放与销售无关的物品，一律没收。
10、电话随时必需及时接听，为及时接听要进行回复，否则责任归于所有办公室人员。
11、办公期间办公电脑只能做为工作用途，除办公传输文件外，不得玩游戏，办私事，上网购物等。
12、工作时间不能在办公场合睡觉。
13、除接待客户外，不得坐在恰淡区。
14、上班时间不得在销售大厅及接待客户时吃零食、吸烟。
15、不得将确认单及任何印有公章的资料复印给客户。
16、销售顾问服从于直接领导指挥，销售人员参加其他部门的支援工作，必须领导同意并填写工作异动表。
无工作任务的时候：
1、当日值班者，值好班。
2、除值班人员，其他工作人员在领导的领导下进行销售培训交流、演练。
3、与工程部门进行业务沟通学习，做好样形象进度、可售面积的及时准备的沟通。
4、以销定产，做好市场供需等相应的市场调研。
【篇三】销售人员日常行为规范
销售人员的仪容仪表及日常行为规范
销售员的仪容外表
与
行
为
规
范
销售，第一是销售自己！
一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该第一研究如何销售自己。要明白客户第一接触到的事实上并不是你的产品而是你自己，假如客户不同意你，自然而然地，能够同意你的产品的几率就不高，然而相反，假如客户差不多同意了你，他同意你的产品几率就相对提高了许多。因此，一个销售人员假如成功地将自己的销售出去了，事实上就差不多将产品销售的大门打开了！
那么，如何包装自己，就成了一个大课题……
标准装束
仪容外表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容外表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直截了当阻碍客户洽谈的情绪，也会阻碍成交结果。因为与人接触的第一感性认识差不多上从仪容外表开始的，因此仪容外表至少应给人以舒服自然的感受，如此才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的情况上。
(一)差不多准则
● 保持仪容外表洁净整洁，自然舒服。
● 公司有统一着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的清洁，不能有任何的污垢，工号牌要佩戴工整。
● 注意外表的和谐，追求“恰到好处的和谐和适中”。合适的穿着装扮不再奇、新、贵上，而在因此否与你的年龄、体形、气质相和谐。
● 尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，专门是面向特定客户群的项目。如面向白领的项目，应表达高雅气质；
面向新贵一族的，则可略显新潮，但不可太过。
● 幸免过于突出，不穿奇装异服。因为服装第一是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装能够表现人的自尊和责任心，而失度的、奇特的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受和心理反映。
● 最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；
预备商谈时会用到
的各项文具，要能随手即可取的；
幸免用一张随意的纸记录信息。
(二)仪容修饰的几个要点
● 头发最能表现出一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。不论男女都要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。男性不可留长发，头发要前只是眉，旁只是耳，后不盖衣领；
女性的发型要大方、高雅、得体、干练，不能太夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发不要遮眼遮脸为好。
● 面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗洁净，眼屎绝不能够留在眼角上，鼻毛不能够露出鼻孔。女性化妆应该化淡妆、施薄粉、描轻眉、涂浅红；
男性胡子要刮洁净或修整齐。平常最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。
● 口腔要清洁。最好每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新，口中不可留有异味，最好不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品，早上出门时可多嚼口香糖。
● 经常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗洁净，以保持袖口的整洁；
勤剪指甲，不要留得太长，露出指端稍许即可，造型不要太怪，亦不要着色（除透亮色之外）；
手指要保持洁净，不要有余外的死皮；
平常要常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的潮湿与柔软。
● 勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其它异味。
● 销售人员每次带客户参观完现场之后，回到售楼处现场前要及时整理好自己的仪容外表。
● 整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或者其他客户看不到的场所进行。
(三)男性着装修饰细节
● 正式场合男性应着西装，颜色以稳重的深颜色为佳，款式为流行款式；
所穿西装应合体，方能显示潇洒风度，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；
西装应熨烫笔挺，第一颗纽扣要扣住；
西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，同时上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，专门是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。
● 衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢。衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘米，不能过长，否则会显得格外局促，束手束脚。
● 在正式场合，穿西装应打领带；
西装上衣领子最好不别徽章，饰物以少为佳；
非正式场合，可不打领带，但现在衬衫最上面的一颗扣子应该不系，而且里面不应穿高领棉毛衫，以免衬衫领口放开露出一截棉毛衫来，有碍观瞻。
● 领带的搭配专门重要。领带的质地以真丝为佳，图案和颜色可各取所好，只要保证衬衫、领带和西服和谐即可，尽量选择中性颜色，以免过暗或过亮；
但一定要幸免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”，所谓“斑马搭配”确实是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫，所谓“梅花鹿搭配”确实是格领带配格西装或格衬衫；
系领带时，其长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；
一样情形下，能够不用带领夹，但正式场合或进餐时，最好用领带夹束一下领带为好，否则进餐时，领带可能毫无顾忌地与你一道品尝“饭菜”的味道。
● 裤子应与上衣相配合，上下服装搭配合理，西装应穿套装；
裤子要烫直，折痕清晰；
裤型不紧不松，专门合身；
裤子不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；
腰带的皮质要好，腰带扣不要过于花哨。
● 鞋袜须搭配平稳，两者都不要太华丽；
应选择那些素雅、深色的袜子，幸免穿白袜子，因为它专门可能分散客户的注意力；
皮鞋应该保持清洁、光亮、无破旧并符合工作要求，鞋底与鞋面两侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕；
鞋面的颜色应该与西服相互匹配；
鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，否则当你进入会客场所时会让客户降低对你的好感。
● 千万不要忘了拉前拉链。
(四)女性着装修饰细节
● 套装是目前最适合职业女性的服装，过分花哨、夸张的款式绝对要幸免；
极端保守的式样，则应把握如何配饰、点缀使其免于死板之感；
女式西服不可做得太长，也不可做得太短，以充分表达腰部、臀部的曲线美，又不至于过于暴露。
● 女性着装不应过分暴露。夏天的时候，许多售楼小姐不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装，这容易让消费者反感。
● 应幸免过分潇洒或过分可爱。最典型的模样确实是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾忌售楼处作为楼盘第一形象展现厅的原则和体制，如此的穿着没有丝毫的庄重感；
另外，在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着，如此会给人轻浮、不稳重的感受。
● 首饰关于女性来说能够起到装饰美华的作用，但在佩戴时要把握分寸，不宜戴得太多，不能珠光宝气、香气逼人，也不能戴太大的耳环、造型“专门酷”的戒指；
要端庄大方，以淡雅为主，佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出降服。
● 丝袜是女性衣着必不可少的一部分，但有许多女性却不注意穿丝袜的细节，而只考虑衣服、首饰、鞋帽、手袋的搭配，结果，因为这些与丝袜搭配不当，而阻碍了整体成效。因此，作为售楼人员，在衣着上也应注意穿丝袜的细节：丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），不管是坐是站，都不能露出大腿来，否则会给人轻浮的感受，让人不信任；
不要穿有走丝或破洞的丝袜，能够在随身包里备一双丝袜；
等等。
● 记得随时捏走吸在衣服上的头发。
交谈礼仪
俗语说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句话说，是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。因此使用文明礼貌用语，对售楼员来说显得十分重要。
(一)注重情感效应
在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。事实上，有些语句略微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子：
生硬类用语：“你姓什么？”
友好热情用语：“先胜/小姐，您好！请问您贵姓？”
生硬类用语：“你买什么房？”
友好热情用语：“请问您想买什么样的房子？我们那个地点有一房一厅式、三房两厅式……”
生硬类用语：“你还想明白什么？”
友好热情用语：“请问您还有哪些地点不明白？请尽管叮嘱。”
要明白，情感效应在销售过程中能够起到不可估量的作用。假如售楼员说话僵硬，客户即使原本有购房欲望，最终也会舍弃，因为你差不多挫伤了对方的购买信心。相反，假如售楼人员有着良好的素养，即使对方不买楼也会对开发商和你产生良好的印象，同时还会向亲朋好友推介。
(二)尊重客户
尊重客户可不是口头上说说而已。在与客户交谈的过程中，我们要时刻注意以下细节，假如你在哪方面做得不够，一不小心就会得罪客户，那你的销售洽谈成效就要大打折扣了。
● 在与客户交谈时，第一应保持衣装整洁。
● 在公司内遇到客户、上级、同事时应主动打招呼问候；
客户来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临。”
● 交谈时，要保持正确的站姿与坐姿，切忌双手插腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品；
要用柔和的目光凝视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示明白得客户谈话的主题或内容；
三人或三人以上交谈时，要使用所有参与交谈的人都能听明白的语言；
声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；
在谈话过程中假如要咳嗽或打喷嚏时，应说声“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
● 交谈时，要做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声；
禁止使用“四语”，即轻视语、烦躁语、否定语和斗气语；
要多使用“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准将粗言秽语或者使用轻视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑；
称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，如“××先生”或“××小姐/女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；
几人在场，在与对话者谈话涉及在场的其他人时，不能用“他”去指他人，应称呼其名或“××先生/女士”。
● 在他人讲话时，不可做出任何不雅的动作，如整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人；
要学会操纵自己的情绪，在谈到快乐或可笑之事时不要开怀大笑或手舞足蹈；
不得仿照他人的语言、语调或手势及表情，那样会让客户认为你是在嘲笑他；
不得经常看手表，看起来专门不耐烦的模样；
在他人后面行走时，不得发出奇妙的笑声，以免产生误会。
● 不管客户态度如何，都必须以礼相待，不管客户的情绪多么兴奋都必须保持平复；
不得以任何借口顶撞、讽刺、讥讽、嘲弄客户；
不得与客户争辩，更不承诺举止鲁莽和语言粗俗。
● 不管任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“感谢”；
对客户造成的任何不变都要说“对不起”；
将证件等递给客户时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客户或是仍在桌面上。
● 任何时候招呼他人均不能用“喂”一声来表达；
客户说“感谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应；
对客户的问询不能回答“不明白”，确实不清晰的情况，要先请客户稍候，再代为询问；
或请客户直截了当与相关部门或人员联系。
● 在服务或打 时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎、请稍后，并尽快终止手头工作，不得无所表示而冷落客户；
如因确有急事或要接 而需要离开正在接待中的客户时，必须先对客户表示歉意，说声“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕；
回头再次面对客户时，要说“对不起，让您久等了”，不可一言不发地就开始服务工作。
● 假如要与客户谈话，要先打招呼；
如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听；
如有急事需赶忙与客户交谈时，应趋前说声“对不起，打搅一下能够吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客户点头承诺，应表示感谢；
客户或同事互相交谈时，不能够随便插话，专门需要时，必须先说“对不起，打搅您”。
● 对客户的疑难问题或要求应表现充分的关怀，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应对；
客户提出过分要求时，应耐心说明，不可发火、指责或批判客户，也不得不理会客户，任何时候都应不失风度，并平复妥善的处理。
(三)使用文明用语
在销售活动中，我们要学会使用一下文明用语：
a)迎宾用语类
●“您好！”
●“欢迎光临！”
●“请坐！”
……
b)友好询问类
●“请问您如何称呼？”
●“请问您是第一次来吗？”
●“请问您想看什么样的楼？”
●“不耽搁您的时刻的话，我给您介绍一下好吗？”
●“请问您是自住依旧投资？假如自住（投资）您不妨看看这套房子。”
……
c)招待介绍类
●“请您这边坐！”
●“请您看看我们的资料！”
●“有什么不明白的，请尽管叮嘱！”
●“那儿是我们的模型展现去，这儿是我们的洽谈区。”
……
d)道歉类
●“对不起，这套房子刚卖出去了。”
●“不行意思，您的话我还没有听明白。”
●“有什么意见，请您多多指教。”
●“介绍得不行，请多多原谅。”
……
e)恭维颂扬类
●“像您如此的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的！”
●“××先生/小姐，您真有眼光！”
●“您是我见过对楼盘最熟悉的客户了！”
●“××先生/小姐，您真是快人快语！”
●“您给人的第一印象确实是干脆利落！”
●“××先生/小姐，您真是满腹经纶啊！”
●“您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊！”
……
f)送客道别类
●“欢迎下次再来！”
●“多谢惠顾！”
●“有什么不明白的地点，请您随时给我打 ！”
●“不买房没关系，能认识你我专门快乐！”
……
g)禁忌用语
●“你自己看吧！”
●“我们绝对不可能会显现这种问题！”
●“这确信不是我们的缘故！”
●“我不明白！”
●“这么简单的东西你都不明白！”
●“我只负责卖楼，其他的我不管（不负责）!”
●“这些房屋质量差不多,没什么好挑的!”
●“别人住的挺好的啊!”
●“想好了没有，想好了赶快交钱吧！”
●“没看我正忙着，一个个来！”
●“你先听我说明!”
●“您如何能如此讲话！”
●“您不相信我？”
……
(四)善于使用形体语言
在日常交谈中，人们通常会借助某些示意动作进行有效的交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少能够让你辨别什么是粗俗的，什么是得体的，使你再遇到无声的交流时，更加善于观看，更加容易幸免误解。
1. 目光（用眼睛说话）
俗语说，“眼睛是心灵的窗户”。专门多时候，眼神比嘴巴更会说话，人们能够
从你的眼神中判定出你的心理状态，也能够从你的眼神活动中测知你那个人是精明依旧愚笨。作为销售人员，你要学会用眼睛说话，正确运用眼神的魅力。
在公事活动中，人们的视线通常停在对话者脸上的三角部分，那个三角以双
眼为底线，上顶角到前额；
洽谈业务时，假如你看着对方的那个部位，会显得专门严肃认真，别人会感到你有诚心，同时会让你把握谈话的主动权和操纵权；
在社交活动中（如参加茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会）中，也是用眼睛看着对方的三角部位，那个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也确实是眼睛和嘴之间，当你看着对方那个部位时，会营造出一种社交气氛。
销售人员在和客户交谈时，眼神不能太锐利、太冰冷、太混浊，最好用温顺
的、柔和的目光直视对方。当你凝视着对方时，会让对方感受到自己受到了重视。假如你的眼神闪闪耀烁、游离不定，则会让对方觉得你太轻浮、不诚恳。
2. 微笑
俗语说：“伸手不打笑脸人。”这句话点出了“人前一笑皆知己”的奥妙。向
人微笑，正如同伸出友谊之手，令人感到有难以拒绝的魅力。
微笑能够作为销售人员的有力武器，来化解别人的惧怕和生疏感，要明白做
销售是需要热情的服务，冷若冰霜可不是销售人员的表情；
微笑能够意营造出温馨、亲切的气氛，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，同时还能反映个人精湛的素养修养及待人的至诚。微笑是一种魅力，它能够是强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
微笑要发自内心，不要假装，最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童
稚般辉煌纯真，是专门有感染力的；
甜美的笑容会让你周围的人感到愉快。一味地傻笑、苦笑，无可奈何地笑，不但不能博得对方的好感，相反，可能还会造成不行的成效。傻傻的或是不真诚、不自然的笑会让人觉得虚伪，让人厌恶。
3.握手
握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；
与失败者握手，表示明白得；
与同盟者握手，表示期待；
与对立者握手，表示和解；
与悲伤者握手，表示慰问；
与欢送者握手，表示辞别，等等。
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：那个方法，男女是一样的！在中国专门多人以为与女的握手只能握她的手指，这是错误的！在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：
● 上下级之间，上级伸出手后，下级才能伸手相握。
● 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
● 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
● 在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手。
● 握手时应双目凝视对方，切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍时应事先向对方声明并致歉意。
● 正确的握手需要有正确的姿势。行握手礼时上身应略微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手；
礼毕后松开，距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉进自己的躯体区域也不妥当；
握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆。
● 人们应该站着握手，除非两个人都坐着；
假如你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。
● 握手的时刻通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；
长久地握着不放，又未免让人尴尬。
● 别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。
● 握手时应伸出右手，绝不能伸出左手。
● 握手时不能够把一只手放在口袋里。
(五)接听 礼仪
接听售楼 是售楼人员的一项重要工作。在接听 时，尽管对方看不到我们的姿势，但却能够通过你的语音语调等感受到你的状态，因此，我们也要学会一些差不多的接听售楼 的礼仪。
● 所有 ，务必在三声之内接听。
● 接 时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得倒乱次序，要带着微笑的表情去接 。
● 通话时，手旁预备好纸和笔，记录下对方所有的要点，关于一些不是专门清晰的地点，可适当简单重复一遍予以确认。
● 接听 时，若中途需要与他人交谈，要说“对不起”，并请对方稍侯，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。
● 当客户在 中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量幸免使用“也许”、“可能”、“大致”之类语意不清的词语；
不清晰的问题应想方法搞清晰后再给客户以清晰明确的回答；
如碰到自己不清晰而又无法查清的问题，应向对方表示歉意“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。
● 在与客户通话时，如碰到需要较长时刻查询资料的情形，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。
● 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“感谢您”、“欢迎您到××来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
文雅的体态
体态无时不存在于你的举手投足之间，文雅的体态是一个人的教养、充满自信的完美表达。美好的体态，会使你看起来精神得多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。假如你善于用形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。
(一)站姿
大伙儿都看到过军人的站姿，没有谁不为他们的挺立文雅的站姿所动。因此，我们销售人员没有受过专门的训练，无法也没有必要完全做到他们站立时的姿势，因为那种站岗式的笔直挺立会让客户觉得专门拘谨，我们需要的是站立时能表现出一种青松的气宇，让人觉得你自然、有精神。
● 躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀；
颈项挺拔、头部端正、微收下颌；
切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、中心不稳。
● 面部：头正、两眼平视、嘴微闭、面带笑容，目视前方。
● 四肢：两臂放松，自然下垂，双手可放于躯体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲，不要两手插兜；
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分；
膝盖自然挺拔，小腿向后发力；
两脚跟相靠，女性两脚分成“V”字形，脚尖开度为45-60度，男性两脚与肩同宽，躯体重心要紧支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移；
女士穿旗袍时，可站成丁字步行，领会收，双手交叉于肚脐位置上，有亭亭玉立的形象；
假如站立时刻过长，感到疲乏时，可将一条腿向前或向后半步，让躯体重心轮番放在两条腿上。
(二)坐姿
坐姿是与人交谈前，给对方的第一印象。提倡服务接待人员温文尔雅的坐姿，不仅是为了表现坐姿的体态美，更重要的是通过这种美的姿势，传达出对方的尊敬。
正确的坐姿是“坐如钟”,即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自然、稳固的感受，其差不多要求是：上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应并拢；
男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或是交叉放在膝间，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。
国际上公认的也是最为普遍的坐姿是端坐和侧坐。端坐的时刻过长，会使人感到疲劳，这是能够变换为侧坐。侧坐分左侧坐和右侧坐两种，在保持坐姿的差不多要领基础上，向左（右）摆45度，两脚、两膝靠拢。不管是哪一种坐法，都应以娴熟自如的姿势来表达对别人的尊重，给人以美的印象。
标准的坐姿应注意以下几个方面：
● 入座时，要轻而稳，轻巧舒缓，镇定自如；
若着裙装，要用手将裙子稍拢一下，不要坐下后再站起来整理裙子；
注意落座的声音要轻，不要猛地墩坐，如同与别人抢座位，专门是忽地坐下，腾地站起，如同赌气，容易造成紧张气氛。
● 落座时要保持头部端正、上身平直，双目自然平视，双腿自然弯曲，不要耷拉肩膀、含胸驼背、前俯后仰，给人以萎靡不振的印象。
● 腿的摆法也不容忽视的，两腿应笔直向前，两膝分得太开、抖动腿脚、两腿并拢或八字而两膝外展，或两脚放倒座椅下等，差不多上非“礼”的动作。
● 在人际交往中，坐姿的选择要与不同的场合相适应；
如坐宽大的椅子（沙发）时，要注意不要坐得太靠里面，应坐椅子的2/3，不要靠背，休息时则可轻微靠背；
若因谈话等需要侧转身时，上体与腿应同时转动，幅度不宜过大。
● 女性入座时，注意两膝不能分开，两脚要并拢，能够交叉小腿；
假如跷腿坐，注意不要跷的过高，不要把衬裙露出来，还应注意将上面的小腿向后收，脚尖向下；
起立时，双腿先后收半步或右脚先向后收半步，然后站起，注意动作不要迅猛，也不要双手扶腿站起。
● 有些男子在落座时，通常会交叠双腿，即跷二郎腿，但在销售活动中，应尽量幸免使用这一姿势，因为这会给人以炫耀优势的不平稳的感受。
● 离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
(三)行姿
走姿美具有其专门的特点，即“行如风”，走起路来像风一样轻巧稳健。潇洒优美的走姿最能显示出人体的动态美，让你显得体态轻巧，朝气蓬勃。
● 起步时，以站姿为基础，上身略微前倾，躯体重心在前脚掌上；
大腿动作幅度要小，要紧以向前弹出小腿带出步伐；
忌讳挺髋扭臀等不雅的动作，也不要在行走时显现明显的正反“八字脚”。
● 行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，面带微笑；
双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以30-40厘米为宜。
● 女性行走时两只脚行走线迹应是正对前方成一条直线即常说的一字步，或尽量走成靠进的一条直线，形成腰部与臀部的摆动而显优美，千万不要走成两条直线；
相反，男性则要走成两条直线而不能走成一条直线。
● 男性脚步要利落、稳健、雄健；
女性要自如、匀称、轻柔，有明显的节律感和步韵感。
● 步幅要适当，着装不同步幅也要有所不同。注意，一样行走的速度标准是：
步幅：男子40厘米左右；
女子30厘米左右，不宜太大。
速度：男子每分钟108-110步；
女子每分钟118-120步。
步高：男子脚跟离地2-3厘米；
女子脚跟离地3-4厘米。
● 男士行走时不要抽烟，女士行走时不要吃零食。
● 走廊、楼梯等公共通道，职员应靠右边而行，不宜走中间大摇大摆；
几人同行时，不要并排走，以免阻碍客户或他人通行；
如确需并排走时，不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
● 行走中，在任何地点遇到客户,都要主动让路，不可抢行；
在单人通行的门口，不可两人挤出挤进；
遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
● 在走廊行走时，一样不要随便超过前行的客人，如需超过时，第一应说“对不起”，待客人闪开时说声“感谢”，再轻轻穿过。
● 给客户作向导时，要走在客户前三步远的一侧，以便随时向客户解说和照管客户；
和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问号。
(四)蹲姿
生活工作中，经常需要到低处捡拾东西或做清洁等工作，现在假如采取弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明、不雅观和有失礼貌的行为。现在用优美的蹲姿来取而代之是最好的方法。
● 下蹲时，左脚在前面右脚在后（或右脚在前面左脚稍后）两腿靠近向下蹲。
● 左（右）脚全脚着地，小腿差不多垂直于地面；
右（左）脚跟提起，使脚撑地；
右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿势。
● 臀部下沉,差不多上以右(左)腿支持躯体；
男士下蹲时,两腿之间可有适当的距离；
但女士不管采取哪种蹲姿,都要注意将两腿靠紧,臂部向下,专门在看裙装时则更要留意,以免尴尬。
(五)相关活动仪态
1.上下楼梯
● 下楼梯前先停一停，扫视片刻楼梯后，运用感受来把握行走的快慢，沿梯而下。
● 引导客户上下楼梯时，扶手那边应让给客户行走。
● 交际场合，上楼时，尊者、女士在前；
下楼时则相反。
2.上下轿车
● 上车时要侧着躯体，先坐于车座上，而后将双脚、脚同时挪入车门，再将躯体调整好；
绝对不要头先到里面去再弯腰跷臀钻躯体，像爬行一样，专门不雅。
● 下车时，也应侧着躯体，移着靠近车门，然后一只脚踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开。
● 要主动为客人开启、关闭车门，并让来宾先上先下。
3.地处取物
● 拿取低处物品或捡起落在地上的东西时，最好走近物品，上体正直、单腿下蹲，利用蹲和屈膝的动作，慢慢低下拿取，以显文雅，不要只弯上身，跷臀。
● 给客人送水、饮品时，假如是低矮的茶几，也应使用蹲姿。
4.递物与接物
● 应当双手递物和双手接物（五指并拢），表示出尊敬与尊重的态度。
● 递物接品时注意两臂夹紧，自然地将两手伸出。
● 递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。
● 递笔时，笔尖不能够指向对方。
● 递书、资料、文件、名片等，字体应正对同意者，要让对方赶忙容易看清晰。
5.开关门
● 应让客人或者同行人中阶层较高的人先通过，且毋须做任何开门的动作。
● 当同时有五个以上的人来拜望时，做主人的应该先行通过，以便为客人开门带路。
● 假如巳知这扇门专门难开启，则应走到客人的前面并向客人说明：“这扇门专门重，依旧由我来开吧。”
● 当男女同行的时候，不妨绅士一下，为女士开门并让她们先行。
● 一样情形下谁最先走到走廊尽头谁就该开门，同时把门扶住直到后面的人接手了。
(六)常见的不良举动
1.不当使用手机
手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展现现代文明，是生活中不可忽视的问题，假如事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：
● 将铃声降低，以免打搅他人。
● 铃响时，找安静、人少的地点接听，并操纵自己说话的音量。
● 假如在车里、餐桌上、会议室、电梯等地点通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。
● 假如下次你的手机响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说：“对不起，请原谅”，然后走到一个可不能阻碍他人的地点，把话讲完再入坐。
● 假如有些场合不方便通话，就告诉来电者说你待会给他回 ，不要将就接听而阻碍别人。
2.随地吐痰
随地吐痰是专门没有礼貌而且绝对阻碍环境 阻碍我们的躯体健康的行为。假如你要吐痰，请把痰吐再纸巾里，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。
3.随手仍垃圾
随手扔垃圾是应当受到声讨的最不文明的举止之一。
4.当众嚼口香糖
有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，即便如此，我们也应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候应闭上嘴，不能发出声音，嚼过之后应用纸包起来，扔到垃圾箱。
5.当众挖鼻孔或掏耳朵
有些人适应用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个专门不行的适应。
6.当众挠头皮
有些人头皮屑多的人，往往忍不住痒而在公众场合挠起头皮来，结果赶忙皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。专门是在庄重的场合，这种行为专门难得到别人的谅解。
7.在公共场合抖脚
有些人坐着时会有意无意地双腿跳动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动，而且还自我感受良好以为无伤大雅。事实上这是不文明的表现，也是不文雅的行为。
8.当众打哈欠
在交际场合，打哈欠给对方的感受是你对他不感爱好、不耐烦。因此，假如你操纵不住要打哈欠，一定要赶忙用手盖住嘴，跟着说：“对不起。”
2006年7月18日
