刘丹丹
摘要：当下，随着经济社会的快速发展，群众的利益诉求呈现多层次、多方面、多样性的趋势， 表达意见的方式逐渐由线下转变为线上，互联网已经成为群众反映热点难点问题的集散地。同时，新媒体技术跨越式发展，促使舆论生态、媒体格局、传播语境发生了深刻变化。顺应时代发展，做好新时代群众工作是党媒的神圣职责和光荣使命。
关键词：主流媒体 群众工作 舆论监督
做好新时代群众路线工作，为人民群众谋幸福，关键要了解掌握群众的所急、所思、所盼、所愿，倾听群众呼声，收集群众意见，加强舆论监督，促进问题解决，从而进一步为政府职能部门开展工作、制定政策夯实基础，这是党媒坚持以人民为中心、尊重人民主体地位、走好群众路线的重要体现，也是扛牢媒体责任的题中应有之意；
充分尊重人民表达意愿、有效实现，更是人民民主的生动注脚。
贵州日报报刊社坚持以人民为中心的发展思想，从群众中来，到群众中去，注重倾听群众呼声、收集群众意见，加强顶层设计，拓宽传统媒体和新媒体深度融合发展路径，在“天眼新闻”APP和当代先锋网推出“天眼问政”栏目，奋力画好线上线下同心圆，走好上连党心、下接民心的新时代网上群众路线，为党和政府与群众之间架起了有效的沟通桥梁。
一、一脉相承，传统主流媒体舆论监督的渐进
作为中共贵州省委机关报，《贵州日报》始终与人民同呼吸、共命运、心连心，始终宣传党的主张、反映人民心声，始终重视舆论监督报道，在守正创新中服务党和国家事业发展。
1978年11月11日，《贵州日报》头版整版刊载两篇报道，一是《“定产到组，超产奖励”行之有效》，一是《“定产到组”姓“社”不姓“资”》，详细报道了贵州关岭自治县顶云公社土地“包产到户”的经验。报道引起了始料未及的强烈反响，许多基层干部和群众将这张《贵州日报》称为“11号文件”，揣在身上、细细品读。
《贵州日报》始终聚焦经济社会发展的难点、痛点、堵点问题，强化舆论监督报道，释放强大正能量。
《贵州日报50年》一书提及，《贵州日报》对于促进社会主义民主，健全社会主义法制；
反映人民群众意见和呼声，密切党和政府同人民群众联系；
加强党风廉政建设，维护社会稳定，促进社会和谐等，肩负起重要的桥梁作用。
1950年1月17日，《贵州日报》首次发表读者来信。之后“读者来信”专页、专栏始终不断，相继推出 “监督哨”“ 信访调查”“ 信访追踪”“ 信访往来”，报社对读者来信提出三条硬性规定：一是开展批评；
二是披露群众对于政策和重大事件的反映；
三是答读者问。
《贵州日报》对于特别重大的问题，在一版或二版显著地位发表，并附言论。例如1995年4月12日，贵州省都匀市马尾坡发生汽车爆炸烧伤事故，1人当场死亡，35人受伤，困境面前，伤者家属联名向党报写求救信，5月16日报纸在一版显著位置发表了这封信，并刊登评论《为了三十多位求救的兄弟姐妹》。9天后，相关部门收到捐款167万元，伤者及家属深情地向报社写来感谢信，同时，报社还收到群众200多封来信，赞扬《贵州日报》充分发挥了党报的作用和力量。
当前，对于读者反映的重要问题，贵州日报报刊社通过内部参考材料向有关部门反映；
对于鲜活的实际问题，派出记者深入调查，写出有分量的报道在新闻客户端“天眼新闻”上发表，促进问题解决。从报纸到新闻客户端，变的是媒体介质，不变的是不断增强群众获得感、幸福感和安全感的初心。
当位于贵州双龙航空港经济区的中南林樾小区上百名业主发现宣传的高端小区配套严重缩水，“优质名校”在交房时只是一片荒地时，不知所措的他们想到了“天眼新闻”；
当贵州省黔东南自治州凯里市一名挂车司机遭遇“阴阳保单”难过无助时，他想到了“天眼新闻”；
当一个人从42岁等到52岁，她获批的公租房为何10年住不进去时，她也想到了“天眼新闻”。
听民声、集民意、答民惑、解民困，贵州日报报刊社以群众的心为心，努力做到心心相印。
二、创新发展，舆论监督报道呈现方式的嬗变
随着社会的进步，互联网的发展，特别是移动互联网的发展，社会治理模式正在从单向管理转向双向互动。互联网已成了上连党心、下接民心、走进群众、深入群众、为民办实事的连心桥和纽带。在此大背景下，中国新闻事业不断改革推进，新媒体与传统媒体深度融合发展，开展舆论监督的方式发生嬗变，媒体着力构建网上网下同心圆，把党的群众路线真正落实到网络时代的群众工作中去，把群众的意见、建议和智慧转化为治国理政的宝贵资源。
贵州日报报刊社不断加快媒体融合发展步伐，始终坚持倾听网上民声、重视网上民情，做好网上群众工作。为进一步回应群众关切、解决群众困难，助力贵州基层治理体系和治理能力现代化建设，贵州日报报刊社于2021年3月推出“天眼问政”栏目。
“天眼问政”栏目在“天眼新闻”手机客户端和当代先锋网PC端同步上线，切实有效汇集互联网上群众的声音，打造协助党委、政府将百姓的“急难愁盼”解决在家门口的最短路径，使不同群体对贵州各地各级各部门的诉求得到较好的统一集中，从而实现了群众网络表达更加有序，同时构建党端、党网服务基层治理体系与治理能力现代化建设的新格局，促进广大群众的留言办理成为一项可规范、可评估、可掌控的工作。
据统计，2021年以来，“天眼问政”栏目发稿超过1000篇，其中约71%的报道所反映的问题得到及时解决，最快的1天之内就得到了有关政府部门的答复；
天眼问政报道在天眼新聞客户端等平台累计点击量超过6000万人次。
同时，“天眼问政”栏目还推出了多期主题报道，推动解决了一批改革发展中的难点、堵点、痛点问题，富有建设性、高质量的舆论监督有力促使各级职能部门部分干部转变工作作风。目前，贵州省级多个部门已将“天眼问政”作为收集社情民意的重要渠道之一。
2021年6月25日，记者对贵阳市云岩区弯弓街一危楼仍住着10余户住户一事进行报道，一周时间，住在危楼里的10余户住户的住宿问题得到政府部门妥善解决，与此同时，对于该危楼历史遗留下来近20年的拆迁问题，贵阳市住建部门表示会尽快引进投资方进行重建。
此外，关于贵阳市观山湖区数百业主遭遇假契税票却办出了真房产证一事，记者进行深度调查，以“探寻事实真相”为核心，紧紧追问税务部门、不动产登记中心，并将过程撰写成稿进行刊发，此次问政引起了政府部门的高度重视，贵阳市税务局、贵阳市观山湖区税务局专门召开见面会，及时回应群众关切。
贵阳白云区圣龙华府小区门卫岗亭“蹲”在燃气管道上，两年多过去了，城管、街道、燃气公司和小区业委会经过多次协商，仍迟迟未能处理此事。燃气公司邀请“天眼问政”介入，最终达成了一个各方都满意的结果。
一件件舆论监督报道，见证着“天眼问政”对“急难愁盼我来办”的一诺千金，见证着各级领导干部通过平台倾听网民建议、回应网民诉求办理的一件件实事。
以新闻舆论公开监督为特色的融媒问政栏目，在业界并不鲜见，也不是最早以问政形态制作的新闻栏目，但为什么“天眼问政”能够受到众多百姓关注并点赞，作为“天眼问政”的参与者之一，笔者认为这是有“秘笈”的。
首先，与很多时政栏目不同的是，“天眼问政”在“天眼新闻” 客户端、当代先锋网联袂推出，网端同步抢占第一落脚点，让其面世就有着独有的权威性和公信力，符合媒体融合发展的时代需求。
其次，“天眼问政”这个舆论监督栏目，紧紧围绕贵州省委、省政府工作的中心大局，为助力贵州高质量发展积极作出贡献。栏目将问题解决得好不好、实不实，是否满意的评判权交给群众，一方面实现了“天眼问政”栏目与党委、政府工作同频共振，另一方面将栏目与人民群众的所需所盼统一起来，更是将曝光的不担当、不作为、乱作为等问题结合起来，助力连通政务工作的“最后一公里”。
再者，“天眼问政”栏目直面群众最关心最直接最现实的利益问题，坚持一问到底，促使各级各部门守初心、担使命，找差距、抓落实，重视民生诉求，及时解决人民群众的“急难愁盼”。
三、凝聚力量，坚持舆论监督的正面宣传价值导向
当今世界，世情、国情、党情、社情、民情、舆情变革日趋深刻。一方面，全媒体时代，人们的思想观念、价值理念呈现出独立性、多样性、差异性的特征。另一方面，面对百年未有之大变局，严峻复杂的国际形势、新冠肺炎疫情挑战，新闻舆论战线工作正与时俱进，充分发挥舆论监督的正面宣传价值导向。
作为舆论监督报道平台，“天眼问政”坚持以人民为中心的发展思想，提高政治站位，准确把握走好网上群众路线的总体要求，团结稳定鼓劲；
坚持唱响唱好主旋律，正面宣传引导，奋力挖掘网上群众工作平台在增强基层社会治理方面的创新价值，架起人民群众与党委政府便捷沟通的桥梁；
坚持打好主动仗，准确、及时、深入地报道经济社会发展中体现时代特色、壮大主流声音、反映健康思想、激励干劲斗志的人和事，激浊扬清，使正面宣传成为舆论的热点、社会的亮点、群众的关注点，鼓舞人心、凝聚力量。
2022年2月14日，市民反映“贵阳地铁2号线地铁站的进出口通道，多处出现不同程度漏水现象……”，记者赶到现场核实，确认漏水存在后，立刻问政贵阳轨道交通集团：才通车的2号线就出现漏水，群众议论纷纷，真相究竟是什么？
该篇报道推出后，引起贵阳轨道交通集团高度重视，迅速组织力量，对2号线部分车站漏水问题进行处置，并回复“非群众所想象的地陷，而是贵阳地质条件复杂、岩溶发育、地下水丰富，是造成个别地铁站渗漏水的主要原因。”贵阳轨道交通集团感谢“天眼问政”，他们举一反三，组织有关单位立即对所有地铁运营车站开展专项排查，针对存在漏水点的车站制定针对性措施并第一时间处置。
在互联网时代，群众反映问题已由“面对面”到“键对键”，“天眼问政”栏目每天都会收到来自四面八方的民声民情。群众普遍关注住房、环境、医疗、就学等问题，希望得到有关部门的帮助。与此同时，自觉接受舆论监督，也成为当前领导干部必练的基本功。
近年来，越来越多的政府职能部门意识到，媒体的如实报道，不仅能及时廓清流言、通达社情民意、普及常识法理，还能以建设性视角为解决问题、改进工作、制定政策提供思路。于此，当面临舆论监督时，各级各部门积极发布信息、回应关切，既不失语也不妄言。例如“贵阳地铁2号线漏水”，因为回复及时，还科普了关于贵阳地质的相关情况，群众对此是满意的，竖指点赞的。相反，如果拖着不回应，反而可能坐实“地陷”传言，带来不利影响。
民生如诗，句句情长。实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益，为人民谋幸福，充分发挥好党媒喉舌作用，是“天眼问政”的出发点和落脚点。以正面宣传为主，正面宣传与舆论监督相统一，是“天眼問政”遵循的方针。
“天眼问政”栏目坚持“键对键”与“面对面”相结合，努力实现群众关切网上看、网下办，抓住一个“干”字，紧盯一个“实”字，从细节入手，从小事做起，把路不平、水不通、灯不明等直接关系百姓利益的事做好，着力解决群众的操心事、烦心事，更好地满足人民日益增长的美好生活需要。并着力收集好群众对经济社会发展的献计献策，当好政通人和的“推进器”，不断把新时代网上群众工作落到实处、推向深入。
（作者单位：贵州日报报刊社）
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