张志花，袁苏东
（钟山职业技术学院，南京 210049）
近年来，人们的生活水平不断提高，精神文化领域受到了更多的关注。旅游业需求不断增长，旅游服务消费呈大量多样的趋势。自2000 年以来，我国旅游业国内生产总值稳步增长，工业生产也在增长。因此，旅游业是中国最有发展前途的服务业之一。通过对中国旅游收入构成的研究，我们发现国内旅游增长的主要因素是出于私人原因出国旅游，而中国旅游收入的一个重要组成部分是城市人口。结果表明，截至2020 年，中国旅游业仍处于快速发展阶段。
中国实行“一带一路”，简化了边境沿线所有国家的签证手续，促进了入境旅游的发展。以旅游业为重点发展国际经贸关系，已成为社会发展的共识。此外，旅游业在发展过程中面临一系列问题：中国旅游业起步较晚，发展理念与其他国家相比还存在一定的差距；
旅游企业规模小、风险分散能力弱，进一步加剧了旅游企业面临的问题。总的来说，中国旅游业在丰富人民文化生活、重塑国家产业结构、实施对外经济战略等方面发挥着十分重要的作用。不过，旅游业在发展过程中仍面对不少挑战。
（一）旅游业及其特点
旅游业主要包括三个主要行业：旅游业、运输业和客运业。它呈现了七个特点：综合性、经济性、服务性、依赖性、领先性、出口导向性和季节性。旅游业融合度高、关联性大、产业链长，广泛参与农业、教育、医学、科技、生态学、环境、建筑、海洋等相关产业，并渗透其中，形成泛旅游产业。而他们在旅游业中所占的份额差别很大。
（二）旅游上市公司及类型
在旅游市场上市的公司主要分为旅游区、旅游融合、互联网旅游、酒店和旅行社，覆盖整个旅游业。A 组有13 家上市公司：黄山、峨眉山、桂林、张家庄、吉林、天湖、丽江、三条专用索道、西藏旅游、曲江、长白山、云南和西部旅游的文化旅游。根据企业调查数据，2016 年至2020 年，在中国注册的旅游公司逐年攀升。2020 年达到了历史最高峰，为31 万家，同比增长25.8%。到2021 年，注册人数略有下降，达到29 万家，同比下降24.7%。
（三）旅游业上市公司财务绩效现状分析
根据《旅游上市公司财务绩效调查问卷》，超过50%的员工在公司工作不到一年。在接受调查的113 家公司中，超过70%的公司拥有独立的人力资源部门；
约60%的员工认为公司的人力资源部门非常完善；
公司80%以上的企业经理都是由专业人士负责；
约70%的员工认为；
公司建立了正式的科学绩效考核制度。超过80%的员工认为，对公司业绩的评价非常明确。在接受调查的113 名员工中，超过一半的人认为公司的活动在各方面都同样重要，超过80%的人认为，对公司业绩的评价必须公平公正。员工认为，企业绩效管理受到绩效考核和考核松散性等5 个以上因素的影响。近70%的员工认为，公司目前实行绩效制度是激励员工工作，提高企业绩效；
近一半的员工认为公司缺乏战略定位。
（一）单一经营与盲目扩张并存
在过去两年中，许多在酒店市场上市的公司财务表现在行业中落后，部分原因是企业管理的简化。缺乏对酒店业务多元化战略的充分了解，多元化过程缓慢，生产链狭窄，增加了企业的风险。总的来说，在一国不同旅游市场上市的公司的资产负债比例低于标准价值的50%，这突出了企业融资的不合理性。在旅游市场上市的公司正处于快速发展的过程中。多样化战略的实施导致资本需求的急剧增长，然而，公司在设计其资本结构时忽视了金融杠杆的使用，加剧了资金短缺。
（二）缺乏内部控制制度和财务管理
虽然建立内部控制制度对企业利润的影响不能直接反映在财务数据中，内部控制与企业利润之间的密切关系不容否认。近年来，为加强企业内部控制，出台了一系列规范和指导方针。然而，在旅游市场上市的公司在建立内部控制制度方面仍然面临许多挑战。内部控制规范的不完善影响企业的盈利能力和长期发展。
虽然我们在旅游市场上市的公司基本上已设立内部审计服务，以降低内部控制系统失灵的风险，但在实践中，许多旅游企业仍处于建立内部控制机制的初期阶段。企业管理中仍存在“统一声音”，内部审计部门缺乏独立性，困难重重，审计人员在企业管理层监督中遇到的问题、关注不够和建议执行不力，规章制度的无效性严重损害了审计人员的积极性，使其不能充分发挥企业监督的内部审计职能。近年来，旅游市场上市公司应收账款流动性呈下降趋势，部分原因是旅游业应收账款控制效率普遍下降。为了确保高周转率，该公司忽视了贷款风险，没有对贷款销售业务进行严格审计，导致应收账款在流动资产中所占比例过高，周转率下降，企业坏账成本上升。
（三）企业对资金的使用缺乏管理和监控
市场上很多企业都会有一些子公司，但这些子公司相对分散，这就增加了企业的管理难度，使得企业总部无法及时掌握子公司的资金流向，严重降低了对资金的监控。同时，也极大地影响了企业资金的动态获取。随着时间的推移，很容易导致企业资金出现问题，带来一些不必要的风险。现在很多上市公司在计算成本时基本上都是基于产量和工时。虽然这种计算方法在某些制造领域是合理的，但随着经济的不断发展，其存在的问题也越来越明显。目前，企业成本计算无法用传统的方法进行计量。为此，我们必须根据实际需要引入新的计算系统。控制企业运营成本，提高公司经济绩效。
（四）基层职工管理混乱，缺乏优秀管理人才
旅游业的发展极易受到突发自然灾害和政治、经济等外部事件的影响。这些外部因素往往使企业活动的预测和控制变得困难，并对企业利润产生重大影响。旅游业的季节性决定了旅游市场上市公司利润的季节性。目前，多元化旅游企业数量有限，旅游产品和服务仍是公司的核心业务。因此，季节性风险仍然存在，对金融活动有重大影响。
由于公司的经营范围亦扩展至旅游业以外的其他行业，所以企业经理亦须具备全面的专业资格。因此，综合管理和管理能力的不足越来越明显。在现时的情况下，以往的公司管理人员往往只局限于旅游业的知识，缺乏综合管理的经验，影响成本风险管理，制约企业快速发展。
（一）加强企业战略研究，保持适度扩张速度
企业应根据实际情况实施多元化战略。在不熟悉的领域进行投资，在缺乏适当的人力资源的情况下，应提高警惕，严格执行制度，符合投资合理性论证和回报评估的要求，以降低“盲目投资”风险；
加强内部系统管理。投资项目只能按照既定程序进行表决。
（二）加强内部控制制度，提高财务管理能力
每一个企业都有自己的特点，其运作也有很大不同。因此，在内部控制机制建设中，应结合企业实际情况建立管理制度，形成有效的内部约束机制。例如，鉴于旅游企业组织结构松散，人员配备不足，财务管理需要在分工协作的基础上合理设置各岗位，明确各自的职责和权限。要加强对薄弱环节和重要岗位的管理，严防不规范、违法的金融行为。此外，应定期检查企业的所有资产，确保财务账目与实际情况相符。评估财务管理体系和会计流程的实施结果。如果存在薄弱环节，需要及时优化完善。在不同旅游市场上市的公司必须合理运用金融杠杆,各类型公司应坚持比例原则，结合企业实际，构建符合实际的资本结构。合理配置长期负债和年度预算规划，可适当调动长期贷款，扩大企业规模和提高竞争力。
（三）加强企业资金管理力度，提高资金使用效率
资本可以说是企业的生命，是企业开展活动和项目的根本依据。优化企业资金管理，首先要缓解资金短缺等问题，保证资金周转便利，保证企业正常运营。第一，做好资金预算，制定科学合理的准备方案，确保资金按计划使用。第二，企业要合理使用相关资金，优化收支管理，确保各项资金的使用效率。企业的固定资产是重中之重，不应该闲置太多。如果长时间闲置，只会降低价值。定期对固定资产进行检查和清理，尽可能发挥固定资产的最大价值，充分燃烧和释放最大热量。这样不仅不浪费生产，而且可以调动企业的资金，一举两得。同时，我们应该进行市场分析和调查，准备最实用有效的系统设备，减少不必要的费用。第三，为避免拖欠现象，一旦发现，应严格控制，尽可能减少资金损失。第四，每日现金。现金应根据不同的需求进行不同的管理。尤其要注意以下几点：一是尽量同步使用；
二是实现负现金流的使用；
三是提高采集速度。
（四）加强基层员工管理，积极引进优秀人才
为了确保企业的发展，我们需要做的不仅仅是建立一个良好的财务管理体系，拥有一支德才兼备的高素质人才队伍也非常重要。首先，要加强员工职业道德培训，帮助员工树立良好的道德意识。其次，要提高员工的专业技术水平。目前，会计师很多，但顶尖人才很少。在这种环境下，企业应该培养自己的人才，加强培训，适当举办相关比赛，建立自己的职业技能评估体系。领导层应选择人性化管理，改善员工的工作环境，提高员工的工作积极性，培养高素质的企业高端人才。
旅游业上市公司在作出决定时，必须平衡不同利益相关者的利益，兼顾间接利益相关者的利益缔约方。通过内部协调，动员所有利益相关者参与企业管理，提供内部制衡制度，最大限度地考虑企业的整体利益。此外，旅游业上市公司，应定期对其财务业绩进行科学评估，并向利益攸关方传播有关信息，以确保透明度和公司信息公开。有利于旅游企业提高管理和服务水平，财务绩效是企业自身管理和服务效率的反映。一方面，作为服务行业，服务水平与旅游企业的盈利状况息息相关。通过对企业财务指标的研究，可以发现旅游企业服务的不足，提高员工的服务态度，提高服务意识；
另一方面，对财务指标的研究可以帮助旅游企业发现和解决管理中的问题，提高管理水平，提高业务效率。有利于旅游企业控制成本，获得良好的经济绩效，加强成本控制是提高企业经营效率的重要手段之一。低成本和长期盈利能力是企业发展的必要条件。对旅游业上市公司财务指标的研究，揭示了企业成本管理中存在的问题，制定相应的成本控制措施，优化相关资源配置，为了达到低投入、高产出的目标，实现更高的经济绩效。
