大学后勤服务过程服务监控办法,菁华1篇（完整文档）

发布时间:2023-04-09 20:12:02 来源:网友投稿

大学后勤服务过程服务监控办法1大学后勤服务过程和服务的监控办法一、目的对质量/管理体系服务过程进行监视和测量,以确保和验证服务的符合性。常检查:监控人员依照校区服务规范,对校区日常管理、服务工作进行下面是小编为大家整理的大学后勤服务过程服务监控办法,菁华1篇（完整文档）,供大家参考。

大学后勤服务过程服务监控办法1

大学后勤服务过程和服务的监控办法

一、目的对质量/管理体系服务过程进行监视和测量,以确保和验证服务的符合性。

常检查:监控人员依照校区服务规范,对校区日常管理、服务工作进行检查,填写《校区巡视记录表》及《生活指导老师工作情况反馈表》,负责统计所发现的问题或意见,对违反《监控》条例的,直接填好《监控单》,做好教育督导;

2、公司对校区服务质量每月进行检查,并在“两周工作计划”中的问题或意见及时反馈给监控部;

3、监控部对楼长和公寓管理部反馈的问题和意见及时采取纠正、预防或改进措施,执行《不合格/不符合控制程序》和《改进控制程序》的相关规定,公司负责监督和验证各校区公寓管理部采取相应的纠正、预防或改进措施的实施情况和效果;

4、年终或管理评审前,公司根据各校区工作计划完成情况、每两周的工作情况及公寓管理部的抽查结果,对各校区服务质量进行考评,编制“服务质量监控汇总”,并将考评结果作为管理评审或各校区年度工作考核的输入。

(三)服务所需采购物品的验证

1、负责编制各类相关的采购物品的验证规程,明确抽样方案、检查项目、验证,将发现的问题或意见及时反馈给监控部;

2、监控部对楼长和公寓管理部反馈的问题和意见及时采取纠正、预防或改进措施,执行《不合格/不符合控制程序》和《改进控制程序》的相关规定。公司负责监督和验证各校区公寓管理部采取相应的纠正、预防或改进措施的实施情况和效果;

3、年终或管理评审前,公司根据各校区工作计划完成情况、每两周的工作情况及公寓管理部的抽查结果,对各校区服务质量进行考评,编制“服务质量监控汇总”,并将考评结果作为管理评审或各校区年度工作考核的输入;

4、采购人员将采购物品交与库房后,由仓库管理员通知所需物品部门质量检验人员对照验证流程要求进行验证,合格后办理入库手续;

5、对于一般物品,只对外观、品种、数量、合格证等进行验证。对有些从外观无法判别质量的物品采取试用和检测的方式进行检查和试验;

6、对采购物品检测完成后,检验员应注明验证结论,合格品办理入库或投入使用,不合格品,由仓库保管员通知检验员,按《不合格/不符合控制程序》执行;

7、对服务质量和服务所需物品进行检查或验证的人员应得到授权,检查或