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收银员工作总结与计划(2022) 商场理货部经理工作总结

发布时间:2022-08-08 08:42:02

下面是小编为大家整理的收银员工作总结与计划(2022) 商场理货部经理工作总结,供大家参考。

收银员工作总结与计划(2022) 商场理货部经理工作总结

收银员⼯作总结与计划(精选6篇)

  光阴如⽔,我们的⼯作⼜进⼊新的阶段,为了今后更好的⼯作发展,来为以后的⼯作做⼀份计划吧。相信许多⼈会觉得⼯作计划很难写吧,下⾯是⼩编整理的收银员⼯作总结与计划(精选6篇),希望能够帮助到⼤家。

  收银员⼯作总结与计划1

  20XX年以来,我主要从事XX宾馆前台收银员⼯作,在领导的正确指导和同志们的关⼼⽀持下,我始终秉承客⼈⾄上的宗旨,坚持⾼标准、严要求,认真完成了领导安排的各项⼯作任务,⾃⾝的思想素质、业务⽔平和综合能⼒有了很⼤的提⾼,取得了⼀定的成绩。现将我这⼀年来的⼯作情况总结如下:

  ⼀、加强业务学习,不断提⾼服务⽔平。

  在这⼀年⼯作期间,我坚持把加强学习作为提⾼⾃⾝素质的重要途径,认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识,通过不断的⾃我学习,不断磨砺个⼈品⾏,努⼒提⾼职业道德修养,提⾼了⾃⾝的服务技巧。

  ⼆、恪尽职守,认真做好本职⼯作。

  我作为⼀名宾馆收银⼈员,在⼯作中能够认真履⾏岗位职责,积极主动,勤奋努⼒,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的⼯作岗位上做出⼒所能及的贡献。

  ⼀是认真做好收银⼯作。我努⼒学习收银业务知识,认真核对应收账⽬,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,令客⼈满意。

  ⼆是坚持热情周到服务,不把负⾯情绪带到⼯作中来,在⼯作中积极主动,没有发⽣因⾃⼰的⼼情影响对客⼈服务态度的现象。

  三是做到微笑服务,针对不同客⼈提供不同的服务,急客⼈所急,想客⼈所想,以最有亲切感的⼀⾯让客⼈体会到宾⾄如归的感觉。即使在结账服务⼯作中遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎。

  四是不随意对客⼈承诺。当客⼈的需求需在其他部门或个⼈的协助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客⼈⼀个最准确的答复,让客⼈明⽩他的问题不是可以马上解决的,⽽我确实在尽⼒帮助他。

  五是坚持原则,婉拒客⼈的要求。许多客⼈在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客⼈可以在其他经营点消费,计⼊房费项⽬,这样既能为酒店增加收益,⼜能满⾜客⼈的需求,但绝不为附和客⼈⽽违背原则。

  六是增强缺位补位意识,让客⼈⾼兴⽽来,满意⽽归。

  前台收银处是客⼈离店前接触的最后⼀个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务,⽽这些问题并不⼀定由收银员引起,我能够主动向其他个⼈或者⼯作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客⼈意见,弥补其他同事或部门的⼯作失误,沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从⽽与客⼈建⽴亲密和互信的关系,留下对宾馆⽅⾯的良好印象。

  三、⼯作作风⽅⾯。

  在⼯作作风⽅⾯,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦⼲的服务精神。在⼯作中,尊重领导,团结同志,严于律⼰,谦虚谨慎,主动接受来⾃各⽅⾯的意见和建议,增强做好收银⼯作的责任感,以饱满的热情投⼊到⼯作中去。在遵守纪律⽅⾯,我能够严格遵守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守⼯作纪律,维护宾馆⼯作⼈员的良好形象。

  在今后的⼯作和学习中,20XX年⼯作计划:

  1、⾃觉加强学习,向专业知识学习,向⾝边的同事学习,向⾃⼰的⼯作⽣活实践学习,逐步提

⾼⾃⼰的业务⽔平和综合素质。

  2、努⼒提⾼⼯作主动性,不怕多做事,不怕做⼩事,在点滴实践中完善和提⾼⾃⼰。

  总之,我在今年的⼯作中取得了⼀定的成绩,但距离领导和同志们的要求还有不少的差距:主要是对业务知识的学习抓得不够紧,学习的系统性和深度不够等。在今后的⼯作中,我将发扬成绩,克服不⾜,以对⼯作、对事业⾼度负责的精神,脚踏实地、尽职尽责地做好各项⼯作,不辜负领导和同志们对我的期望。

  收银员⼯作总结与计划2

  时光飞逝,转眼间我已经来到宾馆快三年了,在这近三年的时间⾥我在部门领导和同事们的关⼼和帮助下不断成长,在思想觉悟、⼯作技能、为⼈处世⽅⾯都有了进⼀步的提⾼。收银员⼯作是⼀个需要仔细认真的⼯作,是宾馆的⼀个重要岗位,我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的⼯作,⼯作虽然繁忙,但是很充实。接下来将⼀年的⼯作总结⼀下:

  1、不断加强⾃⾝的学习,提⾼⾃⼰的业务素质。

  作为⼀个合格的收银员,我们应该及时的注意商品的变化,了解⼯作的内容,不断充实⾃⼰的专业知识,这样才能在遇到客⼈的问题时,及时解决、准确⽆误。在遇到不动不会的地⽅就要积极虚⼼的向⽼同志请教,要通过⾃⾝不断地努⼒,将⾃⼰的⼯作努⼒做好。

  2、爱岗敬业,不断加强各个⼈能⼒素质。

  单位现在正在推⾏七常管理法,这是⼀个先进的管理思想,宾馆在七常的推动下也取得了长⾜的进步,但是⾃⾝还需要进⼀步的消化与理解,努⼒领会七常精神不断推进⾃⼰的个⼈能⼒素质,与宾馆⼀同进步。

  3、严于律⼰,遵守单位的规章制度。

  在平时的⼯作中,我能够按照宾馆的规定严格要求⾃⼰,做到不早退、不迟到,严格落实财务制度,按照职责办理业务。

  4、团结同志、服从管理、乐于助⼈。

  作为⼀名员⼯,积极主动配合好宾馆的各项活动,认真完成⼯作,团结同志,当⾝边同志遇到困难需要帮助时,⾃⼰⼀定尽⾃⼰所能帮。

  5、注意⾔⾏、树⽴⽂明、健康、良好的员⼯形象。

  作为⼀名直接⾯对客⼈的⼈员,我们要时刻保持良好的⼯作态度,热情待客,要了解客⼈的需求,为客⼈营造⼀个良好的环境,保持宾馆的形象,为客⼈提供最满意的服务。

  虽然有进步但是⾃⼰还有很多不⾜,在接下来的⼀年⾥,我还要再接再厉,向先进的同志学习,不断提⾼⾃⼰。

  1、继续加强学习,不断提⾼⾃⾝的⽂化素质。最近千⾥马系统刚刚更新,我还要努⼒尽快的熟悉,不断地提⾼⾃⾝的业务⽔平,向业务精湛的同志学习,做到⽤⼼⼯作,少出错、零失误。

  2、贯彻执⾏宾馆的七常推进,努⼒领会七常内涵,争取先进,提升⾃⾝的同时,多为宾馆做贡献。

  3、严格要求⾃⼰,认真实⾏贯彻财务制度,多请⽰汇报,多询问学习,⼯作多沟通,让⾃⼰的⼯作更上⼀层楼。

  在单位的这⼏年,我学到的很多的知识和本领,在接下来的⼀年⾥,我将继续保持优点,克服不⾜,不断进步,为宾馆的建设发展贡献⾃⼰⼀份微博的⼒量。

  收银员⼯作总结与计划3

  ⼀年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极⽀持和⼤⼒帮助下,我能够严格要求⾃⼰,较好

的履⾏⼀名领班的职责,圆满完成⼯作任务,得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

  ⼀、在⼯作中学习,不断提⾼⾃⼰的业务⽔平。

  作为⼀名收银员领班,⾸先是⼀名收银员,只有⾃⼰的业务⽔平⾼了,才能赢得同事们的⽀持,也才能够带好、管好下⾯的⼈员。虽然我从事收银员⼯作已经三年,且取得⼀了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的⼯作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下⾯的同志做指导。

  ⼆、做好了员⼯的管理,指导⼯作。

  领班虽然不算什么⼤领导,但也管着⼀堆⼈,是领导信任才让我担此重任,因此,在⼯作中,我总是对他们严格要求,⽆论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,⼤胆管理,在⽣活中⼜能⽆微不⾄的关怀下⾯的员⼯,因此他们都⾮常尊重我,都服从我的管理,⼀年下来,我们的⼯作得到了领导的肯定。

  三、合理安排好收银员值班、换班⼯作。

  收银员的⼯作不累,但得细⼼,因此收银员必须任何时候都保持良好的⼼态和旺盛的精⼒。因此,在给⼏名员⼯作排班时,我总是挖空⼼思,既要让收银员休息好,⼜不能影响⾃⾝的⼯作,还要照顾好她们的特殊情况。

  四、抓好⼀级⼯作,给领导分忧。

  做为⼀个领班,能够在收银员⼀级解决的问题,我决不去⿇烦领导,对商场⾥的⼤事,⼜从不失时机的向领导请⽰汇报。

  通过年终的总结,我有⼏点感触:

  其⼀是要发扬团队精神。因为公司经营不是个⼈⾏为,⼀个⼈的能⼒必竟有限,如果⼤家拧成⼀股绳,就能做到事半功倍。但这⼀定要建⽴在每名员⼯具备较⾼的"业务素质、对⼯作的责任感、良好的品德这⼀基础上,否则团队精神就成了⼀句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努⼒的⼯作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,⼤家以你为榜样,你的进步⽆形的带动了⼤家共同进步。反之,别⼈取得的成绩也会成为你不断进取的动⼒,如此产⽣连锁反应的良性循环。

  其⼆是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是⼀张⽹,每个部门看似独⽴,实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说,⽇常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正。这样做⼀来有效的发挥了监督职能,⼆来能及时的把信息反馈到领导层,把⼯作从被动变为主动。

  其三是要有⼀颗永攀⾼峰的进取之⼼。这就给我们财务⼈员提出了更⾼的要求逆⽔⾏⾈,不进则退。如果想在事业上有所发展,就必需武装⾃⼰的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

  ⼈⽣能有⼏回博,在今后的⽇⼦⾥,我们要化思想为⾏动,⽤⾃⼰的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

  收银员⼯作总结与计划4

  对于这份⼯作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职⼯作。虽然我只充当⼀个普通的主⾓,这个主⾓不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序。在⼯作期间我吸取了不少的经验,增添了不少见识。

  可是作为收银员必需要具备⼀颗进取、热情、主动、周到的⼼态去服务每⼀位顾客。在⼯作中偶尔会遇到很多不愉快的事,可是我都必须克服,不能带有负⾯的情绪,因为这样不仅仅会影响⾃我的⼼境也会影响到对顾客的态度。

  每⼀天都会遇到不⼀样的客⼈,不⼀样的客⼈有不⼀样的脾⽓,针对不⼀样的顾客我们应供给不⼀样的服务,因为这⼀⾏业不变的宗旨是:顾客⾄上。应对顾客,脸上始终要⾯带微笑,供给礼貌的

服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务⼯作中遇到⼀些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再⽆理的客⼈也没有理由发脾⽓,所谓相逢⼀笑,百事消,这样⼀来顾客开⼼⾃我也舒⼼。

  虽然这只是简简单单的⼀个收银员,在别⼈看来是那么微不⾜道,可是从中却教会⼈很多道理,提⾼我们⾃⾝的素质。不断地学习,不断地提⾼⾃我的道德修养,不断提⾼⾃我的服务技巧。仅有学习才能不断磨砺⼀个⼈的品⾏,提⾼道德修养,提⾼服务技巧。哪怕是普通的⼀个收银员,只要不断的向前⾛,才能⾛我们⾃我想要的⼀⽚天!相信我,我能够把它做的更好,多谢领导的赏识,我热爱这份⼯作,我要把它做得最好!

  我是今年四⽉份到单位⼯作的,在领导和同事们的⼤⼒帮忙下,我顺利地经过了试⽤期,个⼈的业务基础⽔平也有了很⼤的提⾼,较好地完成了⼀名收银员的⼯作任务,得到了领导肯定和同事们的好评。

  ⼀、好的⽅⾯

  1、不断加强⾃⾝学习,业务⽔平⼤⼤提⾼。

  洗车⾏的设施、管理和⼯作都体现了星级的⽔准,⾃我以前也有从事收银⼯作的经历,但到了新的⼯作岗位上却出现了⼀些不适应。在业务主管和同事们的⼤⼒帮忙下,我认真地学习,勤奋地⼯作,有不懂不会的地⽅就进取虚⼼的向⼯作经验丰富、业务⽔平⾼的⽼同事请教,在经过⾃我的不断努⼒下,很快就胜任本职,完成任务较好。

  2、爱岗敬业,个⼈本事素质得到不断加强。

  来到洗车⾏⼯作以后,⾃我对那⾥的环境和⼯作资料都⼗分的喜欢。单位平时注重对员⼯全⾯素质的培养,在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、⽇常⾏为道德规范等课程后,我们的本事素质得到了不断的提升,团队精神和团体荣誉感⼤⼤加强。

  3、严于律⼰,遵守单位的规章制度。

  在平时的⼯作中,我能够按照洗车⾏的管理规定严格要求⾃我,做到不迟到,不早退。做为收银员,我能够严格落实财经制度,按照职责权限收帐出单,从没有发⽣侵占单位利益和谋求私利的情景,确保经过⾃我⼿的每⼀分钱都是清清楚楚、明明⽩⽩。

  4、尊重领导,团结同事,服从管理,乐于助⼈。

  作为⼀名员⼯,我能够⾃觉服从上级领导和管理,主动配合好⼯作,遇事常请⽰汇报。平时⽣活中,关⼼照顾⾝边的同事,进取帮忙需要帮忙的⼈。不传播⼩道消息,不背后议论他⼈,不拉帮结派,不做不利于团结的事。

  5、注重⾔⾏,树⽴礼貌、健康、良好的员⼯形象。

  在每次上班中,我都⼗分注重⾃我的仪容和举⽌。因为,作为收银员也是展⽰洗车⾏管理和形象的⼀道窗⼝。在每⼀次替客⼈结帐时,我都坚持微笑,认真对待,耐⼼的解答客⼈的疑问,为客⼈做最满意的服务。

  ⼆、存在问题

  1、⾃⾝的学习抓得还不紧。

  在平时⽣活中,还不能抽空加强⽂化知识的学习,充实提升⾃我,所读的书也多半是⼀些娱乐和消遣的杂志。

  2、⼯作的主动性、团结协作意识还有待加强。

  ⼯作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽⼼尽⼒去做好,但在协助他⼈完成⼯作和参加单位的⼀些培训时还表现得不够进取。

  3、下步打算

  (1)努⼒钻研本职业务,提升职务技能。

  不能满⾜当前的业务⽔平,还要虚⼼的向业务精湛的⽼同事学习,不断提升服务品质,提⾼⼯作效率,到达零失误、零差错。

  (2)踏实努⼒,为单位建设发展继续贡献⼒量。

  在单位⼯作的这⼀年是我学到知识、增长本领的⼀年,也是我成长提⾼、开⼼欢乐的⼀年,我要继续坚持优点,克服不⾜,为单位的建设发展贡献⾃我的⼀份⼒量。

  收银员⼯作总结与计划5

  时光如梭,不知不觉已经在收银岗位上实习了⼀段时间了,在这⾥学到的知识和理货员完全不同。从上班到下班打交道的就是⼀台收银机和千千万万的顾客。刚开始的新鲜已不付存在,真的觉的收银⼯作是那么的枯燥乏味,每天都要站在那⾥,⼀上就是好⼏个⼩时,从来都没那么累过。从事收银⼯作时间不太长,⾃⾝素质和业务⽔平离⼯作实际要求还有⼀定差距,但我能够克服困难努⼒学习,端正⼯作态度积极向其他同事请教和学习,现针对⾃⼰在⼯作中遇到的问题谈谈⾃⼰的⼼得和体会,也算是对⾃⼰⼯作的⼀个总结:

  ⼀、作为与现⾦直接打交道收银员我认为必须遵守超市的作业纪律。

  收银员在营业时⾝上不可带有现⾦,以免引起不必要误解和可能产⽣公款私挪现象。收银员在进⾏收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算顾客不满与抱怨。在收银台上收银员不可放置任何私⼈物品因为收银台上随时都可能有顾客退货商品或临时决定不购买商品,如果有私⼈物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现⾦随意打开抽屉既会引⼈注⽬。收银员要熟悉卖场上商品尤其特价商品以及有关经营状况以便顾客提问时随时作出正确解答

  ⼆、认真做好商品装袋⼯作。

  将结算好商品替顾客装⼊袋中,是收银⼯作⼀个环节。不要以为该顶⼯作最容易,不过往往由于该项⼯作做得不好⽽使顾客扫兴。要提醒顾客带⾛所有包装⼊袋商品,防⽌其遗忘商品在收银台上的情况发⽣。

  装袋作业的控制程序是:

  (1)硬与重的商品垫底装袋;

  (2)正⽅形或长⽅形的商品装⼊包装袋的两例,作为⽀架;

  (3)超市在促销活动中所发的⼴告页或赠品要确认已放⼊包装袋中。装袋时要绝对避免不是⼀个顾客的商品放⼊同⼀个袋中的现象;

  (4)对包装袋装不下的体积过⼤的商品,要⽤绳⼦捆好,以⽅便顾客提拿;

  (5)瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压⼒⽽破损;

  (6)易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上⽅;

  (7)冷冻品、⾖制品等容易出⽔的商品和⾁、菜等易流出汁液的商品,先应⽤包装袋装好后再放⼊⼤的购物袋中,或经顾客同意不放⼊⼤购物袋中装⼊袋中的商品不能⾼过袋⼝,以避免顾客提拿时不⽅便,⼀个袋中装不下的商品应装⼊另⼀个袋中。

  三、注意离开收银台时⼯作程序。

  离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上,将现⾦全部锁⼊收银机抽屉⾥,钥匙必须随⾝带⾛或交值班长保管。将离开收银台原因和回来时间告知临近收银员;离开收银机前如还有顾客等侯结算不可⽴即离开,应以礼貌态度请后⾯的顾客到其他收银台结账,并为等侯顾客结账后⽅可离开。

  在这段收银实习的时间⾥,我觉得⾃⼰成熟了很多,我明⽩了很多待⼈处事的道理,同事们热情⼯作的态度感染着我,收银⼯作不能太粗⼼,在⼯作中也不能犯⼀点⼉错误。我觉得只要⽤⼼去做,努⼒去学习,就能够克服困难。今后我⼀定会更加以⼀颗饱满的⼼来对待我的⼯作,实现“中国苏果、

百姓⽣活”的宏伟⽬标⽽奋⽃。

  收银员⼯作总结与计划6

  我从事超市收银⼯作的时间不是太长,⾃⾝的素质和业务⽔平离⼯作的实际要求还有⼀定的差距,但我能够克服困难,努⼒学习,端正⼯作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职⼯作,为超市的发展作出了⾃⼰应有的贡献、现针对⾃⼰在⼯作中遇到的问题谈谈⾃⼰的⼼得和体会,也算是对⾃⼰⼯作的⼀个总结吧!

  ⼀、作为与现⾦直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。

  收银员在营业时⾝上不可带有现⾦,以免引起不必要的误解和可能产⽣的公款私挪的现象、收银员在进⾏收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨、收银员不可为⾃⼰的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产⽣的收银员利⽤收银职务的⽅便,以低于原价的收款登录⾄收银机,以企业利益来图利于他⼈私利,或可能产⽣的内外勾结的“偷盗现象、在收银台上,收银员不可放置任何私⼈物品!

  因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私⼈物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数和清点现⾦、随意打开抽屉既会引⼈注⽬并引发不安全因素,也会使⼈产⽣对收银员营私舞弊的怀疑、不启⽤的收银通道必须⽤链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市、收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防⽌和避免不利于企业的异常现象发⽣、收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答!

  ⼆、认真做好商品装袋⼯作。

  将结算好的商品替顾客装⼊袋中是收银⼯作的⼀个环节,不要以为该顶⼯作是最容易不过的,往往由于该项⼯作做得不好,⽽使顾客扫兴⽽归、装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正⽅形或长⽅形的商品装⼊包装袋的两例,作为⽀架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压⼒⽽破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上⽅;冷冻品、⾖制品等容易出⽔的商品和⾁、菜等易流出汁液的商品,先应⽤包装袋装好后再放⼊⼤的购物袋中,或经顾客同意不放⼊⼤购物袋中装⼊袋中的商品不能⾼过袋⼝,以避免顾客提拿时不⽅便,⼀个袋中装不下的商品应装⼊另⼀个袋中;超市在促销活动中所发的⼴告页或赠品要确认已放⼊包装袋中。装袋时要绝对避免不是⼀个顾客的商品放⼊同⼀个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过⼤的商品,要⽤绳⼦捆好,以⽅便顾客提拿;提醒顾客带⾛所有包装⼊袋的商品,防⽌其遗忘商品在收银台上的情况发⽣!

  三、注意离开收银台时的⼯作程序。

  离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;⽤链条将收银通道拦住;将现⾦全部锁⼊收银机的抽屉⾥,钥匙必须随⾝带⾛或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可⽴即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后⽅可离开!

  上⾯就是我在实际⼯作中的⼀点想法,请各位领导和同事批评指正!

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